Đối với UBND thành phố Hà Nội và các sở, ban, ngàn- 123docz.net

6. Bố cục của luận văn

3.3.2. Đối với UBND thành phố Hà Nội và các sở, ban, ngành có liên quan

Đối với UBND TP Hà Nội: Vấn đề cước bưu chính còn nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho các sản phẩm truyền thống và xác định khung giá cho những dịch vụ giá trị gia tăng. Với chính sách giá cước hiện nay đã không kích thích được sự cạnh tranh cũng như sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân. Nếu khung giá Nhà nước đưa ra mà thấp hơn so với chi phí thực tế của một đơn vị sản phẩm thì UBND TP cần có chính sách trợ giá đối với các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông.

Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, Luật Bưu chính cùng hệ thống các văn bản pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu chính, viễn thông sang thị trường cạnh tranh; chủ động thực hiện lộ trình mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế.

Xây dựng các chính sách đảm bảo cho cơ chế thị trường vận hành có hiệu quả; chính sách điều tiết phục vụ kinh doanh, công ích, phổ cập dịch vụ. Sớm xây dựng và công bố lộ trình mở cửa thị trường bưu chính, viễn thông, Internet theo các mốc thời gian cho từng dịch vụ cụ thể. Thiết lập các tiền đề cần thiết cho bưu chính, viễn thông, tin học trong quá trình Việt Nam tham gia AFTA, APEC, thực hiện Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ, gia nhập WTO.

Đối với bộ, sở Thông tin và truyền thông: Hiện nay công tác quản lý các hoạt động bưu chính đang gặp nhiều khó khăn nhất là đối với các doanh nghiệp vận tải hành khách đường bộ có tham gia nhận và trả các gói, hàng hóa. dẫn đến tình trạng rất khó quản lý hoạt động chuyển phát và ảnh hưởng đến chất lượng và việc kinh doanh dịch vụ BCCP. Đề nghị quản lý chặt chẽ các hoạt động tự phát của các doanh nghiệp vận tải. Đồng thời tăng cường kiểm tra an toàn an ninh bưu chính chuyển phát trên mạng bưu chính.

Đề nghị sở Thông tin và truyền thông tăng cường công tác kiểm tra giám sát và xử lý đối với các doanh nghiệp không tuân thủ các quy định về dịch vụ bưu chính như không đăng ký trụ sở kinh doanh. Sở Thông tin và truyền thống có kiến nghị với sở Tài chính, sở Giáo dục và Đào tạo, Bảo hiểm xã hội TP Hà Nội cho phép Bưu điện Hà Nội được cung ứng dịch vụ thu hộ cho Ngân sách Nhà nước (thuế, các lệ phí,...), dịch vụ chuyển tiền học phí, dịch vụ trả lương hưu và trợ cấp xã hội để phát huy được hiệu quả mạng lưới bưu chính do Nhà nước đầu tư.

Kết luận Chương 3: Tổng kết lại của những chương phía trên, chương 3 đề cập đến định hướng và mục tiêu cần đạt của Bưu điện thành phố Hà Nội trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2025. Từ đó đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát bằng một số giải pháp có thể kể đến như: phát triển mạng lưới, phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, đầu tư trang thiết bị bưu chính hiện đại. Từ đó là cơ sở kiến nghị đối với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và các cơ quan nhà nước có liên quan. Xuất phát từ tình hình thực tế, từ những mặt mạnh và mặt yếu của bản thân đơn vị cùng những yếu tố từ môi trường kinh doanh mà các giải pháp trên được đưa ra nhằm nâng cao

chất lượng dịch vụ Bưu chính chuyển phát. Tất cả các giải pháp này đều rất khả thi và rất cần thiết trong bối cảnh hiện nay.

KẾT LUẬN

Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế khu vực và thế giới diễn ra mạnh mẽ với áp lực cạnh tranh của sự tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng khiến cho quá trình cạnh tranh giữa các công ty chuyển phát toàn quốc diễn ra hết sức gay gắt. Trong bối cảnh đó, để giữ vững vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát, nâng cao năng lực cạnh tranh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Bưu điện TP Hà Nội cần xác định, có những luận cứ, phương hướng và giải pháp về phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát. Với đề tài “ Phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện TP Hà Nội” đối chiếu giữa mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu và kết quả đạt được như sau

Thứ nhất, tổng hợp tư liệu từ các nguồn khác nhau, luận văn đã trình bày có hệ thống những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát. Các vấn đề này bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, các tiêu chí đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng,…Các nội dung này đã tạo lập được nên tổng quan lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.

Thứ hai, từ những lý thuyết tổng quan và tiêu chí phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát để phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện TP Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020. Xác định những kết quả tích cực, những hạn chế, bất câp và chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế.

