Nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nằng (Trần Thảo An, 2015)
Nghiên cứu này được thực hiện tại Đà Nang về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nang”
đề cập đến sự ảnh hưởng của năm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua, cụ thể là mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nang” bao gồm: Cảm nhận về sự hữu ích; Cảm nhận về tính dễ sử dụng; Rủi ro cảm nhận; Niềm tin cảm nhận; Truyền miệng
trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu của khách hàng Đà Nang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi Truyền miệng trực tuyến, Cảm nhận về sự hữu ích và Niềm tin cảm nhận. Trong khi đó, cảm nhận về tính dễ sử dụng và rủi ro cảm nhận lại tác động không đáng kể đến Ý định mua (Sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook).
Hình 2.13 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nang
Nghiên cứu Ý định mua trang phục nữ qua mạng xã hội Facebook (Hoàng Thị Phương Thảo & Nguyễn Trúc Thanh Mai, 2019)
Nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua trang phục nữ qua mạng xã hội Facebook. Nghiên cứu định lượng được thực hiện trên 198 người dùng Facebook là nữ, có
độ tuổi từ 18 trở lên, đang sử dụng Facebook và chưa mua trang phục nữ qua loại hình này.
Hình 2.14 Mô hình ý định mua trang phục nữ qua mạng xã hội Facebook
Nguồn: Hoàng Thị Phương Thảo & Nguyễn Trúc Thanh Mai, 2019
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua trang phục nữ qua mạng xã hội Facebook, gồm: giá cảm nhận, nhận thức rủi ro, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, số lượt thích một trang hoặc mục quan tâm trên Facebook. Cuối cùng, kết quả phân
Mô hình nghiên cứu Yếu tố Tác giả
Nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM (Nguyễn Thị Ngọc Linh & Đinh Đức Hiền, 2019)
Nhóm tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM với sáu yếu tố : Nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro tiện lợi, nhận thức tính dễ sử dụng, chính sách hậu mãi, nhận thức rủi ro sản phẩm. Kết quả của nghiên
cứu cho thấy cả sáu biến độc lập này đều có ý nghĩa giải thích được ý định mua hàng thời trang
trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM với mức ý nghĩa 5%. Tuy nghiên cứu còn hạn chế với kích thước mẫu khá nhỏ (N = 150) với phạm vi nghiên cứu là ngành thời trang tại TP.HCM,
nhưng nhóm tác giả đã đưa ra 5 giải pháp nhằm gia tăng hành vi mua sắm trực tuyến của người
tiêu dùng:
Thứ nhất, gia tăng hữu ích cho khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đẩy mạnh việc quảng bá những thông tin có liên quan đến chính doanh nghiệp đó như: cửa hàng, website, fanpage...cho người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, đồng thời sẽ gia tăng được khả năng tiếp cận khách hàng.
Thứ hai, gia tăng sự dễ dàng sử dụng cho khách hàng. Những nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những đặc tính riêng biệt, doanh nghiệp cần nắm bắt được xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng một cách thường xuyên.
Thứ ba, gia tăng nhận thức và phòng ngừa, hạn chế rủi ro sản phẩm cho khách hàng.
Thứ tư, gia tăng và đặc biệt chú ý chính sách bảo vệ quyền lợi cũng như bảo hành cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tạo cho khách hàng sự tin tưởng cũng như sự thuận tiện, thoải mái khi sử dụng sản phẩm bên mình. Doanh nghiệp cần đảm bảo việc đăng tải sản phẩm đúng với thực tế, mô tả sản phẩm rõ ràng, chi tiết. Đồng thời, việc phát triển một số kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng để tạo những đợt mua hàng tiếp theo.
Thứ năm, thực hiện chính sách hậu mãi để tạo được niềm tin trong lòng khách hàng về một doanh nghiệp uy tín.
2.5 Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan đến quyết
định mua hàng
Sau khi trình bày những khái niệm, lý thuyết và các công trình nghiên cứu đã được các tác giả xây dựng có liên quan đến quyết định mua, sau đây là bảng hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan đến quyết định mua hàng:
Bảng 2.1: Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và công trình nghiên cứu có liên quan
Thuyết nhận thức rủi
ro (TPR) - Nhận thức rủi ro liên quan đếngiao dịch trực tuyến. - Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
- Hành vi mua
Bauer, 1960
Thuyết hành động
hợp lý (TRA) - Thái độ- Chuẩn chủ quan
- Ý định hành vi - Hành vi thực sự
Ajzen và Fishbein, 1975
Thuyết hành vi dự
định (TPB) - Thái độ- Chuẩn chủ quan
- Nhận thức kiểm soát hành vi - Ý định sử dụng - Hành vi thực sự Ajen, 1991 Mô hình chấp nhận
công nghệ (TAM) - Cảm nhận sự hữu ích- Cảm nhận dễ sử dụng - Thái độ - Ý định sử dụng - Hành vi thực sự Davis, 1986 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
- Hiệu quả mong đợi - Nỗ lực mong đợi - Ảnh hưởng xã hội - Các điều kiện thuận lợi
Venkatesh và cộng sự, 2003
- Ý định hành vi - Hành vi sử dụng Nghiên cứu các nhân
tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các website bán hàng trên nền tảng di động - Sự thụ hưởng - Dễ dàng truy cập - Nhận thức sự hữu ích - Tính tương thích - Kỹ năng - Sự lo lắng - Ý định hành vi
Hsi-Peng Lu & Philip Yu-Jen Su, 2009
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến - Sự thuận tiện - Thông tin - Có sẵn & Dịch vụ
- Giá cả & Sự hiệu quả thời gian - Tính bảo mật - Tính vô hình - Tương tác xã hội - Thỏa mãn Chayapa Katawetawarks & Cheng Lu Wang, 2011 Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Mumbai - Nhận thức kiểm soát hành vi - Nhận thức rủi ro - Thái độ - Tính đổi mới - Chuẩn chủ quan Khan và Chavan, 2015
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nang - Cảm nhận về sự hữu ích - Cảm nhận về tính dễ sử dụng - Rủi ro cảm nhận - Niềm tin cảm nhận - Truyền miệng trực tuyến
Trần Thảo An, 2015
Nghiên cứu ý định mua trang phục nữ qua mạng xã hội Facebook
- Giá cảm nhận
- Nhận thức sự hữu dụng - Nhóm tham khảo - Nhận thức rủi ro - Kinh nghiệm mua sắm
Hoàng Thị Phương Thảo & Nguyễn Trúc
- Số lượt thích trang - Sự chia sẻ của bạn bè
Thanh Mai, 2019
Nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM
- Nhận thức hữu ích - Nhận thức rủi ro tiện lợi - Nhận thức tính dễ sử dụng - Chính sách hậu mãi - Nhận thức rủi ro sản phẩm Nguyễn Thị Ngọc Linh & Đinh Đức Hiền, 2019