2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sao
Thế Kỷ 21
Hiện nay, Nha Trang là một địa điểm được lựa chọn hàng đầu trong mỗi du khách khi có ý định đi du lịch. Song trong thời điểm những năm 1995 – 2000, khi chưa hình thành các điểm đến cho du khách, các sản phẩm du lịch còn đơn điệu, nghèo nàn, chỉ có các tour du lịch biển, đảo và một số danh lam thắng cảnh… Vì vậy mà thời gian lưu trú của khách chỉ khoảng 1 – 1,5 ngày.
Tại thôn Đắc Lộc và Xã Vĩnh Phương thành phố Nha Trang – Khánh Hoà có một mỏ nước khoáng nóng mặn do Liên Đoàn Địa Chất Thuỷ Văn - Địa Chất Công Trình Miền Trung thăm dò phát hiện và khoan kỹ thuật năm 1994, đó là nguồn nước khoáng nóng mặn không thể dùng để đóng chai được, phải dùng 13 tấn xi măng đổ xuống lắp kín lỗ khoan để không làm ảnh hưởng tới môi trường xung quanh (làng mạc ruộng vườn của xã Vĩnh Phương).
Từ khoảng năm 1995 tại Khánh Hoà xuất hiện một số mỏ bùn khoáng vô cơ. Cứ mỗi bận mùa mưa đến ruộng vườn của người dân địa phương bị bùn khoáng chảy tràn lan làm chết hết cây cối vườn tược, đe doạ đến cuộc sống của một số hộ dân địa phương.
Tuy nhiên, sau khi các Viện nghiên cứu có uy tín như Pasteur, Bộ Y Tế và Phân Viện Nguyên Vật Liệu Nha Trang thuộc Trung Tâm Khoa Học Tự Nhiên Quốc Gia nghiên cứu phân tích và kiểm nghiệm, nhận thấy những khoáng chất có trong bùn khoáng và nước khoáng rất có lợi cho sức khoẻ của con người, nên
khoáng phục vụ nghỉ dưỡng và thương mại. Điều dưỡng, phục hồi chức năng và vật lý trị liệu. Nhà hàng ăn uống. Khu vui chơi giải trí. Làng du lịch và nhà nghỉ kinh doanh du lịch. Vận tải hành khách bằng đường bộ. Mua bán hàng lưu niệm, hàng may sẵn.
Với ý tưởng đó năm 2000, TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang ra đời, chủ đầu tư là Công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21. Với loại hình kinh doanh mới lạ, khi không có mô hình mẫu nào để học tập, tập thể CB-CNV đã mày mò học hỏi, nghiên cứu và phấn đấu từng bước, cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ độc đáo. Tuy nhiên, còn mang tính đơn điệu, thủ công bước đầu như: ngâm tắm bùn, ngâm nước khoáng nóng, tắm hồ bơi khoáng ấm.
Với bước khởi nghiệp đầy gian nan, chịu lỗ 175 triệu đồng trong năm thứ nhất, bước sang năm 2001, TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã không ngừng cải tiến kỹ thuật, mở rộng và tăng thêm một số dịch vụ mới như: ngâm bùn khoáng nóng đặc biệt, tắm ôn tuyền thủy liệu pháp và tắm thác nước khoáng ấm.
Năm 2002, Công ty đầu tư xây dựng khu Thác nước khoáng ấm Năm 2003, đầu tư thêm hệ thống Ôn tuyền thủy liệu pháp
Cuối năm 2003, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã đầu tư thêm dịch vụ VIP Spa, một nơi thư giãn riêng biệt và sang trọng, nơi duy nhất tại Việt Nam có spa với sản phẩm bùn khoáng và nước khoáng.
Năm 2005, để tự khẳng định chất lượng sản phẩm, Công ty đã đầu tư khu xử lý kỹ thuật gần 1 tỷ đồng.
