2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
2.1.2.1. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH SaoMai Thế Kỷ
Môi trường kinh doanh là toàn bộ những yếu tố khách quan và chủ quan tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của người dân như: tỷ lệ lạm phát, thu nhập trung bình/người/năm, lãi suất,…Hiện nay, nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, do đó
nhu cầu về đi du lịch, nghỉ ngơi giải trí tại những khu vui chơi du lịch nghỉ dưỡng cũng tăng. Vì thế, đây được xem như là cơ hội cho trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng.
Bên cạnh đó, nền kinh tế thế giới đã vượt qua khó khăn, khủng hoảng nên khách du lịch quốc tế cũng bắt đầu chi tiêu trở lại cho nhu cầu du lịch, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng ở các trung tâm du lịch giải trí, cụ thể là Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng – Tháp Bà.
Tuy nhiên, thu nhập bình quân của người dân có tác động mạnh mẽ đến hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm. Do vậy, trung tâm đã cố gắng đưa ra nhiều mức giá khác nhau gắn liền với các dịch vụ tương ứng để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách, chẳng hạn: vé dịch vụ hồ bơi 50.000/người hay vé tắm bùn tập thể 100.000/người thường dành cho những khách có thu nhập trung bình và thấp, nhưng trung tâm cũng có những dịch vụ cao cấp đáp ứng cho các du khách có thu nhập cao như: dịch vụ tắm bùn khoáng Tiên Sa có giá từ 550.000 đến 2.500.000 hoặc dịch vụ Vip Spa có giá từ 110USD đến 250USD.
So với những công ty hay những khu du lịch khác, hoạt động xúc tiến bán hàng và dịch vụ của Trung tâm Suối Khoáng Nóng lại ít bị ảnh hưởng của tỷ lệ lạm phát. Tỷ lệ lạm phát năm 2010 của Việt Nam là 11,75% (Nguồn: theo trang vinacorp.vn vào tháng 12/2010), tỷ lệ lạm phát này rất cao đã lên đến 2 con số, tuy nhiên mức độ tác động của nó lên các hoạt động của trung tâm không cao, do đó không ảnh hưởng đến sự tăng giá của các dịch vụ tại trung tâm, vì thế trung tâm không bị cạnh tranh gay gắt về giá.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Trong những năm qua, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty luôn có hiệu quả thể hiện qua lợi nhuận, doanh thu...đều tăng hơn so với năm trước. Và đặc biệt hơn là lượng khách đến với Trung tâm ngày càng tăng. Có được điều này là do Việt Nam có một nền chính trị ổn định, tạo tiền đề cho các doanh nghiệp an tâm sản xuất và có những chiến lược phát triển công ty trong tương lai
luôn có các chính sách nhằm quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè thế giới cũng góp phần tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam được mở rộng ra thế giới. Và điều này sẽ giúp công ty thực hiện tốt việc quảng bá hình ảnh của mình tốt hơn, xa hơn từng bước xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường quốc tế.
Môi trường kỹ thuật công nghệ:
Khoa học kỹ thuật công nghệ được xem là một trong các yếu tố quan trọng, quyết định đến sự phát triển của một doanh nghiệp, một ngành thậm chí là một quốc gia. Trong những năm qua, công ty không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý, quảng bá, giao dịch với du khách qua hệ thống mạng... chính sự ứng dụng này đã giúp công ty tinh gọn trong quá trình quản lý, quy mô quảng bá hình ảnh lớn và sự phục vụ du khách tiện lợi nhất và nhanh nhất... và từng bước đạt đến mục tiêu là phát triển và mở rộng thương hiệu.
Môi trường tự nhiên:
Với lợi thế về thiên nhiên, Nha Trang được biết đến như một thiên đường du lịch biển. Về khí hậu thời tiết, Khánh Hòa vừa chịu sự chi phối của khí hậu nhiệt đới gió mùa vừa mang tính chất của khí hậu đại dương nên tương đối ôn hòa, mát mẻ quanh năm Nhiệt độ trung bình là 26,7 độ C. Mùa mưa tập trung 4 tháng từ tháng 9 đến tháng 12 nhưng riêng ở Nha Trang chỉ kéo dài hai tháng. Điều này rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch nghỉ dưỡng, cụ thể là du lịch tắm bùn, tắm khoáng ấm nóng ở Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng. Do vậy, trung tâm thường có lượng khách đều đặn nhất định trong năm, nhưng đông nhất vẫn là vào các dịp lễ, tết và các ngày mưa (các ngày mưa du khách đến Nha Trang không thể đi du lịch đảo nên thường ghé thăm trung tâm nhiều hơn).
Về vị trí địa lý, Khánh Hòa là tỉnh ven biển với bờ biển dài gần 200km ở phía Đông, liền kề với Tây Nguyên ở phía Tây, phía Bắc giáp tỉnh Phú Yên, phía Nam giáp tỉnh Ninh Thuận. Vì thế, Nha Trang – Khánh Hòa có vị trí rất thuận tiện cho khách du lịch đến tham quan từ Hà Nội vào cũng như từ Thành phố Hồ Chí Minh ra. Mặc dù Khánh Hòa không rộng nhưng được vị trí địa lý và thiên nhiên ưu đãi cho nhiều danh lam thắng cảnh đẹp.
