Vì nghiên cứu này là nghiên cứu về quan điểm của người tiêu dùng về sử dụng thanh toán di động ở Thành phố Hồ Chí Minh, do đó dữ liệu chính cần hợp hơn để thu thập thông tin từ người tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ khi sử dụng thanh toán di động. Tuy nhiên, chi phí phân phối bảng câu hỏi sẽ dễ dàng được cắt giảm bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến được gọi là internet. Bên cạnh đó, nó cũng giúp tác giả giám sát được quá trình thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu này đã gửi tổng cộng 298 bộ câu hỏi thông qua lời mời trực tiếp và internet. Tổng cộng có 100 bộ câu hỏi trắc nghiệm được phân phối cho những người trả lời được lựa chọn tùy ý thông qua mặt đối mặt nhưng theo độ tuổi được nhắm mục tiêu ở các khu vực khác nhau. Có 79 bộ câu hỏi cứng được trả lời hoàn chỉnh trong đó đạt được tỷ lệ trả lời là 79%. Tuy nhiên, có khoảng 8 bộ câu hỏi đã bị loại bỏ vì lý do là những người được khảo sát đó không phải là người sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Tổng cộng có 71 bản cứng được sử dụng cho nghiên cứu này.
Và, có 198 bảng câu hỏi mềm được gửi qua phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, gmail,...) đã nhận được trả lại 198 bộ. Tuy nhiên, có 21 bộ câu hỏi bị loại bỏ bởi người trả lời do họ không phải là người sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Trong 177 bộ câu hỏi mềm này, không có dữ liệu bị thiếu do người trả lời trực tuyến cần trả lời tất cả các câu hỏi bắt buộc và chỉ có thể gửi câu trả lời hoàn chỉnh.
Kết quả là, có 248 bộ câu hỏi sẽ được sử dụng cho nghiên cứu. 3.3. Thiết kế lấy mẫu
3.3.1. Dân số mục tiêu
Dân số mục tiêu của nghiên cứu phụ thuộc vào các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra cho nghiên cứu này và các hạn chế về nguồn lực của nhà nghiên cứu. Vì mục đích của nghiên cứu này, tác giả đã quyết định tập trung vào dân số tại thành phố Hồ Chí Minh từ 18-35 tuổi sở hữu điện thoại thông minh vì nhiều lý do đã được nêu ở Chương 1 và trong phân thiết kế nghiên cứu trong chương này. Ngoài ra tác giả có tính đến các hạn chế về tài nguyên để thu thập mẫu (không có ngân sách được phân bổ, không có quyền
Nội dung Nội dung gốc
truy cập vào bảng nghiên cứu, v.v.) để bắt đầu điều tra về chủ đề sử dụng thanh toán di động ở Việt Nam trên mẫu của những nguời 18-35 tuổi. Các kết quả ban đầu nhận đuợc trong quá trình nghiên cứu có thể đóng vai trò định huớng cho việc hình thành giả thuyết trong tuơng lai của các nhà nghiên cứu khác. Tuy nhiên, nên mở rộng thêm các nghiên cứu chính, chúng cần đuợc tiến hành lấy mẫu của học sinh, để tăng tính hợp lệ của chúng. Do đó, việc lựa chọn một mẫu cho nghiên cứu phải phù hợp với thực tiễn học thuật để bắt đầu tìm hiểu một chủ đề trên mẫu đó và sau đó sao chép nghiên cứu trên các mẫu khác.
3.3.2. Lựa chọn giữa điều tra dân số và lấy mẫu
Điều tra dân số yêu cầu phải khảo sát toàn bộ dân số. Tuy nhiên, tác giả không thể khảo sát tất cả dân số tại thành phố Hồ Chí Minh từ 18-35 tuổi. Do đó, tác giả đã lựa chọn thực hiện để thu thập một mẫu nguời trả lời với đánh giá thêm về tính đại diện của kết quả cho dân số.
3.3.3. Xác định thiết kế mẫu
Thiết kế mẫu bao gồm phuơng pháp thu thập dữ liệu và các kênh phân phối bảng câu hỏi. Giới học thuật nói rằng nghiên cứu thị truờng hiếm khi dựa vào các phuơng pháp xác suất thu thập mẫu (S.M. Smith, 2005, P. 500). Tuy nhiên, đôi khi các mẫu phi xác suất cung cấp kết quả tiêu biểu, đặc biệt nếu việc thu thập dữ liệu tuân theo các kỹ thuật lọc nghiêm ngặt.
