2.2. Thực trạng phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện
2.2.7. Mô hình hoạt động TMĐT tại công ty CNTH Phương Tùng
Hiện tại, Công ty CNTH Phương Tùng đã và đang sử dụng hai mô hình hoạt động chính đó là mô hình B2C (phân phối sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng) và mô hình B2B (phân phối sản phẩm qua trung gian). Khách hàng của công ty bao gồm khách hàng tiêu dùng và các nhà bán lẻ.
Công ty sẽ cung cấp danh mục hàng cùng các thông tin liên quan thông qua website của công ty. Khách hàng sẽ tìm kiếm, chon hàng, đặt hàng, các thông tin này sẽ được kiểm tra và xây dựng thành các đơn hàng và được gửi về cho công ty. Khi nhận được đơn hàng thì công ty sẽ kiểm tra và gửi lại thông tin xác nhận đơn hàng cũng như phương thức thanh toán và giao hàng cho khách hàng. Hay thông qua các đại lý bán lẻ để đưa đến tận tay khách hàng.
Trong các dịch vụ hỗ trợ TMĐT, dịch vụ giao hàng nhận có vai trò quan trọng nhất là đối với giao dịch B2B, B2C. Đa phần công ty CNTH Phương Tùng vẫn lựa chọn phương thức “người mua đến nhận hàng tại công ty và các đại lý” hoặc sử dụng đội ngũ nhân viên của chính công ty mình để giao hàng. Đây là hai phương thức giao nhận khá thủ công, không tận dụng ưu thế của TMĐT là xóa bỏ ranh giới địa lý cũng như tiết kiệm nguồn lực cho công ty.
Đối với mô hình B2B thì đối tượng khách hàng của công ty CNTH Phương Tùng là các đại lý bán lẻ trong thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam, các công ty kinh doanh về các mặt hàng công nghệ nhưng không đủ vốn để mua hàng từ các hãng sản xuất nổi tiếng nước ngoài. Ngoài ra, khách hàng của công ty còn là các nhà sách, các cửa hàng nhỏ, họ kinh doanh với số lượng ít các mặt hàng CNTT. Đây là khách hàng mang lại nhiều doanh thu nhất cho công ty.
Khách hàng trong mô hình B2C là những người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm của công ty, mua hàng với số lượng ít nên việc thanh toán bằng tiền mặt là sự lựa chọn của họ nhanh hơn là chuyển khoản.