3 2 4 1 Chủ thể cung cấp thông tin
Kết quả phỏng vấn sâu và điều tra khảo sát cho thấy, các DN lữ hành Việt nam đều thực hiện đánh giá HQHĐ Căn cứ vào nhu cầu thông tin về HQHĐ của các khía cạnh khác nhau mà nhà quản lý yêu cầu, kế toán sẽ sử dụng các chỉ số tài chính, phi tài chính phù hợp Quy trình cơng việc thường bắt đầu từ lựa chọn các chỉ số phù hợp, sau
đó đến thu thập dữ liệu, tính các chỉ số, đánh giá HQHĐ của DN một cách tồn diện và cung cấp thơng tin cho nhà quản lý Chủ thể cung cấp thông tin về HQHĐ của DN có sự khác nhau giữa DN lớn và DNNVV: Ở các DN lớn, Trưởng Ban tài chính, Kế tốn trưởng và Trưởng các phòng ban chuyên trách sẽ thực hiện nhiệm vụ này; Trong các DNNVV thì việc cung cấp thơng tin về HQHĐ do Kế tốn trưởng và Trưởng các phịng ban liên quan thực hiện (Phụ lục 06) Kết quả này phù hợp với kết quả phỏng vấn sâu ở phụ lục 03b Trưởng các phòng ban khác sẽ báo cáo về kết quả thực hiện hoạt động theo chức năng của họ, sau đó, kế tốn sẽ tổng hợp và tính tốn ra các chỉ số tài chính liên quan và báo cáo tổng thể cho nhà quản lý cấp cao và các bên liên quan
3 2 4 2 Đối tượng và thời điểm cung cấp thông tin
Kết quả phỏng vấn sâu (phụ lục 03b) và kết quả khảo sát diện rộng (phụ lục 06) cho thấy: Việc cung cấp thông tin về HQHĐ của DN thường được cung cấp ngay sau mỗi tour (đối với HQHĐ tài chính, HQHĐ khách hàng), cuối mỗi tháng (đối với HQHĐ tài chính), mỗi quý, mỗi năm (đối với HQHĐ tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương) đáp ứng nhu cầu thông tin của các đối tượng khác nhau Cụ thể:
Bảng 3 8: Bảng tổng hợp các loại thông tin cung cấp
(Nguồn: NCS tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Loại thông tin Đối tượng sử
dụng
Thời điểm cung cấp thông tin
HQHĐ tài chính (Thơng tin về Sức sản xuất kinh doanh của chương trình du lịch)
Nhà quản lý các cấp
trong DN Ngay sau mỗi tour HQHĐ tài chính (Tỷ lệ tăng trưởng DT
tháng này/tháng trước; Tỷ lệ DT của từng chương trình du lịch/Tổng DT; Tỷ lệ DT của từng chi nhánh/Tổng DT toàn DN; …) Nhà quản lý cấp trung, cấp cao Cuối tháng, cuối quý HQHĐ tài chính tổng thể tồn DN Nhà quản lý cấp cao
Cuối quý, cuối năm
HQHĐ khách hàng Nhà quản lý các cấp
trong DN
Ngay sau mỗi tour, cuối quý, cuối năm HQHĐ về quy trình kinh doanh nội bộ, Nhà quản lý các cấp
trong DN
Cuối quý, cuối năm
HQHĐ khía cạnh học hỏi và phát triển Nhà quản lý cấp
cao Cuối năm
HQHĐ khía cạnh trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương
Nhà quản lý cấp
3 2 4 3 Nội dung thông tin cung cấp
Nội dung thông tin cung cấp cần đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý các cấp trong DN và các bên liên quan Do đó, 100% các DN lữ hành đều cung cấp thông tin về HQHĐ tài chính và HQHĐ khách hàng; các thơng tin về HQHĐ ở khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi & phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương chỉ được các DN lữ hành lớn cung cấp (100%) và số ít các DNNVV cung cấp (Phụ lục số 06) Kết quả này cũng phù hợp với kết quả phỏng vấn sâu (Phụ lục số 03a)
Bên cạnh đó, do các DN lữ hành sử dụng các chỉ số đánh giá khác nhau nên nội dung các chỉ tiêu trong các Báo cáo đánh giá HQHĐ cũng khác nhau Các DN lớn sử dụng nhiều chỉ số hơn, tuy nhiên cũng chưa thể hiện đầy đủ kết quả các chỉ số đó trên Báo cáo Ví dụ đối với Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Bến thành năm 2020, chỉ có các thơng tin tài chính sau được thể hiện: Tổng doanh thu, Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, Lợi nhuận trước thuế (mục II 1, Phụ lục 16a); Và các chỉ tiêu tài chính về khả năng thanh tốn (hệ số thanh tốn ngắn hạn, hệ số thanh toán nhanh), về cơ cấu vốn (hệ số nợ/tổng tài sản, hệ số nợ/vốn chủ sở hữu), về năng lực hoạt động (vòng quay hàng tồn kho), về khả năng sinh lời (hệ số lợi nhuận sau thuế/doanh thu thuần, hệ số lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu, hệ số lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản, hệ số lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/doanh thu thuần) của năm 2019 và 2020 mà khơng có cột “Ghi chú” như Phụ lục số 04 của Thông tư 155 hướng dẫn công bố thơng tin trên thị trường chứng khốn, cũng chưa có cột “So sánh 2020/2019” (mục II 4b, Phụ lục 16a); Các thơng tin về HQHĐ trên các khía cạnh khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm với cộng đồng địa phương khơng được trình bày dưới dạng bảng biểu với số liệu cụ thể và có sự so sánh năm này với năm trước (mục II 1 2, II 1 3 Phụ lục 16a)
