2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
2.2.5.3 Chính sách tiếp thị trực tiếp dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng
ra nhiều loại dịch vụ ngâm tắm và các sản phẩm mặt nạ bùn khoáng phục vụ cho tất cả các loại khách hàng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao.
Với phương châm “bán những gì khách cần”, công ty đã liên tục tạo ra những sản phẩm mới độc đáo hơn và chất lượng ngày một cao hơn. Đồng thời, Trung tâm cũng thường xuyên nâng cấp các dịch vụ ngâm tắm nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Do vậy, bên cạnh những dịch vụ ngâm tắm truyền thống như tắm bùn, ngâm khoáng và tắm hồ bơi, Trung tâm đã đưa ra những dịch vụ cao cấp phục vụ những khách có thu nhập cao hơn và những khách cần sự riêng tư với gói dịch vụ Vip Spa hay ngâm tắm bùn khoáng Tiên Sa. Đây là hai gói dịch vụ mới mang tính cao cấp và đang được Trung tâm chú trọng phát triển. Vì vậy, hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm đóng một vai trò hết sức quan trọng để thuyết phục khách sử dụng dịch vụ và tăng doanh thu cho Trung tâm.
Phương pháp thực hiện: Năm 2009 công ty đã nâng cấp và thay mới một số hệ thống công nghệ sản xuất và lọc bùn, với công nghệ Ozon hiện đại được nhập từ Nhật hệ thống dây chuyền sản xuất và xử lý bùn đã giúp phát huy chất lượng bùn tốt hơn, bùn được hâm nóng, đậm đặc và nhuyễn hơn nhiều lần. Chất lượng dịch vụ ngâm tắm được nâng cao, khách hàng rất hài lòng khi sử dụng, đây là một nhân tố quan trọng góp phần đưa thương hiệu đi xa.
2.2.5.3 Chính sách tiếp thị trực tiếp dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng tại Trung tâm. tâm.
Chính sách tiếp thị trực tiếp tại Trung tâm được thực hiện thông qua các nhân viên marketing trực tiếp tại sảnh. Hiện nay tại trung tâm có tất cả 9 nhân viên Marketing tại sảnh và 2 nhân viên Marketing bên ngoài, trình độ tốt nghiệp đại học và cao đẳng chuyên ngành đã có kinh nghiệm làm việc hơn 1 năm, được bổ sung kiến thức tổng quát về du lịch Khánh Hòa nói chung kiến thức về Tắm bùn nói riêng, đào tạo ngoại ngữ thông dụng nhất là tiếng Anh và tiếng Nga.
Nhiệm vụ chính: Chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải đáp những thắc mắc cũng như cung cấp cho khách đầy đủ những thông tin về dịch vụ ngâm tắm, giúp khách lựa chọn được những dịch vụ ngâm tắm bùn phù hợp, đồng thời, đội ngũ marketing tại sảnh còn đóng vai trò là PR quan hệ công chúng nhất là đối với những đơn vị gửi khách như hướng dẫn viên, trưởng đoàn gia đình, trưởng nhóm, những khách hàng có tiềm năng lớn… vì những khách hàng này có mối quan hệ rộng, họ hài lòng tức là chúng ta đã có thêm một người Marketing miễn phí, trung thành trong việc bảo vệ và phát huy thương hiệu tắm bùn ra bên ngoài. Góp phần củng cố thương hiệu tắm bùn trên thị trường kinh doanh dịch vụ.
Công cụ hỗ trợ: bên cạnh yếu tố thành công chính trong chính sách này là con người thì cũng không thể thiếu những công cụ hỗ trợ kèm theo:
- Truyền hình tại sảnh: trước sảnh của trung tâm được trang bị 1 tivi 24 int, trình chiếu những hình ảnh về quy trình ngâm tắm, thuyết trình về tính chất, công dụng và nguồn gốc của bùn để du khách có thể xem và tham khảo. - Hình ảnh hỗ trợ: tại sảnh có 3 khu vực có trang bị những hình ảnh về quy
trình ngâm tắm, nhân viên marketing tại sảnh sẽ chỉ vào hình ảnh và giới thiệu dịch vụ, du khách có thể hình dung ra từng bước ngâm tắm và quyết định sử dụng dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, là những hình ảnh về những vị lãnh đạo của Việt Nam đã đến ngâm tắm và để lại những lời khen đó là tổng bí thư Nông Đức Mạnh, Đỗ Mười, bà Nguyễn Thị Bình…đây là cách thức hỗ trợ phát triển thương hiệu tắm bùn hiệu quả.
- Trưng bày kỉ niệm chương: trong hơn 10 năm hoạt động và phát triển, công ty đã đoạt được rất nhiều danh hiệu như Sao Vàng Đất Việt, Cúp vàng Thương hiệu Việt uy tín chất lượng ngành Du lịch – nhà hàng – khách sạn hàng năm… việc trưng bày những kỉ niệm chương giúp tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng về thương hiệu dịch vụ tắm bùn của trung tâm.