3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức Thương
3.2.5.3. Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
Hiện tại công ty đang sỡ hữu một nguồn dữ liệu có giá trị, nhưng chưa khai thác hiệu quả. Đó chính là địa chỉ liên lạc của khách hàng đã mua sản phẩm của công ty. Những dữ liệu này được lưu giữu trong phần mềm CRM của công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi các email chuyển tải những thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận. Đối tượng mua đã từng tiếp nhận sản phẩm của doanh nghiệp, vì thế các email này rất có thể tạo được kích thích mua hàng, cũng như định vị sâu hơn hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Mục tiêu của Marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, gia tăng đối tượng thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành.
Xác định khách hàng mục tiêu: Công ty phải xác định được những đặc điểm của khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩm nhất, từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng.
Marketing trực tiếp bao gồm các kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, phát tờ rơi, các thư điện tử gửi đi trực tiếp và catalog đặt hàng qua bưu điện. Các chương trình quảng cáo qua banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗ lực để có được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là Marketing trực tiếp như:
Marketing qua điện thoại: Là một hình thức maketing trực tiếp được nhiều công ty trên thị trường hiện nay sử dụng để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng.
- Thuận tiện hơn cho khách hàng khi muốn biết thêm thông tin hay thắc mắc có thể được giải thích trực tiếp bởi nhân viên tư vấn.
- Giờ giấc: Gọi vào giờ hành chính: 7h30 – 11h00 hay 13h30 – 17h30.
Thư điện tử: Để tạo được sự thích thú của người nhận thư khi đọc các thông tin quảng cáo, rao vặt hay thư chăm sóc khách hàng về dịch vụ bán hàng, công ty nên chú trọng đầu tư nội dung thư, nội dung thư phải ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin về dịch vụ, về hình thức cũng nên thiết kế sao cho lá thư đẹp và tao nhã.
KẾT LUẬN
Qua quá trình tìm hiểu nghiên cứu về công ty CNTH Phương Tùng và quá trình phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT của công ty. Chúng ta đã có cái nhìn rõ nét và sâu sắc hơn về TMĐT từ những lợi ích mà nó mang lại cũng như những rủi ro có khả năng xảy ra đến các bước thực hiện trong một quy trình mua bán trong TMĐT… Do vậy, việc hoàn thiện hơn nữa hệ thống bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty CNTH Phương Tùng có ý nghĩa quan trọng to lớn đối với chiến lược phát triển của công ty nhằm tạo thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Trên cơ sở phân tích các số liệu điều tra và đánh giá toàn diện tình hình phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty CNTH Phương Tùng. Có thể nói, Phương Tùng đã khá thành công vào lĩnh vực này nhưng bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế cần khắc phục, cải thiện hệ thống thanh toán trong TMĐT cũng như nâng cao trình độ nhân lực cho công ty, đồng thời phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đó chính là một trong những mục tiêu mà Phương Tùng hướng tới trong tương lai.
Với một số giải pháp đã đưa ra em mong muốn hệ thống bán hàng bằng hình thức TMĐT của công ty Phương Tùng sẽ hiệu quả hơn. Thực hiện tốt các biện pháp tổng thể này sẽ giúp công ty ngày càng vững mạnh và có những thành công vượt bậc.
Sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty Phương Tùng đã tạo điều kiện cho em trong việc tìm hiểu về công ty, cũng như các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giúp em có thể hoàn thành bài đồ án đúng thời hạn.
Và cho em gửi lời cảm ơn tới giảng viên Ngô Hải Quỳnh, khoa Thương mại điện tử, trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn đã đóng góp ý kiến, chỉ dẫn tận tình để bài đồ án của em được hoàn thiện hơn.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, thiếu kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên đồ án có những nhận xét và đánh giá mang tính chủ quan. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Bài giảng “Thương mại điện tử”, Nguyễn Thị Kiều Trang.
[2]Bộ thương mại, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2010, 2011, 2012.
[3] Dương Tố Dung (2005), Cẩm nang Thương mại điện tử cho Doanh nhân, NXB Lao Động.
[4] Trần Hoài Nam (2007), Bài giảng Thương mại điện tử căn bản, Trường Đại học Thương mại, Khoa TMĐT.
[5] Nguyễn Trung Toàn “Khái quát thương mại điện tử”, Nhà xuất bản Lao động, 2007
[6] Nguyễn Nam Hải, Sách “Chứng thực trong thương mại điện tử”, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật 2003.
[7] Tài liệu về nhân sự của công ty CNTH Phương Tùng
[8] Luận văn tham khảo
Trang web
[9] http://www.tailieu.com.vn
[10] http://www.diendantmdt.com
[11] http://www.phuongtung.com.vn
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày tháng năm 2013 Cán bộ hướng dẫn