Với mục đích của nghiên cứu này, tác giả cũng quyết định tập trung vào phuơng pháp thu thập dữ liệu phi xác suất đuợc gọi là lấy mẫu bóng tuyết. Trong phuơng pháp này, nguời trả lời đuợc chọn đuợc tiến hành trực tiếp và sau đó đuợc yêu cầu phân phối nghiên cứu sâu hơn cho những nguời họ biết. Phuơng pháp này có một số lợi thế. Thứ nhất, nó là một trong những phuơng pháp thu thập dữ liệu nhanh nhất và tiết kiệm tài nguyên. Thứ hai, nguời trả lời thuờng xuyên có thể mời đúng nguời cho nghiên cứu. Ví dụ, trong truờng hợp nghiên cứu về việc sử dụng thanh toán di động, một nguời có thể biết rằng bạn của mình đang sử dụng thanh toán di động và có thể gửi lại bảng câu hỏi cho nguời đó để tăng mẫu với nguời trả lời mục tiêu.
Ngoài ra, nghiên cứu đã đuợc quyết định sử dụng các kênh trực tuyến để phân phối bảng câu hỏi vì nhiều lý do. Truớc hết, những nguời trẻ tuổi tích cực sử dụng Internet
30
và thật dễ dàng để tiếp cận người trả lời mục tiêu qua phương pháp trực tuyến. Thứ hai, các công cụ câu hỏi trực tuyến cung cấp tính linh hoạt cao để thiết kế một bảng câu hỏi thân thiện với người trả lời, giúp giảm sự mệt mỏi của người trả lời và do đó ít xảy ra sai lệch. Mạng xã hội Facebook đã được sử dụng làm kênh phân phối chính liên kết đến bảng câu hỏi giữa các mẫu mục tiêu. Bảng câu hỏi được phát triển trong phần mềm trực tuyến Google Forms.
3.4. Công cụ nghiên cứu
3.4.1 Thiết kế khảo sát
Bảng câu hỏi cho nghiên cứu bao gồm 5 trang trong đó có một trang giới thiệu tiêu đề của nghiên cứu và giải thích ngắn gọn cấu trúc của bảng câu hỏi để hướng dẫn người trả lời có thể trả lời câu hỏi nghiên cứu này dựa trên quan điểm cá nhân. Bảng câu hỏi này bao gồm hai phần, Phần A và Phần B. Trong phần A, kỹ thuật câu hỏi trắc nghiệm được sử dụng để thu thập thông tin nhân khẩu học của người trả lời. Trong khi đó, ở phần B thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận thanh toán di động.
Trong thang đo Likert của bảng câu hỏi này, 5 = Hoàn toàn đồng ý, 4 = Đồng ý, 3 = Bình thường, 2 = Không đồng ý, 1 = Hoàn toàn không đồng. Nguồn gốc của bảng câu hỏi được hiển thị như dưới đây.
Kỳ vọng kết quả thực hiện được - Performance Expectancy (chuyển thể từ Cristian Morosan and Agnes DeFranco, 2016)
PE 1
Sử dụng dịch vụ thanh toán di động sẽ tăng hiệu quả của quy trình mua hàng của tôi.
Using NFC mobile payments would increase the efficiency of my hotel stay.
PE 2
Sử dụng dịch vụ thanh toán di động sẽ cho phép tôi kiểm soát tốt hơn chi
tiêu của mình khi mua sắm.
Using NFC mobile payments would allow me to have better control over my expenses in hotels.
PE 3
Sử dụng dịch vụ thanh toán di động sẽ cung cấp cho tôi cách thanh toán an toàn hơn khi mua hàng.
Using NFC mobile payments would provide me with a more secure method of
payment in hotels. PE
sẽ cho phép tôi lựa chọn hiệu quả hơn giữa các phương thức thanh toán.
allow me to choose more effectively among my methods of payment.
PE 5
Nói chung, tôi tin rằng dịch vụ thanh
toán di động là hữu ích trong khi mua săm.
Overall, I believe that NFC mobile payments are useful when staying in hotels.
Kỳ vọng nỗ lực - Effort Expectancy (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
EE 1
Thật dễ dàng cho tôi để tìm hiểu cách sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
Learning how to use mobile Internet is easy for me.
EE 2
Sự tương tác của tôi với dịch vụ thanh toán di động sẽ rõ ràng và dễ hiểu.
