a) Khái niệm:
PR là một chức năng quản lý nhằm đánh giá thái độ của công chúng, xác định đường lối và quy trình của một cá nhân hay tổ chức đối với lợi ích cộng đồng và hoạch định cũng như thực hiện chương trình hành động với mục đích đạt được sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
b) Vai trò của PR:
PR có vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền các thông điệp này PR giúp sản phẩm dễ đi vào tâm trí người tiêu dùng hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.
Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian hoặc các bài viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấp nhận.
c) Mục tiêu của PR:
Tạo ra sự nhận thức có lợi của công chúng về sản phẩm.
Tạo lập được hình ảnh tốt về công ty hoặc chặn đứng các tin đồn gây bất lợi cho doanh nghiệp.
d) Các trường hợp nên sử dụng PR:
Tung ra sản phẩm mới. Làm mới sản phẩm cũ. Nâng cao uy tín.
Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế. Doanh nghiệp gặp khủng hoảng.
e) Các công cụ của hoạt động PR:
Các hoạt động cộng đồng. Hội nghị khách hàng, hội thảo. Vận động, phim ảnh.
f) Ưu nhược điểm của hoạt động PR:
Ưu điểm: là một quá trình thông tin 2 chiều mang tính khách quan cao, chuyển tải lượng thông tin nhiều, mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng, có chi phí thấp hơn so với quảng cáo và có đối tượng cụ thể, đặc biệt là ẩn dấu thông điệp thương mại.
Nhược điểm: thông tin không đến được với một lượng lớn các đối tượng trong cùng một thời gian ngắn, khó kiểm soát thông tin do phải chuyển tải qua người thứ ba (nhà báo, chuyên gia…).