2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
3.2. Hoàn thiện các chính sách phát triển thương hiệu
Quảng bá phát triển thương hiệu dịch vụ là công việc rất quan trọng của đội ngũ Marketing, cần phải kết hợp nhiều mặt cả bên trong lẫn bên ngoài trung tâm và phải kết hợp cả những hoạt động xã hội, từ thiện, các hội thảo du lịch hay hội nghị khách hàng đây là nơi quảng bá và đánh bóng thương hiệu hiệu quả nhất.
Chính sách tiếp thị trực tiếp tại trung tâm thông qua đội ngũ marketing và
nhân viên quầy vé. Đây là đội ngũ quan trọng cung cấp trực tiếp những thông tin chính xác và cần thiết cho khách hàng do đó cần phải có những chính sách đào tạo thật kĩ:
- Được trang bị đầy đủ kiến thức, vì trung tâm thường xuyên mở rộng và thay đổi dịch vụ nên yêu cầu các nhân viên Marketing phải cập nhật thường xuyên và cấp quản lí cần phải có chính sách kiểm tra định kì
- Giọng nói chuẩn và nhỏ nhẹ và tươi cười
Chính sách phát triển thương hiệu Tắm bùn khoáng trên các kênh phân phối thông qua nhân viên tiếp thị ngoài trung tâm: Hiện nay, Trung tâm chỉ có hai nhân viên tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ tại thị trường Nha Trang như vậy là quá mỏng trong công tác phát triển thương hiệu tắm bùn ra bên ngoài. Vì vậy để hoàn thiện chính sách này chúng ta cần phải: - Bổ sung thêm và phân bổ hợp lý nhân viên tiếp thị bên ngoài tại các khu vực
trong tỉnh, ví dụ như trong thành phố nha trang chia làm 2 khu vực quản lý thì chúng ta có thể phân bổ mỗi khu vực 2 nhân viên tiếp thị nhằm giải quyết tốt nhất, nhanh nhất những thắc mắc và vấn đề phát sinh tại các đơn vị gửi khách - Thiết lập mục tiêu cụ thể cho nhân viên tiếp thị bên ngoài như:
Truyền đạt khéo léo những thông tin về sản phẩm dịch vụ mà trung tâm
cung ứng.
Làm công việc điều tra, nghiên cứu thị trường và làm những báo cáo về
giao dịch giữa hai bên.
Đánh giá tính chất khách hàng và đem khách đến với Trung tâm
Chiến lược truyền thông tiếp thị sản phẩm, dịch vụ bùn khoáng trên các
phương tiện thông tin đại chúng, cần phải:
- Dựa vào tính chất của từng hoạt động mà quyết định lựa chọn hình thức
quảng cáo truyền thông phù hợp như tivi, báo chí hay internet. Trung tâm nên chủ động thiết kế những đoạn clip hay những bài phóng sự về sản phẩm dịch vụ của mình và chủ động liên kết với những đài truyền hình quảng cáo phát sóng nhiều lần khắp cả nước nhằm để lại những ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
- Quản lý và kiểm soát chặt chẽ hoạt động quảng cáo, công tác này sẽ giúp kiểm soát chặt chẽ những chi phí phát sinh và phát hiện kịp thời những sai sót và sữa chữa nhằm giảm thiểu đáng kể những chi phí phát sinh không cần thiết.
Quan hệ cộng đồng
• Lý do lựa chọn giải pháp:
Hoạt động quan hệ công chúng của Trung tâm còn ít, chưa tăng cường các mối quan hệ với người dân địa phương. Hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh, thương hiệu tốt đẹp của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng trong mắt du khách. Để làm được điều đó, trung tâm cần phải tham gia vào các hoạt động xã hội hơn nữa tại nơi mình đang kinh doanh.
• Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng
Trung tâm cần phát huy thế mạnh này bằng cách hưởng ứng và tham gia những hoạt động truyền thông như: hội chợ du lịch thường xuyên tổ chức tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, tham gia hội nghị khách hàng, festival biển, tham gia các cuộc thi mang tính chất đồng đội giữa các đơn vị kinh doanh như thể thao, cấm hoa, văn nghệ với mục đích vừa giao lưu vừa quảng bá thương hiệu.
Trung tâm nên liên hệ với các trường Đại Học để cấp học bổng cho những sinh viên khá giỏi nhằm mục đích tạo ấn tượng ngày càng tốt đẹp trong lòng khách du lịch về thương hiệu của trug tâm. Đây cũng là công tác hỗ trợ cho công tác tuyển dụng được diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Trung tâm cũng nên tổ chức các hoạt động tài trợ cho các trẻ em nghèo vượt khó, có những chương trình tặng thưởng cuối năm, cụ thể như: có thể tặng cho các em đó các dịch vụ ngâm tắm bùn, đây là việc làm hết sức ý nghĩa, sẽ làm tăng danh tiếng của Trung tâm.