My interaction with mobile Internet is clear and understandable.
EE
3 Tôi tin rằng dịch vụ thanh toán diđộng rất dễ sử dụng. I find mobile Internet easy to use. EE
4
Tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ thanh toán di động một cách khéo léo.
It is easy for me to become skillful at using mobile Internet.
Ảnh hưởng xã hội - Social Influence (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
SI1
Những người quan trọng với tôi nghĩ
rằng tôi nên sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People who are important to me think that I should use mobile Internet.
SI2
Những người ảnh hưởng đến hành vi
của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People who influence my behavior think that I should use mobile Internet.
SI3
Những người mà tôi đánh giá cao sẽ
thích tôi sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People whose opinions that I value prefer
that I use mobile Internet.
Các điều kiện thuận lợi - Facilitating Conditions (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
FC 1
Tôi có tất cả các công cụ cần thiết để
sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
I have the resources necessary to use mobile Internet.
FC 2
Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng
dịch vụ thanh toán di động.
I have the knowledge necessary to use mobile Internet.
FC 3
Dịch vụ thanh toán di động tương thích với các công nghệ khác mà tôi sử dụng.
Mobile Internet is compatible with other technologies I use.
FC
4 Tôi có ' thể nhận trợ giúp từ ngườikhác nếu tôi gặp vấn đề khi sử dụng I can get help from others when I havedifficulties using mobile Internet.
dịch vụ thanh toán di động.
Nhận thức bảo mật - Perceived Security (chuyển thể từ Dutot, 2015 và Eyuboglu et al.,2017)
PS 1
Tôi cho rằng sử dụng phuơng thức thanh toán di động là không an toàn.
I consider that using a no-contact payment system is not secure.
PS 2
Tôi nghĩ rằng quyền riêng tu không đuợc đảm bảo khi sử dụng thanh toán di động.
I think that privacy is not guaranteed when using contactless credit card.
PS 3
Tôi sợ rằng các giao, dịch tài chính của tôi có thể bị mất khi sử dụng thanh toán di động.
I am afraid that the confidentially of my financial transactions might get lost when
using contactless credit card. Sự tin tuởng - Trust (chuyển thể từ Khalilzadeh et al., 2017)
TR
1 Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịchvụ thanh toán di động giữ lời hứa.
I believe NFC MP service providers keep
their promise. TR
2
Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động luôn quan tâm
đến lợi ích của khách hàng.
I believe NFC MP service providers keep
customers' interests in mind.
TR 3
Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động là đáng tin cậy.
I believe NFC MP service providers are trustworthy.
TR 4
Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động sẽ làm mọi thứ để bảo đảm các giao dịch cho nguời dùng.
I believe NFC MP service providers will do everything to secure the transactions for users.
Dự định hành vi - Behavioral Intention (chuyển thể từ Morosan and DeFranco, 2016) BI
1
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán di
động để thanh toán trong tuơng lai.
I intend to use NFC mobile payments in hotels in the future.
BI 2
Tôi sẽ cố gắng luôn sử dụng dịch vụ
thanh toán di động để thanh toán cho
I will always try to use NFC mobile payments in my hotel stays.
BI 3
Tôi sẽ đề nghị nguời khác sử dụng dịch vụ thanh toán di động để thanh toán mua hàng.
I will recommend to others using NFC mobile payments in hotels.
BI 4
Dịch vụ thanh toán di động sẽ là một
trong những công nghệ thanh toán chính đối với tôi.
NFC mobile payments would be one of my favorite technologies for payment.
Biến Conbach’s Alpha Kỳ vọng kết quả thực hiện được (Performance Expectancy) 0.92
9
Kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy) 0.90
7
Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) 0.795
Các điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) 0.881
Nhận thức bảo mật (Perceived Security) 0.789
Sự tin tưởng (Trust) 0.801
Dự định hành vi (Behavioral Intention) 0.912
Nguồn: Tác giả tổng hợp
33
3.4.2. Thử nghiệm thí điểm
STT Đối tuợng/ Biến Thang đo Thang đo Likert Mục A: (thông tin nhân khẩu học)
1 Giới tính Danh nghĩa -
2 Tuổi Danh nghĩa -
3 Trình độ học vấn Danh nghĩa -
4 Thu nhập Danh nghĩa -
Mục B: Các yếu tố ảnh huởng đến ý định áp dụng thanh toán di động
A Kỳ vọng kết quả thực hiện đuợc Khoảng 5 điểm
B Kỳ vọng nỗ lực Khoảng 5 điểm
C Ảnh huởng xã hội Khoảng 5 điểm
D Các điều kiện thuận lợi Khoảng 5 điểm
E Nhận thức bảo mật Khoảng 5 điểm
F Sự tin tuởng Khoảng 5 điểm
G Dự định hành vi Khoảng 5 điểm
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trước khi phân phối bảng câu hỏi nghiên cứu cho người trả lời mục tiêu, một thử nghiệm thí điểm đã được thực hiện. Thử nghiệm thí điểm được thực hiện trong số 48 người khác nhau. Có một vài thay đổi trong bảng câu hỏi được thực hiện sau khi thử nghiệm thí điểm.
