6. Bố cục của luận văn
1.2.5.1. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp
a. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là các cán bộ nhân viên ngành Bưu chính với những hiểu biết và khả năng của mình tạo ra sản phẩm dịch vụ BCCP và phát triển dịch vụ BCCP. Do đó phải chú trọng đến chính sách tuyển dụng, huấn luyện, bồi dưỡng và chính sách khuyến khích hợp lý đối với người lao động sẽ góp phần phát triển dịch vụ BCCP cho doanh nghiệp. Sự biến động về chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng bởi khách hàng và nhân viên phục vụ. Trong thực tế mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên phục vụ cũng là nguyên nhân giải thích tại sao không thể quản lý, kiểm soát và tiêu chuẩn hóa được dịch vụ như các sản phẩm vật chất khác. Trong công tác quản lý cần phải làm giảm mức biến động của các mối quan hệ đó xuống mức thấp nhất khi dịch vụ được cho là thỏa đáng và đáng tin cậy đối với khách hàng. Người cung cấp dịch vụ hay người bổ trợ khác của doanh nghiệp đều có thể gây ra sự biến động trong sự phát triển dịch vụ. Trạng thái tâm lý, tình cảm của nhân viên có thể thay đổi trong ngày làm việc. Điều mà các nhà quản lý cần lưu ý là khách hàng không quan tâm đến những gì đang diễn ra trong đầu của giao dịch viên hay trình độ học vấn và kinh nghiệm công tác của giao dịch viên. Họ trông đợi cùng một dịch vụ có chất lượng như nhau từ bất cứ ai đứng sau quầy giao dịch, bất cứ lúc nào khi họ còn mang bộ đồng phục của doanh nghiệp.
b. Thị trường dịch vụ BCCP
Thị trường BCCP của Việt Nam với sự tham gia ngày càng mạnh mẽ của các nhà khai thác dịch vụ bưu chính có mạng lưới toàn cầu như TNT của Hà Lan, DHL
25
của Đức và FedEx, UPS của Mỹ. Theo Sách Trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam, về thị phần dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam tính theo doanh thu. Năm 2019, Viettel Post chiếm 20.89%; Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm và EMS chiếm 15.4%; VNPost chiếm 34.1%. Lãnh đạo của doanh nghiệp lớn trong ngành là VNPost và ViettelPost đều nhận định, dù lợi nhuận của các dịch vụ chuyển phát quốc tế cao hơn nhiều so với dịch vụ nội địa song sự tham gia của các doanh nghiệp nội vào chuyển phát quốc tế vẫn hạn chế.
VNPost cũng đã đa dạng hóa, làm mới các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh trên thị trường của VNPost, giúp “giữ chân” các khách hàng hiện có, đồng thời gia tăng thêm khách hàng, thị phần dịch vụ
c. Vật liệu, vật tư trong khai thác
Trước đây doanh nghiệp BCCP không coi trọng vấn đề này dẫn đến tình trạng không tiêu chuẩn hóa vật tư, ấn phẩm và sử dụng tùy tiện. Khi bước vào giai đoạn sử dụng công nghệ bưu chính hiện đại thì phải tiêu chuẩn hóa vật tư, ấn phẩm, bưu gửi, mã bưu chính. Đây là trở ngại của bưu chính Việt Nam. Tuy nhiên, trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam cũng dần tiếp cận với công nghệ mới và sẵn sàng tuân theo những tiêu chuẩn chung của bưu chính thế giới