Một ví dụ khác là Báo cáo thường niên năm 2019 của Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt nam – Vietravel: Các thơng tin HQHĐ tài chính cơng bố đơn thuần là kết quả của các chỉ số tài chính của năm hiện tại, khơng có số liệu của năm trước, khơng có cột “Ghi chú” hay cột “So sánh năm nay/trước” (Phụ lục 16b); Cũng tương tự như Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Bến thành, các thông tin về HQHĐ trên các khía cạnh khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm với cộng đồng địa phương chỉ được trình bày một cách chung chung
3 2 4 4 Hình thức cung cấp thơng tin:
Các thông tin về HQHĐ của DN được thể hiện trên các Báo cáo quản trị Báo cáo quản trị được lập nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của nhà quản lý DN, và các bên liên
quan (nếu có), do đó, có sự khác nhau về số lượng, tên gọi các loại Báo cáo Chẳng hạn, đối với Báo cáo HQHĐ tài chính (có DN thì lập Báo cáo HQHĐ tài chính dạng Báo cáo lãi lỗ (Phụ lục 10), Bảng phân tích lãi lỗ (Phụ lục 11); Báo cáo cơ cấu doanh thu theo sản phẩm, lĩnh vực (Phụ lục 12); Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp của công ty năm N/N-1 (Phụ lục số 13); Đối với Báo cáo HQHĐ khách hàng, 100% DN khảo sát đều lập Báo cáo kết quả kinh doanh cơ sở (Phụ lục 14) vì đây là u cầu của Bộ văn hóa Thể thao và du lịch, Tổng cục du lịch; Báo cáo HQHĐ khách hàng (Phụ lục 15); Đối với các DN lớn như Bến Thành tourist, hay Vietravel, thơng tin về HQHĐ của DN cịn được thể hiện trên Báo cáo thường niên (Phụ lục số 16a, 16b)
Kết quả điều tra diện rộng cho thấy có sự khác nhau về hình thức cung cấp thơng tin về HQHĐ của DN giữa các DN có quy mơ khác nhau: 100% các DN lữ hành lớn đều lập Báo cáo thường niên, Báo cáo HQHĐ toàn DN, Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp, 85,71% lập Báo cáo HQHĐ khách hàng; Trong khi, có 81,77% DNNVV lập Báo cáo HQHĐ toàn DN, 86,19% DNNVV lập Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp, 69,06% DNNVV lập Báo cáo HQHĐ khách hàng; Và, điểm chung là khơng có DN lữ hành nào lập riêng rẽ các Báo cáo HQHĐ về khía cạnh đổi mới quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi & phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng (Phụ lục 06)
Để hiểu rõ hơn về thực trạng sử dụng các loại Báo cáo HQHĐ của DN, NCS tiếp tục sử dụng thêm phương pháp phỏng vấn sâu (gọi điện cho các nhà quản lý DN) Kết quả phỏng vấn cho thấy nhà quản lý DN chỉ yêu cầu kế tốn cung cấp thơng tin về HQHĐ của khía cạnh tài chính và khách hàng dưới dạng Báo cáo giấy – kết quả này phù hợp với kết quả điều tra khảo sát suy rộng (Phụ lục số 06); Không yêu cầu lập các Báo cáo chi tiết về HQHĐ từng khía cạnh (Quy trình kinh doanh nội bộ; Học hỏi & phát triển; Trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương), mà chỉ yêu cầu cung cấp những thông tin thành quả trong các cuộc họp cuối kỳ (tức Báo cáo nhanh/Báo cáo trực tiếp bằng miệng); Riêng với các DN lớn, niêm yết trên sàn chứng khốn, những thơng tin về HQHĐ phi tài chính được trình bày trong một phần của Báo cáo thường niên (Phụ lục 16b)
3 3 Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện kế toán quản trị đểđánh giá hiệu quả hoạt động trong các doanh nghiệp lữ hành đánh giá hiệu quả hoạt động trong các doanh nghiệp lữ hành
3 3 1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của các thang đo trong nghiên cứu này được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha trong kết quả xử lý dữ liệu từ phần mềm SPSS (Phụ lục 17), cụ thể:
- Độ tin cậy của yếu tố QM – Quy mô doanh nghiệp: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến QM là 0 780 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát QM 1,2,3 lần lượt là 0 606; 0 636 và 0 614 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 780 Do vậy, các thang đo đạt tiêu
chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố NT – Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT với việc đánh giá HQHĐ: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến NT là 0 751 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát NT 1,2,3,4 lần lượt là 0 700; 0 556; 0 555 và 0 386 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 751 (loại trừ giá trị của biến quan sát NT4) Biế n quan sát NT4 có h ệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0 772 l ớn hơn hệ số Cronbach's Alpha c ủa nhóm là 0 751 Tuy nhiên, h ệ số tương quan biế n t ổng c ủ a biế n NT4 là 0 386 > 0 3 và Cronbach's Alpha c ủa nhóm đã trên 0 6, thậm chí đã lớn hơn 0 7 Do vậ y, không c ầ n lo ạ i bi ế n NT4 trong trường h ợp này, thang đo vẫn đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CC – Cam kết của nhà quản lý cấp cao: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CC là 0 810 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CC1,2,3 lần lượt là 0 633; 0 691 và 0 660 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 810 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CL – Chiến lược kinh doanh: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CL là 0 808 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CL1,2,3,4 lần lượt là 0 623; 0 622; 0 627 và 0 631 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 808 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố VH – Văn hóa DN: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến VH là 0 809 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát VH1,2,3,4,5,6 lần lượt là 0 682; 0 291; 0 635; 0 643; 0 621; và 0 633 Như vậy, tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều >0 3, ngoại trừ biến quan sát VH2 (0 291 <0 3) nên thang đo VH2 không đảm bảo chất lượng, cần phải loại bỏ
Kết quả kiểm định lần 2 để kiểm định độ tin cậy của các thang đo còn lại của yếu tố VH, kết quả như sau: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến VH là 0 849 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát VH1,3,4,5,6 lần lượt là 0 688; 0 652; 0 651; 0 641; và 0 675 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 849 Do vậy, các thang đo (VH1,3,4,5,6) đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố TDKT – Trình độ của nhân viên kế toán: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến TDKT là 0 840 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát TDKT 1,2,3,4,5 lần lượt là 0 632; 0 630; 0 656; 0 644 và 0 661 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều
< 0 840 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CNTT – Hệ thống CNTT: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CNTT là 0 848 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CNTT 1,2,3 lần lượt là 0 673; 0 754 và 0 727 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 848 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố MTKD – Môi trường kinh doanh: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến MTKD là 0 704 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát MTKD1,2,3,4 lần lượt là 0 516; 0 568; 0 569; và 0 358 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 704 (loại trừ giá trị của biến con MTKD4) Biế n quan sát MTKD4 có h ệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0 730 l ớn hơn hệ số Cronbach's Alpha c ủa nhóm là 0 704 Tuy nhiên, h ệ số tương quan biế n t ổng c ủa bi ế n MTKD4 là 0 358 > 0 3 và Cronbach's Alpha c ủ a nhóm đã trên 0 6, th ậm chí đã lớn hơn 0 7 Do vậy, trong trườ ng h ợp này không c ầ n loạ i bi ế n MTKD4, thang đo vẫn đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố TH – Thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến TH là 0 834 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát TH 1,2,3,4 lần lượt là 0 678; 0 641; 0 677 và 0 656 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 834 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
Bảng 3 9: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các biến
Mã biến
Tên biến
Thống kê các biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha tổng thể nếu loại biến
QM Quy mô doanh nghiệp: Cronbach’s Alpha = 0 780
QM1 Số lượng nhân viên 606 718
QM2 Doanh thu hàng năm 636 682
QM3 Số lượng sản phẩm/dịch vụ 614 708
NT Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT trong việc đánh giá HQHĐ: Cronbach’s Alpha = 0 751
NT1 Nhà quản lý cấp cao có hiểu biết về các các kỹ
NT2
Nhà quản lý cấp cao đánh giá cao về tính hữu ích của các kỹ thuật KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
556 688
NT3 Nhà quản lý cấp cao có nhu cầu cao về việc
thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN 555 688 NT4
Nhà quản lý cấp cao chấp nhận mức chi phí cao trong việc đầu tư chi phí thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
386 772
CC Cam kết của nhà quản lý cấp cao: Cronbach’s Alpha = 0 810
CC1
Nhà quản lý cấp cao cung cấp đầy đủ nguồn lực cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
633 768
CC2
Nhà quản lý cấp cao truyền đạt hiệu quả sự hỗ trợ của mình cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
691 708
CC3
Nhà quản lý cấp cao thực hiện quyền hạn của mình trong việc hỗ trợ tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
660 742
CL Chiến lược kinh doanh: Cronbach’s Alpha = 0 808
CL1 Chiến lược giới thiệu sản phẩm mới 623 760
CL2 Chiến lược tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu
của khách hàng một cách nhanh chóng 622 758
CL3 Chiến lược mở rộng thị trường 627 761
CL4 Chiến lược tăng sự hài lòng của khách hàng 631 758
VH Văn hóa DN: Cronbach’s Alpha = 0 849
VH1 Quy chế tài chính, nhân sự, thưởng, phạt, bổ
nhiệm, tuyển dụng 688 812
VH3 Hỗ trợ của nhà quản lý đối với nhân viên 652 820
VH4 Sự hợp tác của nhân viên 651 820
VH5 Sự nhất trí về mục tiêu phát triển 641 825