3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức Thương
3.2.3.1. Hoàn thiện một số tính năng để website có chất lượng và chuyên nghiệp
Website là một cửa hàng trực tuyến trên mạng của một doanh nghiệp. Khi tham gia TMĐT các công ty tất yếu phải tiến hành xây dựng cho mình website, và tạo cho khách hàng một lòng tin về sự an toàn mà trang chủ của công ty có thể đem lại cho khách hàng.
Một website đẹp không phải là một website có quá nhiều chức năng không cần thiết, mà là một website hướng đến đối tượng người dùng thỏa mãn các nhu cầu thông tin mà họ muốn tìm hiểu. Đối tượng người dùng không phải là công ty thiết kế web, cũng không phải là công ty sở hữu website đó mà là khách hàng truy cập. Càng thành công, con người càng quý trọng thời gian. Một website có quá nhiều thông tin không cần thiết gây mất thời gian tìm kiếm sẽ không được đánh giá cao. Vậy website chuyên nghiệp cơ bản là đáp ứng được những gì khách hàng cần và đó chính là thông tin. Càng dễ dàng truyền tải thông tin cho khách hàng bao nhiêu thì website đó càng thành công bấy nhiêu. Không chỉ như vậy, website cần phải tối ưu hóa các bộ máy tìm kiếm, quản lý dễ dàng, bảo mật cao, khắc phục các sự cố rủi ro nhanh chóng.
Website www.phuongtung.com.vn hiện là trang web mua bán trực tuyến của công ty CNTH Phương Tùng. Công ty vừa mới đầu tư thiết kế lại website đã phần nào nổi bật và thuận tiện hơn cho người sử dụng. Tuy nhiên, thông tin về công ty, sản phẩm mà website cung cấp còn quá ít, là một trong những công ty về CNTT lớn nhất tại Đà Nẵng, là đối tác kinh doanh với những hãng nổi tiếng trong và ngoài nước nhưng không làm được nổi bật được những thế mạnh cũng như những thành tích mà công ty đã đạt được, điều này phần nào làm giảm sự tín nhiệm của khách hàng.
Vì vậy công ty cần có một website hợp lý, ấn tượng, đầy đủ điều này sẽ kích thích nhu cầu mua của khách hàng nhiều hơn. Sau đây là những ý kiến cá nhân đề ra cho công ty Phương Tùng:
Về phong cách:
- Xây dựng website với giao diện đẹp sinh động, đưa thêm nhiều hình ảnh sinh động có chèn flash vào trong trang web sẽ lôi cuốn nhiều khách hàng vào website của công ty. Thêm các chức năng của trang web như các video giới thiệu, mô tả về chức năng của sản phẩm để thu hút thêm khách hàng. Tuy nhiên không được lạm dụng hình ảnh đồ họa và banner quá nhiều sẽ làm hạn chế tốc độ truyền tải và hiển thị trang web.
- Sau khi vào website thì khách hàng sẽ tiếp cận sản phẩm, thông tin đầy đủ qua hình vẽ, những lời mô tả, giới thiệu, sơ đồ, cấu tạo…
- Tối ưu hóa hình ảnh, javascript, css giúp website load nhanh hơn. Về nội dung:
- Xây dựng trang “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” hấp dẫn và cụ thể hơn để khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty, đội ngũ nhân viên, lịch sử hoạt động và những chứng chỉ về chất lượng sản phẩm mà công ty đạt được.
- Xây dựng một cách thức cho khách hàng truy cập vào trang web cá nhân của
họ trên website để theo dõi các đơn đặt hàng và cách thức vận chuyển sản phẩm. - Xây dựng thêm các modul chức năng như: bình luận, phản hồi, đánh giá các sản phẩm dịch vụ trực tuyến; công cụ tìm kiếm mở rộng (khu vực, thời gian,…); thông báo tình trạng sản phẩm (tên người mua, số lượng phiếu bán…); đánh giá độ hấp dẫn.
- Trang bị và hoàn thiện hơn nữa tính năng “Giỏ hàng” để thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại website.
- Hỗ trợ thêm nhiều ngôn ngữ khác nhau trên hệ thống website của mình. Về kết nối:
- Tạo ra các đường link liên kết đến các website mà công ty đã tạo và có liên quan. Hiện công ty đã tham gia quảng bá trên trang web www.raovat123.com, www.phuongtungmobile.com .
Về giao tiếp:
- Trang web nên tạo thêm chức năng những câu hỏi thường gặp ngay trong website của mình. Chức năng này giúp công ty đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng và nội dung trả lời từ phía công ty, tạo cái nhìn chuyên nghiệp từ phía người xem về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Tích hợp tạo chức năng form liên hệ trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện gửi những câu hỏi, yêu cầu kiến nghị, đóng góp ý kiến,… đến cho công ty hơn là phải thông qua forum.dng.vn.
- Đầu tư xây dựng chức năng “live chat” để khách hàng ngay lập tức có thể có câu trả lời cho những câu hỏi về sản phẩm. Đây là thế mạnh của TMĐT mà công ty phải biết tận dụng cơ hội, các công cụ tìm kiếm trực tiếp cũng không kém phần quan trọng, là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút khách hàng mới.
Về cộng đồng:
- Nên có chức năng liên kết đến các trang mạng cộng đồng như: Facebook, Twoo,…
- Tích hợp bộ đếm chuyên sâu, bao gồm đếm số người đang và đã truy cập vào website, đếm số lần được xem cho từng sản phẩm.
- Xây dựng “Chữ tín” cho trang web để bán hàng hiệu quả hơn. Địa chỉ và số điện thoại của khách hàng cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trên website phải rõ ràng. Phản hồi cho khách hàng và khuyến khích họ phản hồi lại, giá cả niêm yết rõ ràng, sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt.
Muốn phát triển và ứng dụng TMĐT tốt hơn nữa thì công ty CNTH Phương Tùng cần phải xử lý tốt các mối quan hệ với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của họ, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích khi quyết định mua sản phẩm.
Công ty nên xây dựng cơ sỡ dữ liệu cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí, thường xuyên cho khách hàng thông qua các ấn phẩm điện tử, tư vẫn tiêu dùng và khi khách hàng đã mua hàng phải làm tốt dịch vụ sau bán, trao đổi thư điện tử, đón nhận ý kiến của từng khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Bên cạnh những thu nhập có được từ hoạt động kinh doanh thì công ty CNTH Phương Tùng nên tận dụng không gian trên website của mình để kiếm thêm thu nhập cho công ty. Công ty CNTH Phương Tùng chưa tận dụng được điều này và nó là mất đi một khoản thu nhập đáng kể.
Mục tiêu của website là để khách hàng mua sắm, quay trở lại và giới thiệu với bạn bè, người thân ghé thăm. Vì vậy, Công ty nên chú trọng hơn nữa để đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi đếm với website của Công ty hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh, xây dựng phương châm “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”.