6. Bố cục của luận văn
3.2.4. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
Con người là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, chính vì vậy việc đầu tư cho con người là hết sức cần thiết. Đối với Bưu điện Hà Nội khi máy móc thiết bị đã được đầu tư hiện đại thì vai trò của con người càng trở nên quan trọng và thể hiện tính chất quyết định hơn. Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, Bưu điện Hà Nội cần thực hiện các biện pháp sau đây:
Một là, tuyên truyền giáo dục ý thức kinh doanh cho cán bộ công nhân viên, cần làm cho họ thấy rõ tầm quan trọng của phát triển dịch vụ, vai trò của khách hàng, những hậu quả do không tuân theo các qui định của họ gây ra. Đặc biệt đối với những lao động làm việc tại các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng, đòi hỏi luôn có thái độ niệm nở, ân cần, chu đáo với khách hàng mới có thể lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Phải hiểu khách hàng chính là tương lai của doanh nghiệp mình, khách hàng chính là người trả lương cho mình.
Bưu điên Hà Nội cần phát động các phong trào thi đua như các cuộc thi giao dịch viên, khai thác viên giỏi, các cán bộ quản lý giỏi nhân dịp ngày truyền thống của ngành, các ngày lễ lớn để CBCNV tích cực trau dồi kiến thức, mở rộng hiểu biết, học hỏi thêm kinh nghiệm và quyết tâm phấn đấu thực hiện kế hoạch của Bưu điện Hà Nội. Ngoài ra, xây dựng đội ngũ CBCNV có phẩm chất chính trị, trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao, nắm vững khoa học công nghệ kỹ thuật mới, phát huy tốt truyền thống của ngành, của dân tộc đủ sức để hội nhập và phát triển thắng lợi.
Hai là, Đào tạo nguồn nhân lực: Việc đào tạo nâng cao trình độ cần được thực hiện với mọi đối tượng. Trong đó mỗi loại hình lao động có chức năng nhiệm vụ khác nhau, yêu cầu trình độ khác nhau sẽ có lớp học khác nhau. Không những đào tạo về nghiệp vụ mà còn đào tạo kỹ năng, văn hoá doanh nghiệp. Một trong các hình thức đào tạo mà Bưu điện Hà Nội có thể sử dụng khả thi nhất là:
93
Thứ nhất, phương pháp đào tạo ngoài công việc và bồi dưỡng tại chỗ ngắn hạn. Đây là hình thức đào tạo tập trung trong thời gian ngắn với phương pháp đào tạo chủ yếu là theo các bài giảng được thiết kế để có thể liên hệ được với những kỹ năng về quan hệ giao tiếp, kinh doanh và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thực tế công việc. Phương pháp này có ưu điểm là khối lượng kiến thức cung cấp có trọng tâm, phù hợp với số lượng đào tạo lớn. Nhược điểm là tốn kém về thời gian và tiền của, kết quả phụ thuộc phần lớn vào chất lượng giảng dạy. Đối tượng thích hợp bao gồm: cán bộ lãnh đạo quản lý các cấp.
Thứ hai, phương pháp đào tạo trong công việc, có thể luân phiên công việc từ công việc này sang việc khác hoặc kèm cặp tại nơi làm việc. Bưu điện Hà Nội cần phải dựa vào kết quả đánh giá năng lực cán bộ và qui hoạch cán bộ để xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo luân chuyển công việc cho phù hợp với yêu cầu, tiến độ bố trí, sử dụng cán bộ. Còn phương pháp kèm cặp tại nơi làm việc là hình thức đào tạo truyền thống và phổ biến. Phương pháp này có ưu điểm là đơn giản , dễ thực hiện, có thể tiến hành đồng thời với nhiều người, ít tốn kém và kéo dài trong một thời gian.
Ba là, Bố trí sắp xếp nhân sự phù hợp, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng. Bố trí, sắp xếp nhân sự phù hợp với năng lực, sở trường, nhằm tạo điều kiện tiền đề để phát triển nguồn nhân sự tại Bưu điện Hà Nội, phát huy năng lực sở trường của người lao động, nâng cao năng suất lao động, đảm bảo nhu cầu về lao động do Bưu điện Hà Nội đặt ra, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh, thiếu người trầm trọng, hàng hoá sản lượng lại tăng cao, lưu thoát sản phẩm khó khăn. Bưu điện Hà nội cũng cần phải sử dụng cả hình thức đãi ngộ, động viên nhằm tạo động lực cho tập thể, cá nhân mà yếu tố tác động mạnh mẽ nhất là việc thực hiện trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
Chăm lo đến đời sống CBCNV, theo dõi và điều chỉnh việc thực hiện cơ chế phân phối thu nhập cho phù hợp để nó thật sự là đòn bẩy kinh tế khuyến khích tài năng, khuyến khích người lao động tận tuỵ hết lòng với công việc. Phải đảm bảo
94
trang bị và cung cấp đầy đủ các phương tiện, thiết bị và đồ dùng cần thiết cho CBCNV, tạo điều kiện thuận lợi và an toàn cho họ yên tâm lao động sản xuất.