6. Bố cục của luận văn
1.2.5.2. Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
a. Các yếu tố thuộc điều kiện tự nhiên
Các yếu tố tự nhiên như vị trí địa lý, diện tích, địa hình, khí hậu,… đều có tác động đến sự phát triển của dịch vụ BCCP. Đây là nhân tố vừa có những tác động thuận lợi, vừa có thể gây nên những khó khăn trong phát triển dịch vụ bưu chính. Vị trí địa lý, địa hình nếu thuận lợi thì sẽ làm cho chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới giảm; ngược lại, nếu vị trí địa lý, địa hình phức tạp chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới tăng lên, dẫn đến giá thành chi phí của dịch vụ cao. Những khu vực khí hậu thuận lợi như bão gió, lũ lụt ít xảy ra chi phí ruit ro sẽ thấp hơn những khu vực bão, lũ lụt xảy ra nhiều.
26
b. Chủ trương đường lối của Đảng, cơ chế chính sách Nhà nước
Chủ trương đường lối, cơ chế chính sách nếu kịp thời, phù hợp sẽ thúc đẩy nhanh sự phát triển của ngành Bưu chính, ngược lại chủ trương đường lối, cơ chế chính sách chậm trễ, không hợp lý sẽ bỏ lỡ cơ hội phát triển nhanh ngành Bưu chính.
Trong những năm qua Đảng và Nhà nước đã ban hành được những chủ trương đường lối, cơ chế chính sách kịp thời, phù hợp thúc đẩy nhanh sự phát triển của ngành Bưu chính. Bộ Thông tin và truyền thông thường xuyên có sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo về chuyên môn; Lãnh đạo các bộ, ban ngành ở Trung ương, lãnh đạo các địa phương luôn quan tâm phối hợp, hỗ trợ để ngành Bưu chính phát triển tốt. Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ Bưu chính có sự phối hợp cộng tác tốt, các tập thể doanh nghiệp kinh doanh phục vụ Bưu chính và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong toàn ngành đã có nhiều nỗ lực và cố gắng trong công tác quản lý, sản xuất kinh doanh, phục vụ góp phần thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển ngành Bưu chính, do vậy tình hình hoạt động của dịch vụ BCCP có nhiều chuyển biến tích cực, phục vụ đắc lực cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
c. Trình độ phát triển kinh tế - xã hội, trình độ phát triển khoa học công nghệ
Trình độ phát triển của nền kinh tế, của các ngành sản xuất, dịch vụ ngoài bưu chính cao, sẽ tạo nên những điều kiện thuận lợi thúc đẩy nhanh sự phát triển của bưu chính viễn thông, ngược lại trình độ phát triển kinh tế của các ngành sản xuất, dịch vụ khác thấp, sẽ làm chậm quá trình phát triển của bưu chính viễn thông. Nhu cầu của nền kinh tế và chính sách xã hội phụ thuộc vào đòi hỏi của thị trường, thị trường đòi hỏi như thế nào thì dịch vụ BCCP cung cấp phải đáp ứng được như vậy. Sự phát triển dịch vụ BCCP phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế vì lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ BCCP phải phù hợp với khả năng cho phép và sự phát triển chung của nền kinh tế. Vì vậy, việc phát triển dịch vụ BCCP có mối liên hệ chặt chẽ với sự phát triển kinh tế, nâng cao trình độ dân trí, trình độ sản xuất.
