Ma trận kết hợp SWOT

6. Kết cấu luận văn

1.5.4 Ma trận kết hợp SWOT

Tổng hợp đánh giá và phân tích ma trận SWOT là một công cụ hữu dụng được sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức. Thông qua phân tích SWOT, xác định rõ mục tiêu cũng như các yếu tố bên trong và bên ngoài của một tổ chức, doanh nghiệp có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu đề ra. Các bước xây dựng ma trận SWOT nhà quản trị cần phải thực hiện qua 08 bước như sau:

Bước 1: Thực hiện đánh giá, phân tích và liệt kê những cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài của doanh nghiệp ( O1, O2…)

Bước 2: Thực hiện đánh giá, phân tích và liệt kê những mối đe dọa chủ yếu từ môi trường bên ngoài của doanh nghiệp ( T1, T2…)

Bước 3: Thực hiện đánh giá, phân tích và liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của doanh nghiệp ( S1, S2…)

Bước 4: Thực hiện đánh giá, phân tích và liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp ( W1, W2…)

Bước 5: Thực hiện việc kết hợp các điểm mạnh - cơ hội hình thành các tiêu điểm chiến lược cho doanh nghiệp (S-O)

Bước 6: Thực hiện việc kết hợp các điểm yếu - cơ hội hình thành các tiêu điểm chiến lược cho doanh nghiệp (W-O)

Bước 7: Thực hiện việc kết hợp các điểm mạnh - thách thức hình thành các tiêu điểm chiến lược cho doanh nghiệp (S-T)

Bước 8: Thực hiện việc kết hợp các điểm yếu - thách thức hình thành các tiêu điểm chiến lược cho doanh nghiệp (W-T)

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 Trình bày các cơ sở lý luận marketing về sản phẩm dịch vụ, cụ thể bao gồm các khái niệm về marketing và marketing về sản phẩm dịch vụ, các yếu tố quan trọng cho hoạt động marketing là mô hình 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process và Physical evidence) trong hỗn hợp marketing về sản phẩm dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing về sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra còn giới thiệu các đặc trưng của thị trường kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp và phân khúc thị trường sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp. Cuối cùng là trình bày các công cụ quan trọng để xây dựng và xác lập chiến lược marketing, hoạch định Marketing-mix và lập kế hoạch hành động. Đây là những cơ sở nền tảng cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing về sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại thị trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP DO CÔNG TY SCTV CUNG CẤP

TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH truyền Hình cáp Saigontourist (SCTV) 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Truyền hình cáp Saigontourist (công ty SCTV) thành lập ngày 27/08/1992 là liên doanh giữa Đài truyền hình Việt Nam (VTV) và Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist). Đến 08/01/2010 được chuyển đổi thành Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV Co.,Ltd) theo quyết định số 55/QĐ-UBND của Chủ Tịch UBND Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM).

SCTV là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam được Thủ tướng Chính phủ cho phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tư, thi công khai thác mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng, sử dụng đa dịch vụ.

Thời kỳ đầu đi vào hoạt động, SCTV chủ yếu phục vụ cho đối tượng là khách du lịch trong nước và quốc tế. Hơn 25 năm xây dựng và phát triển, SCTV đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đứng đầu Việt Nam với lượng phủ sóng rộng khắp toàn quốc và cũng là đơn vị đầu tiên đem đến cho người dân cả nước nhu cầu hưởng thụ văn hoá mới mẻ và văn minh.

Hiện hệ thống mạng cáp của SCTV đã phủ sóng tại hầu hết các quận, huyện nội, ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các địa phương trên phạm vi cả nước như: Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Đồng Tháp, Bến Tre, Trà Vinh, Cần Thơ, Cà Mau, Tây Ninh, Bình Phước, Đắk Lắk, Gia Lai, KonTum, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hà Nam, Quảng Ninh, Hải Dương, Hải Phòng,…Với độ dài đường cáp quang, cáp đồng trục hàng chục ngàn cây số, SCTV đã và đang phục vụ hơn 2,8 triệu hộ khách hàng thuê bao truyền hình trả tiền và hơn 400.000 khách hàng Internet, đủ khả năng phục vụ hàng triệu hộ khách hàng khác. Với những ưu thế vượt trội về mặt kỹ thuật, hệ thống mạng truyền hình cáp do SCTV thiết kế, xây dựng là mạng truyền hình duy

nhất hiện nay tại Việt Nam bảo đảm sử dụng tốt, hiệu quả các dịch vụ gia tăng về trước mắt cũng như lâu dài.