Đặc biệt, Trung tâm nên tiếp tục đầu tư tu bổ, sửa chữa đường xá đi vào Trung tâm cho đẹp và sạch hơn. Đó cũng là một hoạt động hỗ trợ cho khu dân cư địa phương tại nơi trung tâm đang kinh doanh.
Hoạt động quan hệ công chúng còn là hoạt động đẩy mạnh giao tế với nhân viên trong Trung tâm. Vì nhân viên là đội ngũ quan trọng trong phục vụ khách hàng, do đó, Trung tâm có thể tổ chức các chuyến du lịch, các cuộc thi thể thao hay các phần thưởng cho đội ngũ nhân viên trong công ty.
Tuy nhiên, Trung tâm phải tăng cường tổ chức quản lý chặt chẽ, tránh không để kẻ xấu lợi dụng hoạt động đó để làm lợi cho bản thân sẽ làm mất đi ý nghĩa của hoạt động này đồng thời làm lãng phí ngân sách của Trung tâm.
Những hoạt động này sẽ tạo một hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà trong tâm trí của khách du lịch, điều này có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách, góp phần tăng doanh thu cho Trung tâm.
KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
Kiến nghị
Dựa trên thực tế thực hiện công tác quảng bá và phát triển thương hiệu cũng như phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm trong thời gian qua, tôi đã thấy vẫn còn một số khâu còn hạn chế trong quá trình thực hiện đó là vẫn còn nhiều khách sạn và văn phòng du lịch không mấy nhiệt tình trong việc gửi khách qua trung tâm Tắm bùn, và vấn đề chưa giải quyết được chính là mâu thuẫn trong cách thức nhận hoa hồng. Đối với những đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch khác như tour đảo, Vinpealand…thì các đơn vị này sẽ gửi cho các đơn vị gửi khách với giá chiết khấu trực tiếp ở khoảng 10 –12% và các khách sạn sẽ bán lại cho khách và ăn hoa hồng trực tiếp trên mỗi vé bán ra, còn bên tắm bùn thì ngược lại bán vé với giá niêm yết và không cho nợ tức là các đơn vị sau khi giới thiệu cho khách những dịch vụ của trung tâm thì sẽ gửi cho khách tờ giấy biên nhận khách sạn để khách tự cầm lên trung tâm và trả tiền các đơn vị không được thu tiền trước của khách, hoa hồng thì cuối tháng lên trung tâm lấy hoặc sẽ chuyển khoản nhưng sẽ mất phí dịch vụ nên các đơn vị gửi khách không mấy hứng thú trong việc gửi khách, đây là một vấn đề rất bất lợi cho Trung Tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Nhằm cải thiện hạn chế này, tôi mạnh dạn đưa ra một kiến nghị đó là vẫn giữ đúng quy định là không để các khách sạn bán vé trực tiếp cho khách và để khách tự đến trung tâm mua vé nhưng đến cuối tháng đội ngũ marketing bên ngoài trung tâm sẽ mang hoa hồng đến cho các đơn vị có gửi khách đến tắm bùn, và khi đó các nhân viên marketing bên ngoài sẽ được tăng cường thêm nhằm hoàn thành tốt công việc, góp phần giải quyết mâu thuẫn giữa trung tâm và các đơn vị gửi khách và thúc đẩy họ ủng hộ Tắm bùn Nha Trang
Kết luận
Để tạo dựng được một thương hiệu mạnh thì doanh nghiệp đã phải đánh đổi rất nhiều thứ kể cả nhân lực, vật lực và phải nổ lực không ngừng nghỉ, do đó để giữ vững được thương hiệu đó, phát triển nó ngày càng đi lên thì không chỉ là trách nhiệm của một người mà phải là tâm huyết của cả một tập thể.
Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã và đang kinh doanh các dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng và các sản phẩm bùn đắp mặt nạ rất phát triển. Do đó, hơn mười năm qua, Trung tâm đã thu hút được lượng du khách khá lớn đến với Trung tâm kể cả khách nội địa và khách nước ngoài. Thương hiệu tắm bùn đã phát triển mạnh và đạt nhiều giải thưởng liên quan đến thương hiệu đồng thời cũng tạo được hình ảnh nhất định trên thị trường du lịch của tỉnh nhà và cả nước. Đối với trung tâm thương hiệu đã trở thành phương tiện để tạo dựng hình ảnh của mình, điều này có ý nghĩa không nhỏ trong việc thúc đẩy và đưa thương hiệu tắm bùn in đậm trong tâm trí khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho công ty.