27
Sự phát triển của công nghệ sẽ làm đa dạng hóa dịch vụ BCCP từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ công nghệ mà các doanh nghiệp Bưu chính có khả năng cung cấp các dịch vụ tiện ích, và những điều kiện tối ưu hơn nên tiêu chuẩn chất lượng sẽ trở nên lạc hậu. Thiết bị công nghệ có một vai trò hết sức quan trọng trong việc nâng cao chất lượng kinh doanh và phục vụ khách hàng nhiều hơn, thao tác nhanh và chính xác hơn, khai thác ít sai sót và hiệu quả hơn.
d. Hội nhập kinh tế quốc tế
Hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra cơ hội và thách thức cho sự phát triển của dịch vụ bưu chính. Cụ thể:
Hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế trong nước, làm cho nền kinh tế được phát triển nhanh chóng cả về chiều rộng, chiều sâu, phát triển phong phú, đa dạng mọi ngành, nghề, lĩnh vực, làm tăng nhanh số lượng các chủ thể sản xuất kinh doanh và từ đó làm gia tăng mạnh mẽ nhu cầu thông tin, nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính phục vụ các hoạt động kinh tế, tạo ra thị trường sử dụng dịch bưu chính rộng lớn.
Hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy sản xuất phát triển, làm cho người dân có thu nhập nhiều hơn, đời sống vật chất, tinh thần được nâng cao, từ đó nhân dân có điều kiện để sử dụng dịch bưu chính được nhiều hơn và làm gia tăng mạnh mẽ nhu cầu thông tin, nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính. Khi hội nhập kinh tế quốc tế, ngành bưu chính có thể khai thác được các nguồn lực từ bên ngoài như vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, đồng thời mở ra khả năng không ngừng mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước
Hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra những thách thức đối với sự phát triển của dịch vụ bưu chính. Bên cạnh các doanh nghiệp trong nước, trong vùng là các doanh nghiệp chuyển phát nước ngoài với những ưu thế về vốn, công nghệ và kinh nghiệm sẽ tạo ra sức ép cạnh tranh mạnh mẽ, ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp cạnh tranh dịch vụ bưu chính luôn tìm cách vươn lên bằng các biện pháp đổi mới công nghệ, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với những nhu cầu ngày
28
càng khó tính của thị trường, giảm chi phí giá thành dịch vụ có sức cạnh tranh quốc tế…thì mới có thể tồn tại và phát triển được
e. Yếu tố về văn hoá, truyền thống, thói quen tiêu dùng
Dịch vụ được tiêu dùng ở nơi này có thể được đánh giá là chất lượng cao nhưng ở nơi khác thì thấp là do những nét riêng về truyền thống văn hóa xã hội, điều kiện tự nhiên khác nhau. Trình độ văn hóa khác nhau sẽ đòi hỏi chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh khác nhau. Thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển dịch vụ BCCP.
f. Yếu tố con người
Vai trò của nhà quản lý trong ngành bưu chính rất quan trọng. Họ sẽ hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch hành động, tổ chức và phối hợp hoạt động và kiểm tra, giám sát công tác này sẽ quyết định sự phát triển dịch vụ BCCP. Phương pháp quản lý chất lượng ảnh hưởng trực tiếp và toàn diện đến sự phát triển đi lên hay hạn chế dịch vụ BCCP.
Khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP chính là người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ BCCP. Trình độ dân trí, sự hiểu biết của các khách hàng về các dịch vụ bưu chính sẽ có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển dịch vụ BCCP vì khách hàng vừa là người tham gia đồng thời là người kiểm tra giám sát chất lượng. Tăng cường tuyên truyền hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ BCCP, tranh thủ ý kiến đóng góp của khách hàng sẽ góp phần lớn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BCCP. Những thông tin phản hồi của khách hàng là cơ sở giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ chuyển phát, giải quyết kịp thời và nhanh chóng, hợp tình hợp lý với các khiếu nại của khách hàng.
Ngoài ra còn những yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ BCCP như yếu tố văn hóa – xã hội – nhân khẩu, yếu tố đặc điểm địa bàn kinh doanh phục vụ, yếu tố đối thủ cạnh tranh hiện tại, yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, yếu tố áp lực từ phía khách hàng, yếu tố sản phẩm thay thế, yếu tố giá cước, yếu tố nhà cung cấp, yếu tố tài chính, yếu tố nghiên cứu – phát triển, yếu tố văn hóa tổ
29
chức, yếu tố marketing, yếu tố hệ thống trao đổi thông tin nội bộ, yếu tố năng lực sản xuất.