đánh giá hiệu quả hoạt động trong các doanh nghiệp lữ hành
3 3 1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của các thang đo trong nghiên cứu này được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha trong kết quả xử lý dữ liệu từ phần mềm SPSS (Phụ lục 17), cụ thể:
- Độ tin cậy của yếu tố QM – Quy mô doanh nghiệp: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến QM là 0 780 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát QM 1,2,3 lần lượt là 0 606; 0 636 và 0 614 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 780 Do vậy, các thang đo đạt tiêu
chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố NT – Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT với việc đánh giá HQHĐ: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến NT là 0 751 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát NT 1,2,3,4 lần lượt là 0 700; 0 556; 0 555 và 0 386 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 751 (loại trừ giá trị của biến quan sát NT4) Biế n quan sát NT4 có h ệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0 772 l ớn hơn hệ số Cronbach's Alpha c ủa nhóm là 0 751 Tuy nhiên, h ệ số tương quan biế n t ổng c ủ a biế n NT4 là 0 386 > 0 3 và Cronbach's Alpha c ủa nhóm đã trên 0 6, thậm chí đã lớn hơn 0 7 Do vậ y, không c ầ n lo ạ i bi ế n NT4 trong trường h ợp này, thang đo vẫn đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CC – Cam kết của nhà quản lý cấp cao: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CC là 0 810 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CC1,2,3 lần lượt là 0 633; 0 691 và 0 660 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 810 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CL – Chiến lược kinh doanh: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CL là 0 808 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CL1,2,3,4 lần lượt là 0 623; 0 622; 0 627 và 0 631 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 808 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố VH – Văn hóa DN: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến VH là 0 809 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát VH1,2,3,4,5,6 lần lượt là 0 682; 0 291; 0 635; 0 643; 0 621; và 0 633 Như vậy, tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều >0 3, ngoại trừ biến quan sát VH2 (0 291 <0 3) nên thang đo VH2 không đảm bảo chất lượng, cần phải loại bỏ
Kết quả kiểm định lần 2 để kiểm định độ tin cậy của các thang đo còn lại của yếu tố VH, kết quả như sau: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến VH là 0 849 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát VH1,3,4,5,6 lần lượt là 0 688; 0 652; 0 651; 0 641; và 0 675 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 849 Do vậy, các thang đo (VH1,3,4,5,6) đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố TDKT – Trình độ của nhân viên kế toán: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến TDKT là 0 840 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát TDKT 1,2,3,4,5 lần lượt là 0 632; 0 630; 0 656; 0 644 và 0 661 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều
< 0 840 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố CNTT – Hệ thống CNTT: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến CNTT là 0 848 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CNTT 1,2,3 lần lượt là 0 673; 0 754 và 0 727 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 848 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố MTKD – Môi trường kinh doanh: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến MTKD là 0 704 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát MTKD1,2,3,4 lần lượt là 0 516; 0 568; 0 569; và 0 358 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 704 (loại trừ giá trị của biến con MTKD4) Biế n quan sát MTKD4 có h ệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0 730 l ớn hơn hệ số Cronbach's Alpha c ủa nhóm là 0 704 Tuy nhiên, h ệ số tương quan biế n t ổng c ủa bi ế n MTKD4 là 0 358 > 0 3 và Cronbach's Alpha c ủ a nhóm đã trên 0 6, th ậm chí đã lớn hơn 0 7 Do vậy, trong trườ ng h ợp này không c ầ n loạ i bi ế n MTKD4, thang đo vẫn đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
- Độ tin cậy của yếu tố TH – Thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến TH là 0 834 thỏa mãn điều kiện >0 6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát TH 1,2,3,4 lần lượt là 0 678; 0 641; 0 677 và 0 656 đều >0 3 Các giá trị trong cột Cronbach's Alpha if Item Deleted đều < 0 834 Do vậy, các thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