Năm 2006, nhằm tăng thêm sản phẩm dịch vụ, Công ty đưa ra sản phẩm ngâm tắm bùn khoáng đặc biệt 4 người được khách hàng tích cực hưởng ứng.
Năm 2007, để đa dạng hóa loại hình dịch vụ, Công ty đã đầu tư thêm Dịch vụ Ngâm tắm bùn đặc biệt dành cho gia đình và nhóm bạn 6 người, hướng tới thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Cũng trong năm 2007 này, nhằm tạo sự kiện cho các ngày lễ hội như lễ Tình yêu 14/2, quốc tế phụ nữ 8/3 và đón chào năm mới Đinh Hợi, để đáp ứng nhu cầu quảng cáo, hướng tới mục tiêu kích cầu, tạo sự mới lạ cho thương hiệu Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, Trung tâm đã thực hiện chương trình “Tạo bộ mặt
mới cho sản phẩm bùn mỹ phẩm” với sự thay đổi về mẫu mã, kiểu dáng bao bì, đáp ứng không chỉ nhu cầu sử dụng mà còn gắn với nhiều mục tiêu khác của khách hàng như quà tặng, trưng bày…
Trước khi bước sang năm 2008, Công ty cũng đã tung ra thị trường sản phẩm Nước khoáng thiên nhiên đóng chai, phục vụ cho mục đích chữa bệnh xương, khớp, da viêm cơ thần kinh và làm đẹp, dành cho khách hàng có nhu cầu mua sản phầm đem về sử dụng tại gia, được khách hàng nhiệt tình hưởng ứng.
Trong năm 2008, Công ty mở rộng thêm khu Hồ bơi nước khoáng lạnh, bao gồm cả hồ trẻ em và người lớn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đồng thời đầu tư khu sân vườn VIP Spa để nâng cao chất lượng phục vụ khách cao cấp. Để đáp ứng nhu cầu hội nhập WTO, Công ty đã phối hợp với trường ĐH Công Nghệ Tp. HCM – Viện khoa học công nghệ và quản lý môi trường đầu tư xây dựng khu xử lý nước thải đạt chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, nhằm chào mừng lượng khách hàng có nhu cầu cao sẽ đến trong dịp nghỉ đông, Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã cho ra đời sản phẩm mới – Khu ngâm khoáng Uyên Ương – với gói dịch vụ phong phú và hấp dẫn.
Với sự phát triển không ngừng các dịch vụ như trên, lượng du khách đến TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà ngày càng tăng cao. Qua đó, Công ty đã giải quyết việc làm ổn định cho khoảng 175 nhân viên và gần 50 lao động địa phương khu vực các mỏ ở huyện. Đồng thời, để đáp ứng nhu câu ngày càng cao của du khách Công ty luôn luôn tạo ra những cái mới lạ, để phục vụ du khách được tốt hơn.
Bên cạnh đó, Công ty còn thường xuyên tự bỏ tiền duy tu, sửa chữa đường xá khu vực để phục vụ cộng đồng và du khách.
Với những cố gắng nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể công ty, trung tâm đã đón tiếp ngày càng đông du khách đến đây sử dụng dịch vụ tại trung tâm. Số lượng khách đến trung tâm và tỷ lệ khách tắm bùn tăng dần qua các năm:
Năm 2000: Đón 50.000 lượt khách (khách tắm bùn chiếm 26%). Năm 2001: Đón 86.000 lượt khách (khách tắm bùn chiếm 39,1%).
Năm 2004: Đón 250.800 lượt khách (khách tắm bùn chiếm 62%).
Năm 2005: Đón khoảng 300.000 lượt khách (khách tắm bùn chiếm 68%). Năm 2006: Đón khoảng 360.000 lượt khách
Năm 2007: Đón khoảng 390.000 lượt khách Năm 2008: Đón khoảng 274.323 lượt khách Năm 2009: Đón khoảng 363.961 lượt khách Năm 2010: Đón khoảng 558.520 lượt khách