6. Kết cấu luận văn
1.2.4Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
“Các doanh nghiệp sử dụng xúc tiến hỗn hợp để truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu, qua đó thuyết phục khách hàng mua”[10].
Một số kênh truyền thông cho marketing về sản phẩm dịch vụ cơ bản như:
Quảng cáo về sản phẩm dịch vụ: Là hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng của sản phẩm và dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của doanh nghiệp và doanh nghiệp phải trả tiền chi phí để được thực hiện qua các kênh truyền thông như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, phim ảnh, tờ rơi, poster, quảng cáo ngoài trời....
29
Giao dịch cá nhân: Là những giao dịch trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên công ty và khách hàng hoặc người tiêu dùng thông qua điện thoại hoặc giao tiếp trực tiếp với nhau....v.v, giao dịch tốt sẽ mang lại kết quả hài lòng cho khách hàng, người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Truyền thông: Nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ và hình ảnh công ty đến tâm ý khách hàng, duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội về doanh nghiệp, về hình ảnh đội ngũ nhân lực và hoạt động liên quan. Các công ty thường sử dụng và phối hợp nhiều công cụ như: báo cáo kết quả thường niên, diễn thuyết của lãnh đạo; tổ chức hội thảo chuyên đề; hoat động từ thiện; bài viết trên các tạp chí, tài trợ...
Chính sách khuyến mại: Nhằm đảm bảo nhu cầu hài hòa giữa lợi ích của công ty, doanh nghiệp và người tiêu dùng thì công ty, doanh nghiệp phải thường xuyên có các chính sách khuyến mại để giữ chân khách hàng hiện tại, kích thích họ sử dụng thêm nhiều dịch vụ hơn và thu hút khách hàng mới, khuyến khích bộ phận phân phối đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Các hoạt động khuyến mại như: ưu đãi phí hòa mạng, quà tặng cho khách hàng, giảm hoặc miễn phí cho khách hàng đầu tiên hoặc khách hàng lâu năm...
Các chương trình Marketing trực tiếp: là một kênh xúc tiến cho hàng hóa sản phẩm và dịch vụ không kém phần quan trọng, cụ thể một số chương trình marketing hay được các doanh nghiệp áp dụng như: mở rộng đối thoại giao tiếp giữa khách hàng với doanh nghiệp, thường xuyên giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng, chăm sóc, duy trì khách hàng hiện tại bằng các hình thức như gửi thư tri ân, điện thoại tới khách hàng hỏi thăm quan tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tư vấn, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng qua các kênh thông tin phù hợp..