Bảng 3 9: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các biến
Mã biến
Tên biến
Thống kê các biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha tổng thể nếu loại biến
QM Quy mô doanh nghiệp: Cronbach’s Alpha = 0 780
QM1 Số lượng nhân viên 606 718
QM2 Doanh thu hàng năm 636 682
QM3 Số lượng sản phẩm/dịch vụ 614 708
NT Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT trong việc đánh giá HQHĐ: Cronbach’s Alpha = 0 751
NT1 Nhà quản lý cấp cao có hiểu biết về các các kỹ
NT2
Nhà quản lý cấp cao đánh giá cao về tính hữu ích của các kỹ thuật KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
556 688
NT3 Nhà quản lý cấp cao có nhu cầu cao về việc
thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN 555 688 NT4
Nhà quản lý cấp cao chấp nhận mức chi phí cao trong việc đầu tư chi phí thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
386 772
CC Cam kết của nhà quản lý cấp cao: Cronbach’s Alpha = 0 810
CC1
Nhà quản lý cấp cao cung cấp đầy đủ nguồn lực cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
633 768
CC2
Nhà quản lý cấp cao truyền đạt hiệu quả sự hỗ trợ của mình cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
691 708
CC3
Nhà quản lý cấp cao thực hiện quyền hạn của mình trong việc hỗ trợ tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
660 742
CL Chiến lược kinh doanh: Cronbach’s Alpha = 0 808
CL1 Chiến lược giới thiệu sản phẩm mới 623 760
CL2 Chiến lược tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu
của khách hàng một cách nhanh chóng 622 758
CL3 Chiến lược mở rộng thị trường 627 761
CL4 Chiến lược tăng sự hài lòng của khách hàng 631 758
VH Văn hóa DN: Cronbach’s Alpha = 0 849
VH1 Quy chế tài chính, nhân sự, thưởng, phạt, bổ
nhiệm, tuyển dụng 688 812
VH3 Hỗ trợ của nhà quản lý đối với nhân viên 652 820
VH4 Sự hợp tác của nhân viên 651 820
VH5 Sự nhất trí về mục tiêu phát triển 641 825
VH6 Xây dựng hình ảnh bên trong và bên ngoài DN 675 813
TDKT Trình độ của nhân viên kế toán: Cronbach’s Alpha = 0 840
TDKT1 Bằng cấp của nhân viên kế toán 632 811
(Nguồn: NCS tổng hợp từ kết quả của SPSS 20 0)
Kết luận:
Sau khi phân tích độ tin cậy, kết quả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các biến đều lớn hơn 0 6; 36 thang đo đảm bảo độ tin cậy được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA
TDKT3 Kỹ năng công nghệ thông tin 656 804
TDKT4 Chuyên môn tài chính và kế toán quản trị 644 807
TDKT5 Khả năng sáng tạo 661 804
CNTT Hệ thống CNTT: Cronbach’s Alpha = 0 848
CNTT1
Hệ thống CNTT linh hoạt cho phép thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu thích hợp phục vụ cho KTQT thực hiện đánh giá HQHĐ của DN
673 830
CNTT2
Hệ thống CNTT cung cấp cơ sở dữ liệu đầy đủ và cập nhật để hỗ trợ cho KTQT thực hiện đánh giá HQHĐ của DN
754 752
CNTT3
Phần mềm kế toán có thể kết nối với các ứng dụng/phần mềm khác trong DN (nếu có) để kế toán có thể nhập và truy xuất dữ liệu phục vụ cho việc đánh giá HQHĐ của DN
727 780
MTKD Mức độ cạnh tranh của môi trường kinh doanh: Cronbach’s Alpha = 0 704
MTKD1 Mức độ cạnh tranh về giá 516 634
MTKD2 Mức độ cạnh tranh trong việc phát triển sản
phẩm mới 568 602
MTKD3 Mức độ cạnh tranh về các kênh phân
phối/marketing 569 589
MTKD4 Mức độ cạnh tranh về thị phần/doanh thu 358 730
TH Thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ: Cronbach’s Alpha = 0 834
TH1 Xác lập hệ thống chỉ số đánh giá 678 783
TH2 Thu thập dữ liệu phục vụ đánh giá HQHĐ 641 800
TH3 Xử lý dữ liệu, phân tích thông tin để đánh giá
HQHĐ của DN 677 784
3 3 2 Phân tích nhân tố khám phá
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện sau bước kiểm định độ tin cậy của thang đo nhằm xem xét mức độ hội tụ của các biến quan sát theo từng nhóm yếu tố (biến độc lập) và giá trị phân biệt giữa các yếu tố
Trong luận án này, NCS sử dụng phép xoay Varimax các yếu tố và thu được kết quả như sau (Phụ lục số 17):
- Đối với các biến độc lập:
+ Hệ số KMO = 0 864 nằm trong khoảng [0 5; 1] nên phân tích EFA thích hợp với dữ liệu nghiên cứu
+ Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig = 0 000 < 0 05 cho thấy các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể
+ Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 66 46% > 50 % Điều này chứng tỏ 66,46% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 8 yếu tố
+ Trị số Eigenvalue = 1 189 > 1 tại nhân tố thứ 8, như vậy 8 yếu tố rút trích được từ EFA có ý ghĩa tóm tắt thông tin các biến quan sát đưa vào tốt nhất
+ Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải của các nhân tố > 0 5
