6. Bố cục của luận văn
3.1.2. Mục tiêu phát triển phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu
điệnthành phố Hà Nội
Đến năm 2025, Bưu điện TP Hà Nội sẽ phát triển toàn diện, đủ khả năng cung cấp một hệ thống các dịch vụ phong phú, đa dạng, tiên tiến, tiện nghi và văn minh cho xã hội. Chất lượng các dịch vụ ngày càng được nâng cao nhờ áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong các lĩnh vực tin học, điện tử, tự động,.... Tất cả các dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn chất lượng như các nước tiên tiến trong khu vực. Bưu chính trở thành doanh nghiệp độc lập bao gồm các đơn vị thành viên chuyên đi sâu cho từng lĩnh vực dịch vụ, hoạt động linh hoạt, thích ứng với thị trường và bước đầu kinh doanh có lãi. Mục tiêu phát triển các dịch vụ Bưu điện đến năm 2025 theo Kế hoạch của Bưu điện Hà Nội nêu tại Hội nghị sơ kết Quý IV năm 2020, cụ thể như sau:
+ Tổng doanh số: 8.000 -10.000 tỷ + Lợi nhuận: 800 tỷ - 1.200 tỷ
86
+ Thị phần dịch vụ bưu chính: trên 60%
+ Chất lượng dịch vụ bưu chính: Trở thành sự lựa chọn số 1 của khách hàng. Cụ thể:
Mạng Bưu chính được mở rộng và phát triển, được trang bị hiện đại để đủ sức phục vụ các nhu cầu về Bưu chính của một nước công nghiệp. Xây dựng mạng, điểm phục vụ bưu chính rộng khắp có bán kính phục vụ ngày càng giảm. Ưu tiên phát triển các hình thức đại lý đa dịch vụ, điểm Bưu điện - Văn hóa xã; đảm bảo 100% số điểm phục vụ bưu chính được tin học hóa. Đến năm 2025 có trên 16.000 điểm phục vụ. Phát triển mạng lưới bưu chính rộng khắp mọi địa bàn trong TP, nâng cao chất lượng dịch vụ, từng bước áp dụng công nghệ mới và kỹ thuật hiện đại. Phát triển đi đôi với quản lý và khai thác có hiệu quả để bưu chính trở thành ngành kinh tế hoạt động có hiệu quả.
Phát triển, mở rộng và đa dạng hoá các dịch vụ Bưu chính: Đa dạng hoá, đa cấp hoá các dịch vụ hiện có. Các dịch vụ đều có nhiều mức chất lượng, giá cả khác nhau. Ngoài ra còn được bổ sung bằng rất nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau. Phát triển mạnh các dịch vụ Bưu chính chuyển phát, tận dụng mạng bưu cục rộng lớn có thời gian làm việc kéo dài trong ngày, gần và tiện nghi cho người sử dụng để phát triển các dịch vụ. Phát triển mạnh các dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao. Sản lượng dịch vụ công ích phấn đấu đạt và vượt kế hoạch giao
Mở rộng và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới: làm tốt công tác tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo cạnh tranh giành thắng lợi. Thành lập được đội ngũ Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng được gọi là Trung tâm Chăm sóc khách hàng trực thuộc Bưu điện TP Hà Nội.
Tạo sự đồng bộ, nhịp nhàng giữa tuyến đường thư cấp 1 với tuyến đường thư cấp 2, cấp 3 và có sự móc nối hợp lý, hiệu quả. Kết hợp với vận chuyển bằng phương tiện xã hội chất lượng cao, tùy theo thời gian và tính chất cạnh tranh. Xây dựng phương án vận chuyển riêng cho những dịch vụ đặc thù như báo chí, EMS, bưu kiện khối lượng lớn, logistic...
87
Hoàn thành việc tin học hoá trong quản lý và khai thác trên mạng: Toàn bộ các khâu báo cáo, thống kê sản lượng, đo lường và kiểm soát chất lượng các dịch vụ, theo dõi, định vị bưu phẩm, quản lý khách hàng, quản lý giá thành,... đều được thực hiện trên mạng tin học thống nhất của toàn ngành Bưu chính. Bưu chính có các Trung tâm dữ liệu về địa chỉ, mã Bưu chính, các mạng vận chuyển và lịch làm việc của các phương tiện, các khách hàng lớn của bưu cục. Các lời giải cho các tình huống khẩn cấp (chống bão lụt) các yêu cầu chuyển hướng vận chuyển quốc tế, giá cả, thời gian chuyển phát,... đều có thể dễ dàng và nhanh chóng có được nhờ mạng tin học. Tất cả các bưu cục lớn đều được trang bị các máy tự động, mạng tin học cục bộ kết nối với mạng tin học thống nhất