Theo Bảng 3.2. tất cả các biến đều đáng tin cậy do giá trị Cronbach’s Alpha của các biến lớn hơn 0.7. Kỳ vọng kết quả thực hiện được có giá trị Cronbach’s Alpha cao nhất là 0.929, sau đó là Dự định hành và Kỳ vọng nỗ lực lần lượt là 0.912 và 0.907, ba biến này đều có giá trị Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.9. Hai biến số có giá trị Cronbach’s Alpha thấp hơn 0.9 là Sự tin tưởng và Các điều kiện thuận lợi có giá trị lần lượt 0.801 và 0.881. Ảnh hưởng xã hội và Nhận thức bảo mật có Cronbach’s Alpha thấp nhất 0.795 và 0.789.
3.5. Xây dựng thang đo
Trong chủ đề nghiên cứu này, các thang đo thích hợp được chọn cho từng biến. Phép đo mang ý nghĩa của việc quan sát cẩn thận và có chủ ý thế giới thực và là bản chất
34
của nghiên cứu thực nghiệm. Danh nghĩa, thứ tự, khoảng và tỷ lệ là bốn loại thang đo. Trong nghiên cứu này, thang đo thứ tự và thang đo tỷ lệ không đuợc sử dụng. Nghiên cứu này áp dụng thang đo danh nghĩa trong phần A trong khi thang đo khoảng đuợc áp dụng ở phần B. Thang đo Likert 5 điểm đuợc áp dụng trong phần B. Mặc dù có nhiều nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 điểm, nhung tác giả thấy độ chính xác của thang đo Likert 5 điểm là quá đủ cho nghiên cứu này. Bảng duới đây cho thấy các thang đo cho tất cả các biến kiểm tra trong Mục A và B.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.5.1. Thang đo danh nghĩa
Trong thang đo danh nghĩa, các số đuợc đua ra cho nguời trả lời để chọn trong biến không ngụ ý bất kỳ thứ tự nào và chỉ đuợc sử dụng để phân loại dữ liệu. Trong chủ đề nghiên cứu của Mục A, câu hỏi 1 (Giới tính), 2 (Tuổi), 3 (Trình độ học vấn), 4 (Thu nhập) và đang sử dụng phép đo danh nghĩa. Trong những câu hỏi đó, số câu trả lời đuợc đua ra bởi nguời trả lời không ngụ ý trật tự, nhung mang ý nghĩa của chính nó.
3.5.2. Thang đo khoảng
Trong thang đo khoảng, câu trả lời mang ý nghĩa của khoảng cách giữa các thuộc tính. Điều đó có nghĩa là thang đo khoảng không chỉ thể hiện sự phân loại mà còn cho thấy khoảng cách giữa mỗi khoảng thời gian từ khoảng thấp đến khoảng cao hoặc cao đến thấp. Trong chủ đề nghiên cứu, các câu hỏi của Mục B đang sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Trong đó, tất cả số câu trả lời từ 1 đến 5 đều thể hiện mức độ thỏa thuận. Những câu trả lời có cùng khoảng cách với nhau, số 5 thể hiện sự hoàn toàn đồng ý theo sau 4 (đồng ý), 3 (bình thuờng), 2 (không đồng ý), 1 (hoàn toàn không đồng ý) cho thấy thỏa thuận đang giảm dần.
3.6. Xử lý dữ liệu
Statiscal Package for Social Science (SPSS) phiên bản 20.0 đuợc sử dụng để chạy xử lý dữ liệu cho mục đích nghiên cứu này. Sẽ đuợc phân loại thành bốn buớc để xử lý dữ liệu này bao gồm kiểm tra dữ liệu, chỉnh sửa dữ liệu, mã hóa dữ liệu và làm sạch dữ