Thứ ba, đưa ra phương hướng và đề xuất giải pháp hợp lý, khả thi nhằm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện TP Hà Nội trong thời gian tới.

Đây là một vấn đề lớn, phức tạp, đòi hỏi phải tiếp tục đầu tư nghiên cứu sâu hơn nữa. Nếu có cơ hội nghiên cứu thêm, người viết sẽ tập trung nghiên cứu về phát triển mảng dịch vụ là Thương mại điện tử - xu hướng của ngành Bưu chính trong những năm tới. Trong quá trình viết luận văn, người viết đã cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ, song do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Do vậy, người viết

100

mong được sự góp ý, giúp đỡ của quý thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn.

101

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Adam Smith (2005), Của cải của các dân tộc, NXB Giáo dục, Hà Nội, tr. 124-135

[2] Ngô Thị Phương Anh (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát của VNPOST, Hà Nội, tr. 25-27

[3] Bộ Giáo dục và đào tạo (2006), Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác-Lênin, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, tr.89-92

[4] Ban Bưu chính Phát hành báo chí (2001), Quy định nghiệp vụ chuyển phát, NXB Bưu điện, Hà Nội, 55 trang

[5] Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện thành phố Hà Nội từ 2018 – 2020

[6] Chỉ thị 01/CT-BTTT về định hướng phát triển ngành Thông tin truyền thông ngày 11/01/2021

[7] Lò Cường Đức (2018), Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Sơn La, Sơn La, tr.37-40

[8] Trần Thị Hoà (2011), “Phát triển dịch vụ bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam trong giai đoạn hiện nay”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia

Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh 27, tr.179-186.

[9] Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (2002), Từ điển Bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa, tr.92

[10] Kotler Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, tr. 98-99

[11] Hà Nam Khánh, Ao Thu Hoài, Phạm Quang Vinh (2019), Quản trị kinh

doanh dịch vụ, NXB Thông tin và truyền thông, Hà Nội.

[12] Kế hoạch 174/KH-UBND TP Hà Nội ngày 27/07/2021 về phát triển hạ tầng Bưu chính – Viễn thông phục vụ chương trinh chuyển đổi số thành phố Hà Nội đến năm 2025

102

[14] Quyết định số 674/QĐ-TTg ngày 01/06/2007 về việc phê duyệt Đề án chia tách bưu chính viễn thông và thành lập Tổng công ty Bưu chính

[15] Quyết định số 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT về việc thành lập Tổng công ty Bưu chính

[16] Quyết định 547/QĐ-TCCB/HĐQT về việc thành lập Bưu điện Thành phố Hà Nội đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

[17] Lưu Đan Thọ, Vương Quốc Quân, Trần Hữu Ái, Lương Văn Quốc (2015), Quản trị dịch vụ, NXB Tài chính, Hà Nội.

[18] Nguyễn Văn Thanh, Nguyễn Hoài Long (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, NXB Đại học Bách khoa, Hà Nội.

[19] Phạm Thị Thanh Xuân (2011), Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ

bưu chính chuyển phát của Tổng công ty bưu chính Việt Nam, Hà Nội, tr.25-26

[20] Parasuraman, A, Ziethaml, V. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, tr.12-

103

BẢN CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đã thực hiện việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn/luận án qua phần mềm DoIT một cách trung thực và đạt kết quả mức độ tương đồng 19% toàn bộ nội dung luận văn. Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm là bản cứng luận văn đã nộp để bảo vệ trước hội đồng. Nếu sai tôi xin chịu các hình thức kỷ luật theo quy định hiện hành của Học viện

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký và ghi rõ họ tên)

104

PHỤ LỤC

Phụ lục 01 : Bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường Thời điểm điều tra : Năm 2020

Đối tượng điều tra: Các khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP, tập trung vào khách hàng lớn trên địa bàn nội thành Hà Nội

Hình thức điều tra: Phỏng vấn, trả lời bảng hỏi

Số lượng mẫu điều tra: 100 phiếu

Số phiếu thu về: 100 phiếu

BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 75 Đinh Tiên Hoàng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (84.24) 3825 4403 - Fax: (84.24) 38243973

PHIẾU ĐIỀU TRA

Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện TP Hà Nội nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng, xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến của mình qua trả lời một số câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn vào ô trả lời mà ông/bà cho là phù hợp.

Những thông tin thu thập được qua phiếu điều tra này chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu, không dùng vào bất cứ mục đích nào khác.

Xin trân trọng cảm ơn!

Câu 1. Ông/bà đang sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát của công ty nào? (có thể trả lời nhiều đáp án)