Hình 2-1: Sơ đồ mạng lưới hoạt động phủ sóng của SCTV

Ngoài dịch vụ truyền hình cáp, từ năm 2005, SCTV cũng là công ty đầu tiên tại Việt Nam nghiên cứu, ứng dụng và triển khai thành công dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng qua mạng truyền hình cáp với thương hiệu SCTVnet. Hiện Công ty đang từng bước nghiên cứu để thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng khác như VOD, IPTV, Game online, SMS, Web TV, PC to Phone, PC to PC ... góp phần xây dựng,

quảng bá thương hiệu SCTV cùng với việc tăng doanh thu, tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Ngoài ra, SCTV còn cung cấp nhiều dịch khác như: Internet băng thông rộng trên hệ thống mạng cáp, dịch vụ nhắn tin SMS, dịch vụ cho thuê đường trục, dịch vụ quảng cáo, sản xuất chương trình, mua bán - trao đổi chương trình và bản quyền, kinh doanh thiết bị chuyên dụng cho ngành phát thanh truyền hình...

2.1.2 Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của công ty SCTV

Xác định định hướng chiến lược phát triển của Công ty tập trung vào 05 nội dung chủ yếu: “Nội dung - Diện phủ sóng - Công nghệ - Giá trị gia tăng - Hậu mãi”.

2.1.2.1 Nội dung chương trình

SCTV hiện đang phát 62 kênh trên hệ thống Analog, gần 200 kênh trên hệ thống kỹ thuật số DVB-C (trong đó gần 50 kênh HD), 136 kênh kỹ thuật số DVB-T2. Đặc biệt, SCTV sản xuất và hợp tác sản xuất 31 kênh truyền hình (trong đó, có 14 kênh HD) chuyên biệt, chất lượng cao, mang đậm sắc thái vùng miền.

Tổ chức và hợp tác sản xuất nhiều chương trình hài, phim Việt, phim truyện cải lương … tạo nguồn chương trình ổn định; hiện nay, mỗi ngày SCTV trình chiếu 02 tập phim Việt mới, 02 tập phim hài mới và 01 tập phim truyện cải lương mới/tuần (các chương trình này lần đầu tiên phát sóng vào giờ vàng tại Việt Nam)

2.1.2.2 Diện phủ sóng

Hệ thống mạng cáp SCTV hiện phủ sóng tại hầu hết các tỉnh/thành trên khắp cả nước, đã và đang phục vụ hơn 3,2 triệu thuê bao khách hàng truyền hình cáp (đứng đầu cả nước về thị phần truyền hình trả tiền).

Công trình tuyến đường trục Bắc – Nam (Cà Mau – Cần Thơ – TP.HCM – Đà Nẵng – Hà Nội – đến các tỉnh phía Bắc (Quảng Ninh, Hải Phòng, Yên Bái …), cùng các tuyến ngầm hoá theo quy hoạch của các tỉnh/ thành được tận dụng khai thác hiệu quả.

2.1.2.3 Công nghệ

SCTV hiện đang ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến cho việc nâng cao chất lượng đường truyền, tăng khả năng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích trên cùng 01 hạ tầng mạng như: Công nghệ mạng 1 GHz, Node 500, mạng Metro, GPON, Internet tốc độ cao Docsic 3.0, hệ thống lưu trữ, biên tập online; phần mềm quản lý khách hàng đa dịch vụ toàn quốc, Data center, v.v…

2.1.2.4 Dịch vụ giá trị gia tăng

Triển khai cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tích hợp trên cùng một hạ tầng mạng cáp như: Truyền hình cáp analog, kỹ thuật số, Internet, VoD, IPTV, VoIP, TV24 online, cho thuê hạ tầng, thuê đường truyền leaseline, điện thoại cố định, Game online, SMS, Wifi công cộng, v.v...