Bên cạnh những nghiên cứu thì đề tài còn một số hạn chế:
- Vì thời gian thực tập có hạn và điều kiện không cho phép, nên những nghiên cứu
chưa được sâu sắc và còn mang tính chủ quan
- Những giải pháp đề ra cũng chỉ là dựa trên thực trạng sơ bộ nghiên cứu được do
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tham khảo những khóa luận khóa trước:
- Đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng
Tháp Bà” của tác giả Đoàn Nguyễn Khánh Trân
- Đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang” của tác giả Cao Khánh Hợp
2. Chính sách kinh doanh của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.
3. Tài liệu nội bộ về tình hình xúc tiến bán hàng của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.
4. Quản trị chiêu thị, nhà xuất bản thống kê (1996).
5. Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia
6. Đầu tư và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp trong quá trình hội nhập. Trung tâm thông tin-tư liệu, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương.
7. Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê.
8. Tham khảo những website:
- www.Google.com
- www.Tailieu.vn
- Tổng cục du lịch
Phụ lục 1
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
Kính chào quý khách!
Lời đầu tiên cho phép tôi thay mặt Ban Lãnh Đạo Trung Tâm Du Lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang gửi lời cảm ơn quý khách đã lựa chọn dịch vụ Tắm bùn khi đến Nha Trang
Tôi là sinh viên ngành quản trị du lịch trường đại học Nha Trang, để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp phát triển thương hiệu dịch vụ ngâm bùn khoáng tại Trung Tâm Du Lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà”, tôi đang tiến hành thu thập thông tin. Đánh giá của quý khách sẽ là sự giúp đỡ rất lớn cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Quý khách vui lòng đọc kĩ rồi đánh dấu (X) vào câu trả lời vào mẫu sau theo cảm nhận của bản thân.
1. Đến Nha Trang, quý khách đã đi những điểm du lịch nào (có thể chọn cả nhiều điểm)
: TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà : Vinpearland
: Tour đảo : Khác…………
2. Số lần quý khách đến và sử dụng dịch vụ tại những điểm du lịch này:
1 2 >2
TTDL SKN Tháp bà Vinpearland
Tour đảo
3. Quý khách biết đến dịch vụ Tắm bùn thông qua kênh thông tin nào:
: Người quen giới thiệu : Tờ rơi, báo chí, internet, truyền hình
: Khách sạn giới thiệu : Khác………
4. Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với những phát biểu sau :
Mức độ cảm nhận của quý khách
STT NỘI DUNG CÁC PHÁT BIỂU Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I Lợi ích sản phẩm, dịch vụ
4 Tắm bùn khoáng mang lại sự khỏe
khắn, sảng khoái
5 Tác dụng phục hồi sức khỏe
6 Tắm bùn khoáng tẩy tế bào chết, mang
lại sự mềm mại và trơn mịn cho làn da
7
Tắm bùn khoáng là phương thuốc thiên nhiên điều trị các bệnh về xương, khớp, da… hiệu quả
II Giá trị thương hiệu
9 Giá cả dịch vụ hợp lý
10 Không ngừng hoàn thiện chất lượng
phục vụ
11
Được biết đến như một thương hiệu hàng đầu cung ứng dịch vụ tắm bùn khoáng tại Việt Nam với cơ sở vật chất được đầu tư tốt và dịch vụ độc đáo
A. Đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí TTDL SKN Tháp Bà Vinpearland Tour đảo
Dịch vụ Tắm bùn khoáng -
massage
Công viên giải trí
Khách sạn – nhà hàng cao cấp
Khám phá các đảo – lặn biển
Giá Tối thiểu 50.000 Tối thiểu 360.000 150.000
Kênh phân phối Tại trung tâm
Tại các đơn vị khách sạn, văn phòng tour, tại cầu cảng Vinperland
Tại các đơn vị khách sạn, văn phòng tour
Khách hàng
mục tiêu Mọi đối tượng Khách hạng sang
Khách du lịch đến Nha Trang
Logo
Câu slogan Tứ Hải Giai huynh
đệ
Truyền thông Qua hình ảnh là chính
Qua báo, truyền hình.
Tổ chức sự kiện: Hoa Hậu Trái Đất
Qua hình ảnh Dựa trên những đặc điểm của thương hiệu dịch vụ, quý khách vui lòng đóng góp ý kiến.
... ... ... ... ... ... B. Đánh giá chung : 5. Nếu đến Nha Trang lần nữa, quý khách sẽ lựa chọn : TTDL SKN Tháp Bà Vinpearland Tour đảo C. Thông tin khách hàng 1. Giới tính : Nam : Nữ 2. Độ tuổi : < 25 : 26 – 35 : 36 – 45 : >45 3. Nghề nghiệp : Kinh doanh : Văn phòng : Khác……….. 4. Thu nhập