3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức Thương
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
TMĐT là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao đòi hỏi cán bộ nhân viên của công ty phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại. Do vậy, để nâng cao hiệu quả đầu tư, ứng dụng TMĐT công ty CNTH Phương Tùng cần tăng cường nhanh chóng nhân lực về lĩnh vực này.
Công ty CNTH Phương Tùng đã lựa chọn hình thức đào tạo tại chỗ. Đây là cách rẻ nhất và nhanh chóng nhất để phục vụ nhu cầu trước mắt của công ty. Nhưng về mặt chiến lược, hình thức này không trang bị được cho nhân viên những kiến thức khoa học, có hệ thống, do đó hiệu quả về lâu dài không cao.
Quan niệm mục tiêu của công ty trong 5 năm tới là tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực để phát triển hoạt động TMĐT cho công ty. Do vậy, cần phải có một ngân sách cụ thể hơn về hoạt động này.
Nguồn nhân lực của công ty nên bổ sung và đào tạo có chuyên môn và trình độ cao. Công tác đào tạo nên hoạch định thực hiện theo các tiêu chí như: thời gian triển khai, chi phí, số lượng, đối tượng và nội dung đào tạo, ưu tiên phục vụ cho phòng ban cụ thể.
Về thời gian: Công ty nên xác định và chọn lựa thời gian triển khai đào tạo thích hợp. Tùy thuộc vào tình hình để chọn những tháng công ty kinh doanh nhàn rỗi để tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên. Các phòng ban trong công ty lựa chọn thời điểm thích hợp để tổ chức đào tạo, có thể hỗ trợ, thay nhau đảm nhận công việc kinh doanh, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của công ty do thiếu hụt nhân viên. Thời gian đào tạo khoảng 2 tháng, 1 năm 2 lần.
Về chi phí: Chi phí cho công tác đào tạo nên hoạch định sẵn, một năm công ty có thể trích ước lượng khoảng 60 – 80 triệu đồng cho công tác đào tạo như: thuê giảng viên dạy, kinh phí học tập cho nhân viên, chi phí học tập tại các đơn vị khác,…
Về số lượng, đối tượng và nội dung đào tạo: Việc lựa chọn số lượng, đối tượng tham gia các lớp đào tạo nên chọn lựa theo từng phòng ban và tổ chức đào tạo với nội dung đào tạo đi sâu và nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, đúng lĩnh vực mà phòng ban có đảm nhận. Ví dụ: Phòng kỹ thuật lựa chọn 3 nhân viên của 3 bộ phận tham gia đào tạo về công tác bảo hành sản phẩm, bảo trì và dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt và triển khai; Phòng kinh doanh đào tạo 2 nhân viên của bộ phận bán hàng trực tuyến và 2 nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng,…
Công ty cần nâng cao trình độ học vấn và mở rộng quy mô đào tạo chuyên môn cho nhân viên công ty. Nhanh chóng đào tạo cán bộ quản lý trong website, đào tạo đội ngũ các chuyên gia tư vấn chính sách và kỹ thuật cho doanh nghiệp và khách hàng. Xây dựng các chế độ, chính sách và các ưu đãi để thu hút nhân tài, liên kết với cơ sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT từ đó tiến hành tuyển chọn, đào tạo cho cán bộ, nhân viên của công ty.
Công ty có thể gửi nhân viên tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn hoặc mời giảng viên về đào tạo cho nhân viên từ trường Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Mở Hà Nội khoa Công nghệ thông tin,…
Công ty CNTH Phương Tùng phải xây dựng một đội ngũ chuyên gia tin học trình độ cao, thường xuyên bắt kịp sự tiến bộ về CNTT để phục vụ cho kinh tế số hóa.
Ngoài ra, còn phải nâng cao nhận thức, trình độ tin học và ngoại ngữ của đội ngũ quản trị và các nhân viên trong công ty để đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của công ty và khách hàng.
Đối với các giao dịch lớn của khách hàng ở mô hình B2B thì bộ phận kỹ thuật cũng như bảo hành đóng một vai trò rất quan trọng. Vì vậy công ty nên chú trọng nâng cao tay nghề chuyên môn và kinh nghiệm cho bộ phận này.
Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán cũng là bộ phận quan trọng không kém. Họ là những người thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với khách hàng. Do đó, thái độ và cung cách phục vụ cũng phải được chú trọng đào tạo nâng cao để có thể giải quyết mọi nhu cầu khắt khe nhất của khách hàng. Có thể gửi đào tạo tại một số trung tâm đào tạo, kỹ năng chuyên môn, chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng hoặc các trường có khóa học trên như: trường Bưu Chính Viễn Thông II Đà Nẵng lĩnh vực kỹ năng chăm sóc khách hàng, Công ty CP Đào Tạo và Tư vấn Tâm Việt Đà Nẵng (79 Quang Trung, quận Hải Châu)
Bên cạnh đó công ty cần xây dựng bộ phận kinh doanh trực tuyến, tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, đội ngũ bán và chăm sóc khách hàng sau khi bán, công ty Phương Tùng cũng nên chú trọng, nâng cao tay nghề và kinh nghiệm của nhân viên để từ đó khách hàng sẽ có một cái nhìn thân thiện hơn về công ty.
Phòng kinh doanh là nơi chịu trách nhiệm chính trong việc đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh của công ty. Cho nên việc điều hành cần phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để đưa ra các chiến lược hay kế hoạch kinh doanh có tính kinh tế cao và khoa học cho công ty.
Nhận thấy số lượng nhân viên hiện tại công ty còn ít, công ty nên tuyển dụng thêm khoảng 5-10 nhân viên chuyên về kỹ thuật mạng máy tính, đào tạo 20 nhân viên quản trị website TMĐT và chăm sóc khách hàng trực tuyến, tuyển dụng và đào tạo chuyên gia cho trang chuyên gia về trả lời câu hỏi khách hàng và đặc biệt là nhân viên về trình độ chuyên về TMĐT.
Một điều quan trọng mà công ty cần phải chú ý đó là sự đoàn kết, cố gắng quyết tâm làm việc của toàn thể cán bộ công nhân viên của các phòng ban trong công ty
Phương Tùn, chính sự đoàn kết đó sẽ tạo nên sức mạnh guíp công ty vượt qua mọi khó khăn.