2. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của thương hiệu
2.3.1 Những thành công đạt được trong công tác phát triển thương
những chính sách áp dụng trong thời gian qua.
• Công tác định vị thương hiệu Tắm bùn
- Xác định vị trí hiện tại của công ty so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ tại tỉnh Khánh Hòa.
• Các chính sách hỗ trợ phát triển thương hiệu bùn khoáng trong thời gian qua:
o Chính sách giá:
Giá cả là một yếu tố rất nhạy cảm đối với khách hàng nên công ty áp dụng chính sách giá bình ổn trong thời gian dài và bảng giá niêm yết giữa trung tâm và các đơn vị gửi khách đã thống nhất được mức giá chung, làm khách hàng tin tưởng hoàn toàn về giá đúng như giới thiệu ban đầu. Đây là yếu tố làm tăng độ tin cậy của khách hàng.
o Chính sách sản phẩm dịch vụ:
Phát triển thương hiệu thì yếu tố sản phẩm dịch vụ là hết sức quan trọng, bên cạnh sự đa dạng và khác biệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định, và trung tâm đã làm được điều này. Hàng năm dịch vụ tắm bùn luôn được trung tâm cải tiến về chất lượng cũng như bổ sung thêm dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng từ bình dân đến cao cấp, tạo điểm nhấn quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu tắm bùn trong nước và bạn bè quốc tế.
o Chính sách tiếp thị trực tiếp tại trung tâm
Thông qua đội ngũ marketing tại sảnh khách hàng sẽ được cung cấp nhanh chóng những thông tin cần thiết, đồng thời trực tiếp quảng bá thương hiệu tắm bùn cho khách
Nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng
Hướng khách đến những dịch vụ cao cấp, làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty
o Chính sách quảng bá trên các kênh phân phối
Những bảng quảng cáo tắm bùn ấn tượng, những tờ gấp, brochure với những hình ảnh cuốn hút, thông tin tắm bùn luôn xuất hiện ở tất cả các khách sạn, văn phòng tour và cả trên những tắm pano treo trên các ngã đường chính đã để lại trong tâm trí khách hàng một sự quan tâm, khách đã đi rồi muốn đi tiếp, khách chưa đi sẽ tò mò muốn đi. Đây là chiêu thức thu hút đánh vào thị giác và tính tò mò, muốn khám phá cái mới lạ của khách hàng, và trung tâm đã thành công với chính sách này.
o Chính sách quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng
Đối với trung tâm tắm bùn thì quảng bá và phát triển thương hiệu tắm bùn bằng truyền hình, báo chí hay mạng Internet chỉ mới phát triển trong một vài năm gần đây song lại đạt được nhiều lợi ích.
- Thông qua các chương trình phóng sự do đài truyền hình trung ương như VTV1, VTV3, VTV4 thực hiện về công dụng cũng như giới thiệu một liệu pháp trị bệnh từ thiên nhiên, thì chương trình này sẽ được phát sóng trên khắp cả nước vào giờ cao điểm, thu hút được khách hàng tiềm năng trên khắp cả nước mà không tốn kém nhiều chi phí.
- Mạng Internet là phương tiện quảng bá và phát triển thương hiệu hiệu quả, bên cạnh trang web được thiết kế khá hấp dẫn và thu hút thì những mẫu quảng cáo trên trang web du lịch Khánh Hòa chiếm vị trí ưu tiên hơn so với những dịch vụ du lịch khác đã được đưa đi khắp cả nước và thế giới trong những đợt tổ chức sự kiện lớn như Hoa Hậu Hoàng Vũ, Hoa Hậu Trái Đất, Đây là những lợi ích thiết thực và quan trọng đã đưa thương hiệu Tắm Bùn Khoáng Nha Trang đi khắp mọi miền đất nước.