Lý thuyết hành động hợp lý là một trong những mô hình quan trọng và có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực hành vi của con người (Yaser Hasan Al-Mamary và cộng sự, 2016). Nó không chỉ được sử dụng để dự đoán sự chấp nhận công nghệ mà còn để hiểu một loạt các hành động khác của con người.
Khi một người đánh giá cơ hội chấp nhận công nghệ mới, họ thường ước tính sự đánh đổi giữa lợi ích nhận được của hệ thống và chi phí học tập để sử dụng một hệ thống mới (Yaser Hasan Al-Mamary và cộng sự, 2016). Tình huống đặc biệt này được phân tích thông qua Lý thuyết hành động hợp lý. Mô hình này đề xuất rằng niềm tin cá nhân ảnh hưởng đến thái độ, từ đó ảnh hưởng đến ý định thực hiện một hành động cụ thể (tạo ra một hành vi).
Mô hình nói rằng có hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi và sau đó là một hành động thực sự. Nó dựa trên thái độ của người được chọn làm mẫu đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan là những dự đoán duy nhất về ý định hành vi (Yaser Hasan Al-Mamary và cộng sự, 2016). Thái độ đối với hành vi được phản ánh trong cảm giác tiêu cực hoặc tích cực của một người về việc thực hiện một hành động cụ thể. Các tiêu chuẩn chủ quan được thể hiện bằng áp lực của nhận thức để tuân thủ ý kiến của người khác.
Trong khi Lý thuyết hành động hợp lý được công nhận rộng rãi trong các nghiên cứu, thì nhiều nhà nghiên cứu đã chỉ ra những hạn chế nghiêm trọng của mô hình và nói rằng nó không đủ để phân tích toàn diện việc áp dụng công nghệ (Yaser Hasan Al- Mamary và cộng sự, 2016). Thứ nhất, giả định chính làm nền tảng cho mô hình là một người hành động hoàn toàn dưới sự kiểm soát của ý chí, nói cách khác, một người không có bất kỳ ràng buộc bên ngoài nào và hành động hoàn toàn theo ý mình, điều này thường không đúng trong môi trường thực tế với nguồn lực hạn chế và khác biệt trong các tương tác. Hơn nữa, các học giả nhấn mạnh rằng mô hình rất chung chung; nó không xác định niềm tin cụ thể cho các loại hành vi cụ thể. Do đó, mô hình này thường yêu cầu nghiên cứu bổ sung để xác định niềm tin cơ bản của một người.