2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
2.2.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu và thị trường khách chính của
Khách hàng mục tiêu: Trung tâm hướng tới mọi đối tượng khách hàng, do đó khách từ bình dân đến khách hạng sang, khách có nhu cầu nghỉ dưỡng và chữa bệnh về xương khớp, khách công vụ, khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế, khách du lịch Mice…đều là đối tượng khách mục tiêu mà Trung tâm hướng đến, thu hút và phục vụ.
Khách hàng mục tiêu nội địa đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thuộc rất nhiều đối tượng. Tuy nhiên, khách đến với trung tâm đông nhất vẫn là du khách thuộc tầng lớp thanh niên, giới trẻ đến tham quan, sử dụng thử dịch vụ và các du khách là tầng lớp trung niên, lớn tuổi đến đây để du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh xương khớp.
Thị trường khách chủ yếu là khách nội địa và lượng khách đến Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang tùy theo tháng và mùa vụ. Ba tháng hè và các ngày lễ tết trong năm hầu như đều dành cho khách nội địa là chính chiếm 80% tổng khách, những tháng mưa chủ yếu là khách nước ngoài kéo dài từ tháng 10 đến tháng 01 năm sau và khách Nga, Úc, Anh là ba thị trường khách quốc tế chính của Trung tâm.
Với dịch vụ “ Tắm bùn Nha Trang” góp phần làm đa dạng sản phẩm cho du lịch Tỉnh Khánh Hòa, khách đến Nha Trang với mục đích du lịch, nghỉ ngơi, hội họp thì có
khoảng 80% khách đến Suối Khoáng Nóng Tháp Bà để thưởng thức dịch vụ tắm bùn.
Thống kê thị trường khách năm 2009 như sau:
- Thị trường khách Quốc tế: 12%
- Thị trường khách phía Bắc: 31%
- Thị trường khách phía Nam: 39%
- Thị trường khác: 18%