2.1.2.5 Hậu mãi

Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng (callcenter) tại 3 khu vực Bắc – Trung – Nam hoạt động 24/24 sẵn sàng, nhanh chóng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng;

Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật trực tiếp tại các địa bàn được đào tạo kỹ năng chuyên môn về tiếp thị, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, giao tiếp khách hàng, văn hoá doanh nghiệp

2.1.2.6 Sơ đồ tổ chức của công ty SCTV

Bộ máy tổ chức của Công ty gồm: Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc và 112 đơn vị trực thuộc (trong đó có 22 phòng nghiệp vụ, 90 Chi nhánh/ trung tâm), cùng đội ngũ hơn 3.600 cán bộ quản lý, kỹ sư, cử nhân, kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm được đào tạo chính quy, năng động, nhiệt huyết, luôn nỗ lực hết mình nhằm đảm nhận sứ mệnh kinh doanh của Công ty: “Cung cấp dịch vụ, sản phẩm văn hoá mang tính nhân văn và viễn thông với chất lượng vượt trội, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của mọi tầng lớp nhân dân”.

2.1.2.7 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

49 Sản phẩm dịch vụ:

• Dịch vụ truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp kỹ thuật số HD/SD. • Dịch vụ Internet băng thông rộng, FTTx, IPTV, VoD, VoIP.

• Cung cấp các vật tư thiết bị chuyên ngành truyền thông - viễn thông. • Dịch vụ quảng cáo: Mua bán, trao đổi các chương trình truyền hình....v.v. • Hợp tác và sản xuất các chương trình truyền hình.

Trong đó, doanh thu thuê bao truyền hình cáp chiếm 62%; doanh thu Internet, IPTV, VOD, VoIP chiếm 20%; doanh thu quảng cáo chiếm 14%; doanh thu khác 4%.

2.1.3 Chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu

2.1.3.1 Chức năng chi nhánh SCTV BRVT

Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu trực thuộc công ty SCTV, thực hiện các công việc như: - Phát triển, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của công ty SCTV cung cấp. - Quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn công ty SCTV giao.

- Quản lý phát sóng các chương trình truyền hình và viễn thông phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí của người dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu

Tổng số nhân viên của chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu là 84 người (số liệu đến 31/12/2020). Bộ máy nhân sự chi nhánh gồm 01 giám đốc quản lý điều hành chung, 01 phó giám đốc kinh doanh phụ trách công tác hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh và 01 phó giám đốc kỹ thuật phụ trách công tác kỹ thuật trong toàn Chi nhánh, các bộ phận chức năng chuyên môn và các điểm giao dịch.

Bảng 2.1: Thống kê tình hình nhân sự chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu THỐNG KÊ NHÂN SỰ CHI NHÁNH BRVT– 31/12/2020

STT NỘI DUNG Cộng Tổng

Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ Trên 45 Dưới 45 Thạc sĩ Đại học đẳng Cao Trung cấp Bằng nghề

1 Nhân viên chính

thức 84 67 17 7 77 1 15 25 12 31

2 Nhân viên thử việc 0 3 Nhân viên thời vụ 0

TỔNG CỘNG 84

(Nguồn: Công ty SCTV - Chi nhánh BRVT, 2020)

Qua bảng 2.1 thấy đội ngũ CB.CNV Chi nhánh BRVT tương đối trẻ, trình độ cao có khả năng lãnh đạo và đáp ứng được nhu cẩu công việc hiện tại của SCTV BRVT.

2.1.3.3 Nhiệm vụ của chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu

- Lập kế hoạch đầu tư các dự án, công trình trong tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. - Thực hiện hạch toán, kế toán theo chế độ hạch toán của Nhà nước và công ty. - Đào tạo, lựa chọn, bố trí và sử dụng CB.CNV phù hợp với quy định pháp luật. - Thiết kế, thi công, lắp đặt, thu thuê bao, bảo trì hệ thống mạng cáp

2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020 2.2.1.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020 2.2.1.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020

2.2.1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của công ty SCTV

Bảng 2.2: Báo cáo kết quả SXKD công ty SCTV giai đoạn 2018 -2020

STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020

Tốc độ tăng trưởng Năm 2019/ 2018 Năm 2020/ 2019 1

Doanh thu cung cấp hàng hóa, dịch

vụ 2,877,105,769,000 3,222,358,461,280 3,673,488,645,859 112% 114%

Lợi nhuận về cung cấp hàng hóa, dịch

vụ 1,237,155,480,670 1,360,871,028,737 1,537,784,262,473 110% 113%

3 Tổng lợi nhuận kế

toán trước thuế 395,889,753,814 447,355,421,810 514,458,735,082 113% 115% 4 Lợi nhuận sau thuế 296,917,315,361 335,516,566,358 385,844,051,311 113% 115%

Theo bảng báo cáo thì tỷ lệ tăng trưởng doanh thu: Năm 2019 tăng trưởng 112% so với năm 2018 và năm 2020 tăng trưởng 114% so với năm 2020, như vậy doanh thu của Công ty tăng trưởng đều hàng năm.