Bảng kết quả ma trận xoay các nhân tố cho thấy: Hầu hết các biến quan sát đều hội tụ về cùng một nhóm và xác định được có 08 yếu tố ảnh hưởng như mô hình nghiên cứu thực nghiệm đề xuất; Chỉ có biến NT4 “Nhà quản lý cấp cao chấp nhận mức chi phí cao trong việc đầu tư chi phí thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN” hội tụ về nhóm của yếu tố CC “Cam kết của nhà quản lý cấp cao”, nhưng dựa vào tên của các biến quan sát thì yếu tố CC vẫn giữ nguyên tên gọi như ban đầu
- Đối với biến phụ thuộc:
+ KMO = 0 801 nằm trong khoảng [0 5; 1] nên phân tích nhân tố là phù hợp + Sig (Bartlett’s Test) = 0 000 (sig < 0 05) chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể
+ Kết quả ma trận xoay cho thấy, có một nhân tố được trích từ các biến quan sát đưa vào phân tích EFA Phương sai trích được giải thích là 66,72% tại eigenvalue là 2 669 > 1
3 3 3 Phân tích tương quan pearson
Để thực hiện phân tích tương quan pearson, trước tiên phải tạo biến mới đại diện cho một nhóm biến (bằng cách lấy giá trị trung bình của các biến quan sát đã hội tụ về
cùng một yếu tố từ bảng kết quả EFA phía trên) với: Biến QM đại diện cho các biến QM1, QM2, QM3 Biến NT đại diện cho các biến NT1, NT2, NT3
Biến CC đại diện cho các biến CC1, CC2, CC3 và NT4 Biến CL đại diện cho các biến từ CL1 đến CL4
Biến VH đại diện cho các biến VH1, VH3, VH4, VH5, VH6 Biến TDKT đại diện cho các biến từ TDKT1 đến TDKT5, Biến CNTT đại diện cho nhóm biến từ CNTT1 đến CNTT3, Biến MTKD đại diện cho nhóm biến từ MTKD1 đến MTKD4 Biến TH đại diện cho nhóm biến từ TH1 đến TH4
Bảng 3 10: Bảng gom nhóm biến Biến đại
diện
Biến
quan sát Tên biến quan sát
Tên nhóm (Biến tổng) QM
QM1 Số lượng nhân viên Quy mô
doanh nghiệp QM2 Doanh thu hàng năm
QM3 Số lượng sản phẩm/dịch vụ
NT
NT1
Nhà quản lý cấp cao có hiểu biết về các các kỹ thuật KTQT để đánh giá HQHĐ của DN Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT trong việc đánh giá HQHĐ NT2
Nhà quản lý cấp cao đánh giá cao về tính hữu ích của các kỹ thuật KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
NT3
Nhà quản lý cấp cao có nhu cầu cao về việc thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
CC
CC1
Nhà quản lý cấp cao cung cấp đầy đủ nguồn lực cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
Cam kết của nhà quản lý cấp cao CC2
Nhà quản lý cấp cao truyền đạt hiệu quả sự hỗ trợ của mình cho việc tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
CC3
Nhà quản lý cấp cao thực hiện quyền hạn của mình trong việc hỗ trợ tổ chức KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
NT4
Nhà quản lý cấp cao chấp nhận mức chi phí cao trong việc đầu tư chi phí thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
CL
CL1 Chiến lược giới thiệu sản phẩm mới
Chiến lược kinh doanh CL2 Chiến lược tùy chỉnh sản phẩm theo nhu
cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
CL3 Chiến lược mở rộng thị trường
CL4 Chiến lược tăng sự hài lòng của khách
hàng
VH
VH1 Quy chế tài chính, nhân sự, thưởng, phạt,
bổ nhiệm, tuyển dụng
Văn hóa DN VH3 Hỗ trợ của nhà quản lý đối với nhân viên
VH4 Sự hợp tác của nhân viên
VH5 Sự nhất trí về mục tiêu phát triển
VH6 Xây dựng hình ảnh bên trong và bên ngoài
DN
TDKT
TDKT1 Bằng cấp của nhân viên kế toán
Trình độ của nhân viên kế toán TDKT2 Hiểu biết về đặc điểm kinh doanh của DN
TDKT3 Kỹ năng công nghệ thông tin
TDKT4 Chuyên môn tài chính và kế toán quản trị
TDKT5 Khả năng sáng tạo
CNTT
CNTT1
Hệ thống CNTT linh hoạt cho phép thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu thích hợp phục vụ cho KTQT thực hiện đánh giá
HQHĐ của DN Hệ thống
CNTT CNTT2
Hệ thống CNTT cung cấp cơ sở dữ liệu đầy đủ và cập nhật để hỗ trợ cho KTQT thực hiện đánh giá HQHĐ của DN
CNTT3 Phần mềm kế toán có thể kết nối với các
(Nguồn: NCS tổng hợp)
Kết quả phân tích tương quan (Phụ lục số 17) cho thấy, biến TH có mối tương quan thuận với các biến QM, NT, CC, CL, TDKT, CNTT, VH (Vì r mang giá trị dương, đều lớn hơn 0,1; Và giá trị sig tương quan Pearson đều nhỏ hơn 0 05) Nói cách khác, tồn tại những mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa 07 yếu tố “Quy mô DN, Nhận thức của nhà quản lý cấp cao về tính hữu ích của KTQT với việc đánh giá HQHĐ, Cam kết của các nhà quản lý cấp cao, Chiến lược kinh doanh, Trình độ của nhân viên kế toán, Hệ thống CNTT và sơ sở dữ liệu, Văn hóa DN” với việc thực hiện KTQT để đánh giá HQHĐ của DN
Vì vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 được chấp nhận và các yếu tố này được đưa vào phân tích hồi quy đa biến Riêng biến MTKD, có r = 0 030 <0 1 và giá trị sig = 0 674 > 0 05, do đó giả thuyết H8 bị bác bỏ, biến MTKD không có tương quan với biến phụ thuộc TH và sẽ không được sử dụng cho phân tích hồi quy Như vậy,