Dựa trên kết quả từ nghiên cứu, Kỳ vọng kết quả thực hiện được có mối quan hệ đáng kể với Quyết định sử dụng thanh toán di động. Điều này cũng được công bố bởi Dmitrii (2018), Cao và cộng sự (2016) cùng với Liu và cộng sự (2016). Nói cách khác, Kỳ vọng kết quả thực hiện được đang ảnh hưởng đến ý định của người tiêu dùng trong việc sử dụng thanh toán di động. Có khả năng Kỳ vọng kết quả thực hiện được sẽ làm tăng cường và cải thiện hiệu suất của từng cá nhân khi sử dụng công nghệ mới. Do đó, quyết định sử dụng thanh toán di động của người tiêu dùng sẽ tăng lên nếu hiệu quả thanh toán di động được cải thiện. Nói cách khác, Kỳ vọng kết quả thực hiện được là yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng khi cố gắng sử dụng công nghệ mới như thanh toán di động. Điều này cũng được Dmitrii (2018), Cao và cộng sự (2016) và Liu và cộng sự (2016) công bố.
5.2.2. Mối quan hệ giữa Kỳ vọng nỗ lực và Quyết định sử dụng thanh toán diđộng của Gen Y tại Thành phố Hồ Chí Minh động của Gen Y tại Thành phố Hồ Chí Minh
Trong nghiên cứu này, kết quả từ phân tích hồi quy đa biến có giá trị p nhỏ hơn 0.05 được nêu trong Bảng 4.13 do đó có thể kết luận rằng Kỳ vọng nỗ lực có mối quan hệ đáng kể với Quyết định sử dụng thanh toán di động của Gen Y tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phù hợp với Nguyen và cộng sự (2015) và Williams (2018) mà nghiên cứu cũng ngụ ý rằng có một tác động tích cực của Kỳ vọng nỗ lực đối với quyết định sử dụng thanh toán di động. Nghiên cứu nêu rõ nếu hệ thống thanh toán di động được nhận thức về việc sử dụng không rõ ràng và không thân thiện với người tiêu dùng, thì ý định cho người tiêu dùng chấp nhận sẽ bị giảm.
Kết quả có được ngược lại với Tan và cộng sự (2014), điều này có thể là nguyên nhân của khung lấy mẫu được chọn. Nếu nhà nghiên cứu này tập trung vào những người trả lời là Gen Y, thì người chọn làm mẫu có kiến thức đầy đủ về thanh toán điện tử và cả thanh toán di động từ đó, có nhiều khả năng họ không cảm thấy thanh toán di động khó để hiểu và sử dụng.
5.2.3. Mối quan hệ giữa Ảnh hưởng xã hội và Quyết định sử dụng thanh toán diđộng của Gen Y tại Thành phố Hồ Chí Minh