Tuy nhiên không chỉ lợi thế về biển mà Nha Trang còn được thiên nhiên ban tặng một nguồn tài nguyên quý giá cho sức khỏe của con người đó là bùn khoáng thiên nhiên và nước khoáng nóng mặn. Tận dụng được nguồn lợi tự nhiên dồi dào và tốt này, Trung Tâm Du Lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang đã từng bước phát triển kinh doanh của mình và đã khẳng định được thương hiệu đối với thị trường trong nước và mở rộng ra nước ngoài.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Phát triển thương hiệu chịu tác động rất lớn của yếu tố văn hóa xã hội. Văn hóa xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: phong cách sống, thói quen đi du lịch, phong tục tập quán, sở thích,…của mỗi khu vực, vùng miền và mỗi tầng lớp. Hiện nay, con người có thu nhập ngày càng cao, đời sống ngày càng được cải thiện và nâng cao nên nhu cầu về du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng đang ngày càng ưa chuộng, do đó đây là một cơ hội thuận lợi để trung tâm chú trọng xúc tiến phát triển các loại hình dịch vụ phục vụ nhu cầu này của du khách.
Môi trường vi mô
Nhân tố Khách hàng:
Trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khách hàng luôn chiếm một vị trí quan trọng quyết định đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, khách hàng là thượng đế.
Khách hàng đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thuộc rất nhiều đối tượng. Tuy nhiên, khách đến với trung tâm đông nhất vẫn là du khách thuộc tầng lớp thanh niên, giới trẻ đến tham quan và sử dụng thử dịch vụ và các du khách là tầng lớp trung niên, lớn tuổi đến đây để du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh xương khớp. Hai tầng lớp này thường đi du lịch theo tour rất đông, rất có lợi cho hoạt động kinh doanh của trung tâm. Vì thế, trung tâm cần phải không ngừng đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá các loại hình du lịch của mình đến hai tầng lớp này thông qua các công ty tour. Ngoài ra, để thu hút du khách là giới trẻ, Trung tâm cần phải có những chính sách xúc tiến và có các khu giải trí phong phú hơn ở trung tâm để thu hút tầng lớp này đến
Trong những năm gần đây, du khách hạng sang kể cả du khách trong nước và nước ngoài đến với Trung tâm cũng ngày đông hơn. Vì thế, Trung tâm cũng không quên bỏ qua các hoạt động xúc tiến các dịch vụ cao cấp như: tắm bùn ngâm khoáng Tiên Sa hay dịch vụ Vip Spa đến đối tượng khách này. Bởi lẽ khi Trung tâm làm cho những đối tượng khách này trở thành khách thường xuyên của Trung tâm thì Trung tâm sẽ rất có lợi trong kinh doanh và quảng bá thương hiệu.
Nhân tố Nhà cung cấp:
Để doanh nghiệp có thể ổn định trong sản xuất thì nhà cung cấp luôn giữ một vị trí quan trọng, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Ngày nay, trước sự lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, sự cạnh tranh về nguồn nguyên liệu ngày càng trở nên gay gắt thì áp lực từ phía các nhà cung cấp mang lại cho tất cả các doanh nghiệp là rất lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng ấy, trong những năm qua công ty đã chủ động tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên liệu, luôn cố gắng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ lâu bền với họ bằng các chính sách ưu đãi như: ứng tiền trước cho chủ hàng lớn, đồng thời công ty còn áp dụng các chính sách mang tính gián tiếp nhằm đảm bảo nguồn cung ứng nguyên liệu được thường xuyên ổn định.
Nhân tố đối thủ cạnh tranh:
Do nền kinh tế thế giới phát triển làm cho đời sống và nhu cầu của người dân tăng cao. Trong đó, nhu cầu đi du lịch khám phá các vùng đất mới và chữa bệnh là lớn hơn cả. Đồng thời, những hiệu quả mà ngành này mang lại là rất lớn. Do đó, ngày càng có nhiều lực lượng tham gia vào lĩnh vực này tạo nên sự cạnh tranh rất gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như đánh giá được vị trí của công ty để có thể đưa ra các chiến lược và các hoạt động xúc tiến phù hợp để chiến thắng và đứng vững trên thị trường.
Tổng cục Du lịch cho biết đến tháng 6/2008, cả nước có gần 9.350 cơ sở lưu trú du lịch và nghỉ dưỡng, 400 nguồn nước nóng có nhiệt độ từ 40oC đến 105oC. Như vậy, có thể thấy tính cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp du lịch ngày càng trở nên gay gắt là do các doanh nghiệp không ngừng cải thiện về quy mô, chất lượng dịch vụ nhằm
đáp ứng tối đa và thỏa mãn nhu cầu của khách. Vì thế, công ty đã và đang có các biện pháp để thu hút đến với công ty nhằm khẳng định vị trí cạnh tranh của mình.
Nhân tố sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Nó trở thành nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp khi nó làm giảm mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và chặn lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp.
Du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh được xem là một xu thế trong du lịch hiện nay. Song bên cạnh đó luôn tồn tại các sản phẩm du lịch thay thế như: du lịch bụi, du lịch mạo hiểm, du lịch mice...Vì thế, công ty đã và đang thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để khách có thể lựa chọn được nhiều hơn và thỏa mãn nhiều hơn.