Tỷ lệ lợi nhuận: Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận trong giai đoạn 2018-2020 đạt cao. Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty tăng trưởng rất tốt năm 2019 tăng 110% so với năm 2018, năm 2020 tăng 113% so với 2019.

Như vậy, sự biến động trong tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bị tác động bởi sự biến động doanh thu và công ty SCTV đã giữ ổn định hiệu quả quản lý chi phí.

Tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận đạt được như trên là nhờ công ty SCTV tận dụng triệt để các nguồn thu, trong đó có nguồn doanh thu về từ mảng cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.

Như vậy cho thấy việc Tổng công ty nói chung và Chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng chưa khai thác triệt để nhu cầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhu cầu tiềm năng khách hàng còn lớn, nguồn doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ còn nhiều. Đây là việc mà Tổng công ty và các Chi nhánh trên toàn quốc cần phải nghiên cứu tìm ra giải pháp để khai thác tối đa hiệu quả.

2.2.1.2 Kết quả hoạt động SXKD Chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu

Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh BRVT, tác giả thống kê được số lượng thuê bao các loại sản phẩm dịch vụ đã đạt được trong 3 năm 2018-2020 và số lượng thuê bao các dịch vụ lũy kế đến 31/12/2020.

Qua bảng 2.3, doanh thu, lợi nhuận của Chi nhánh BRVT tăng trưởng từ năm 2018 đến năm 2019 đến năm 2020 có sự chậm lại do tình hình dịch bệnh covid-19 bắt đầu bùng phát. Mức độ tăng trưởng tương ứng với số lượng thuê bao dịch vụ phát triển kèm theo. Nguyên nhân chính đạt được điều này là do công ty SCTV đã thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiến hành đầu tư thi công mạng cáp các địa bàn mới, nâng cao chất lượng dịch vụ ....v.v.

Bảng 2.3: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận của chi nhánh BRVT

Năm Số lượng khách hàng (31/12) Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu Analog Kỹ thuật số Internet 2018 68.625 20.387 21.062 102,575 13,689 12,7% 2019 63.443 18.680 22.943 117,037 13,712 11,7% 2020 57.183 21.709 23.623 118,694 13,825 11,8%

(Nguồn: Chi nhánh BRVT giai đoạn 2018-2020)

Trong giai đoạn 2018-2020 do tình hình ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 kéo dài, chi nhánh BRVT có những mặt hạn chế về công tác phát triển khách hàng trong kinh doanh:

Doanh thu chủ yếu từ dịch vụ truyền hình cáp Analog, với đặc điểm cung cấp chủ yếu cho các hộ gia đình, doanh thu này sẽ biến động lớn nếu thu nhập của hộ gia đình giảm sút.

Trong năm 2019, mức độ tăng trưởng thuê bao truyền hình cáp Analog chỉ đạt 63.443 khách hàng, giảm khoảng 9,2% (tương đương 5.182 thuê bao) so với năm 2018. Trong năm 2020 mức độ tăng trưởng thuê bao là khoảng 57.183 thuê bao, giảm 9% (tương đương 6.260 thuê bao) so với cùng kỳ năm 2019. Với sự tham gia và cạnh tranh mạnh của các doanh nghiệp khác vào thị trường truyền hình trả tiền tại tỉnh BRVT đã cho thấy tác động rõ rệt đến kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu trong thời gian qua.

2.2.2 Các thành tựu công ty SCTV đạt được

Nhiều năm liền công ty đạt cờ thi đua, bằng khen Chủ tịch UBND TP.Hồ Chí Minh, cờ thi đua, bằng khen Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt năm 2012, vinh dự đón

Vai trò marketing dịch vụ

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)