Vì thanh toán di động là một lĩnh vực tuơng đối mới để nghiên cứu, phuơng pháp định tính đuợc sử dụng các cuộc phỏng vấn các nhóm tập trung đã đuợc chọn để khám phá việc chấp nhận thanh toán di động của nguời tiêu dùng. Các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung đã đuợc đề xuất nhu một phuơng pháp phù hợp cho các nghiên cứu khám phá (Calder, 1977) và nghiên cứu truớc đây đã chứng minh tính khả thi của chúng trong nghiên cứu các dịch vụ di động (Jarvenpaa và Lang, 2005).
Điểm mạnh của các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung nằm ở sự năng động và tuơng tác của nhóm, cung cấp cho các nhà nghiên cứu những quan điểm chi tiết về chủ đề đang thảo luận (Wilkinson, 2004). So với các cuộc phỏng vấn cá nhân, các thành viên trong nhóm có nhiều khả năng thay đổi quan điểm của nhau, tranh luận hoặc thay đổi quan điểm của họ và đua ra những vấn đề quan trọng đối với họ (Bryman và Bell, 2003,
trang 369). Do đó, các nhóm tập trung phản ánh các quá trình diễn ra trong cuộc sống hàng ngày (Bryman và Bell, 2003, trang 370) vì vậy nó đuợc coi là phuơng pháp cung cấp thông tin quan trọng cho mục đích phát triển trong một lĩnh vực nghiên cứu mới. Để tuơng tác thành công và tạo động lực cho nhóm hoạt động, việc lựa chọn các nhóm là đặc biệt quan trọng. Stewart và Shamdasani (1990, trang 33) luu ý rằng tính hữu ích và tính hợp lệ của dữ liệu nhóm tập trung đuợc tác động bởi mức độ mà nguời tham gia cảm thấy thoải mái khi truyền đạt ý tuởng, quan điểm hoặc ý kiến của họ một cách cởi mở. Các nhóm hình thành tự nhiên đặc biệt đuợc tìm thấy để thu giãn và thoải mái trong các cuộc trò chuyện (Bryman, 2004). Một tiêu chí lựa chọn hơn nữa cho nguời tham gia là kinh nghiệm truớc đây trong việc sử dụng điện thoại di động. Kinh nghiệm sử dụng điện thoại di động đuợc uớc tính là cần thiết để nguời tham gia có thể thảo luận về việc sử dụng thanh toán di động.
Hình 3.1. Mô hình thu thập dữ liệu
`' r ' ,ʌ-. ʌ Chạy thử 4-IOT OQII rìrvι ∙z Đặt câu hỏi __ ∙∣ ∙ £ nghiệm Thu thập ý kiến từ
người hướng dẫn bảng câu hỏiThiết kế lại
Nhập dữ liệu Thu thập dữliệu chính bảng câu hỏiPhân phát Chạy kiểm trađộ tin cậy
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng câu hỏi đuợc phân phối cho nguời trả lời bao gồm bản mềm (trực tuyến) và bản cứng (trực tiếp). Do đó, có tổng số 50 bộ câu hỏi đuợc đua cho những nguời trả lời đuợc nhắm mục tiêu để nghiên cứu thử nghiệm từ ngày 02 tháng 12 năm 2019 đến ngày 05 tháng 12 năm 2019 tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Từ 50 bộ câu hỏi đuợc phân phối theo lời mời trực tiếp và các bộ khác đuợc thu thập từ phuơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến (Ví dụ: Facebook, gmail,...). Tuy nhiên, chỉ có 8 bộ câu hỏi về bản cứng đuợc thu thập lại và 40 bộ câu hỏi về bản mềm đuợc thu thập từ phuơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến trong đó đạt đuợc tổng số 48 bộ câu hỏi hoàn thành.