6. Bố cục của luận văn
2.3.1. Kết quả đạt được
Qua nghiên cứu xem xét thực trạng phát triển dịch vụ BCCP của Bưu điện TP Hà Nội có thể thấy dịch vụ chuyển phát của Bưu điện Hà Nội đã đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi thông tin trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội, là công cụ đắc lực cho các cấp quản lý thực hiện truyền đạt chủ trương, chính sách của Nhà nước. Bưu điện TP Hà Nội đã có những kết quả phát huy vai trò của dịch vụ BCCP như sau:
Thứ nhất, trong thời gian qua (2018-2020) Bưu điện TP Hà Nội đã có nhiều biện pháp phát triển thay đổi hoàn toàn công nghệ và đổi mới quy trình khai thác dịch vụ Bưu chính chuyển phát. Từ tháng 6/2020, Tổng công ty chuyển từ khai thác từ hệ thống BCCP sang phần mềm MPITS đã mang lại nhiều mặt tích cực và đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng về mức độ tiện lợi, thời gian chuyển phát và độ an toàn. Khâu khai thác nhanh chóng, đặc biệt đối với các khách hàng lớn, không thực hiện thủ công từng bưu gửi mà có thế tải dữ liệu lên phần mềm để chấp nhận bưu gửi. Chính vì vậy, giảm thiểu thời gian và nhân lực trong khai thác, số lượng bưu phẩm bưu kiện được lưu thoát nhanh hơn và thời gian, công sức của mỗi nhân viên khai thác giảm đi.
Thứ hai, tận dụng tối đa mạng lưới bưu cục và mạng vận chuyển hiện có đã giúp Bưu điện Hà Nội phục vụ công tác thu gom, phát bưu gửi đến tận tay khách hàng. Bố trí giờ mở cửa các bưu cục hợp lý vừa tiết kiệm được chi phí con người, cơ sở vật chất vừa đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng trong thời điểm thích hợp.
Thứ ba, về nguồn nhận lực tham gia vào dây chuyền sản xuất hầu hết có trình độ chuyên môn sâu, có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Phòng Tổ chức lao động nói riêng và Bưu điện Hà Nội nói chung có nhiều biện pháp để thu hút nhân tài, tuyền dụng lao động có trình độ cao và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin; tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ cũng như kỹ năng và văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên cải thiện
77
kỹ năng làm việc và nâng cao chất lượng con người tại VNPost. Ngoài ra, Bưu điện TP Hà Nội thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua về chỉ tiêu doanh thu, về phát huy sáng kiến cải tiến dịch vụ nhằm thúc đẩy các hoạt động nghiên cứu, sáng tạo và tạo động lực làm việc tốt cho CBCNV toàn Bưu điện
Thứ tư, công tác quản lý và kiểm tra, giám sát chất lượng được thực hiện theo đúng mô hình của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Chất lượng phát ngày càng được chú trọng hơn, tỷ lệ phát thành công cao hơn. Việc bố trí kiểm soát viên ngồi tại các bưu cục để thực hiện công tác giám sát luân phiên nhau tạo điều kiện chỉnh sửa những sai sót ngay trong ca làm việc, không ảnh hưởng đến báo cáo tháng và quý của toàn Bưu điện Hà Nội.
Thứ năm, phát huy tinh thần làm việc của CNCNV Bưu điện Hà Nội. Trong khoảng thời gian dịch bệnh Covid-19 hết sức phức tạp, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã tổ chức phát động phong trào thi đua đặc biệt “Bưu điện Việt Nam đoàn kết, chung sức, đồng lòng thi đua phòng, chống và chiến thắng đại dịch Covid-19; Phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh”. Chương trình thi đua đặc biệt nhằm khơi dậy truyền thống thi đua yêu nước, ý chí “Vượt trên thách thức” của người Bưu điện, chủ động, sáng tạo phát huy sáng kiến, đề xuất các giải pháp, khắc phục khó khăn để đảm bảo sản xuất kinh doanh và an toàn cho người lao động, qua đó góp phần cùng đất nước vượt qua đại dịch Covid-19. Trong đó, Bưu điện Hà Nội chủ động xây dựng phương án tổ chức sản xuất kinh doanh theo hướng linh hoạt, phù hợp với thực tế tại địa bàn nhằm đảm bảo mạng lưới thông suốt. Giám đốc Bưu điện Hà Nội, ông Nguyễn Hùng Sơn nhận xét: “phòng là cơ bản, chiến lược lâu dài, chống là quan trọng, thường xuyên”, thực hiện thắng lợi “mục tiêu kép”: vừa phòng, chống đại dịch Covid-19, bảo đảm an toàn, sức khỏe của người lao động, tham gia tích cực công tác an sinh xã hội, vừa đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định.”
78