Ma trận WSOT

6. Kết cấu luận văn

2.5.4Ma trận WSOT

Sau khi phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của công ty SCTV tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, chúng ta đã thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty SCTV. Trên cơ sở này, tác giả xây dựng ma trận SWOT để từ đó đề xuất các giải pháp hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ truyền hình cáp của công ty SCTV tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.

80

Bảng: 2.12: Ma trận SWOT của công ty SCTV tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY SCTV TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU

MA TRẬN SWOT

CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T)

1. Kinh tế tăng trưởng tốt, chất lượng cuộc sống ngày một nâng cao.

2. Môi trường văn hóa, xã hội phát triển ổn định. 3. Được sự hỗ trợ về định hướng phát triển của cơ

quan chủ quản.

4. Khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ. 5. Thị phần lớn, khách hàng sẵn có nhiều.

1. Áp lực giá bản quyền kênh truyền hình nước ngoài

2. Áp lực nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 3. Cơ sở hạ tầng viễn thông của Việt Nam còn hạn

chế.

4. Nhân lực trình độ cao về marketing dịch vụ truyền hình trả tiền còn thiếu.

5. Cạnh tranh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng gay gắt

ĐIỂM MẠNH (S) KẾT HỢP S-O KẾT HỢP S-T

1. Nội dung chương trình phong phú

2. Thương hiệu uy tín, năng lực tài chính mạnh 3. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp

4. Quy trình quản lý chất lượng được xây dựng hoàn chỉnh 5. Ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong quản lý,

tổ chức sản xuất chương trình

6. Hạ tầng mạng cáp được đầu tư đồng bộ

- (S1÷S6) + (O1÷O4): Giải pháp phát triển sản phẩm

- (S1÷S6)+(O1,O2,O3,O5): Giải pháp cũng cố và gia tăng thị phần trên thị trường hiện tại - (S1÷S6)+(O1,O2,O3,O5): Giải pháp giữ gìn

văn hóa và phát triển thương hiệu

- S2,S3,S4,S5,S6+T2,T3,T5: Giải pháp khai thác và sử dụng chung hạ tầng, chia sẻ tài nguyên

- S1,S2,S3,S4+T2,T4,T5: Giải pháp nâng cao phong cách phục vụ

- S1,S2,S3,S5,S6+T1,T2,T3,T5: Giải pháp phát triển thị phần trên thị trường mới

ĐIỂM YẾU (W) KẾT HỢP W-O KẾT HỢP W-T

1. Sản phẩm trọn gói chưa áp dụng toàn địa bàn

2. Mạng cáp chưa được mở rộng đến tất cả các khu dân cư 3. Các chương trình khuyến mãi chưa thật sự quan tâm

đến khách hàng lâu năm

4. Công cụ truyền thông marketing kết hợp chưa đồng bộ 5. Quy trình thay đổi gói cước thuê bao dịch vụ chưa hợp

lý, nặng thủ tục hành chính

- W1,W3,W4+O1,O2,O3,O5: Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo, khuyến mại - W1,W2,W3,W5+O1,O3,O4,O5: Giải pháp

nâng cấp, mở rộng hạ tầng mạng cáp

- W1,W3,W5 +T1,T2,T5: Giải pháp bổ sung quy trình chuyển đổi giữa các nhóm thuê bao dịch vụ

- W1,W2,W3,W5+T2,T5: Giải pháp bảo vệ thị phần

81

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 giới thiệu chung về công ty SCTV và Chi nhánh SCTV tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu bao gồm lịch sử hình thành, chức năng nhiệm vụ và kết quả kinh doanh qua các năm. Các yếu tố bên ngoài bao gồm tình hình kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, dân số, môi trường công nghệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng và đối tác hợp tác. Các yếu tố bên trong bao gồm năng lực tài chính, cơ sở vật chất, trình độ quản lý, chất lượng nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp tác động trực tiếp hoặc gián tiếp, tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của công ty SCTV. Ngoài ra, nội dung chương 2 sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty SCTV tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu thông qua nguồn khảo sát thu thập từ ý kiến các chuyên gia trong ngành.

Trên cơ sở đó, tác giả sẽ rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong hoạt động marketing của công ty SCTV tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, xây dựng ma trận các yếu tố bên trong (ma trận IFE), ma trận yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty SCTV tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (ma trận EFE) và ma trận hình ảnh cạnh tranh sẽ là cơ sở để xây dựng nên ma trận SWOT trong hoạt động marketing dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.

82

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP DO CÔNG TY SCTV TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 3.1 Mục tiêu làm cơ sở để xây dựng giải pháp

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty SCTV

Tầm nhìn đến năm 2025 với định hướng chiến lược: Nội dung – Diện phủ sóng – Công nghệ - Giá trị gia tăng và Hậu mãi, công ty SCTV xây dựng kế hoạch cụ thể như sau (Nguồn: sctv.com.vn, 2018).

(Nguồn: phòng Nghiên Cứu Chiến Lược, 2018)

Hình 3 -1: Mô phỏng các giải pháp ứng dụng công nghệ SCTV

- Thực hiện mục tiêu số hóa và ngầm hóa toàn bộ hệ thống mạng truyền hình cáp.

- Xây dựng dự án mở trường đào tạo nhân lực làm truyền hình.

- Thực hiện phủ kín 100% mạng truyền hình cáp tại các tỉnh thành phố trên toàn quốc và phục vụ hơn 4 triệu thuê bao truyền hình cáp.

- Là đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ khoa học vào lĩnh vực truyền hình trả tiền tại Việt Nam.

83

- Đầu tư mở rộng các dịch vụ truy cập Internet băng rộng bao gồm: Leased Line, VPLS ( Virtual Private LAN service), VPWS (Virtual Private Server),…

- Đầu tư và mở rộng CDN (Content delivery Network), Cloud để phục vụ nhu cầu giải trí cho người Việt hải ngoại.

- Nâng cấp hệ thống VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, Game show, Sản xuất và cung ứng các phần mềm ứng dụng vào nhu cầu thực tiễn cho khách hàng.

- Xây dựng các phim trường, công viên truyền hình phục vụ nhu cầu sản xuất và kinh doanh.

3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp

Theo Báo cáo Hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực truyền hình trả tiền giai đoạn 2019-2020 của Cục Phát thanh Truyền hình & Thông tin điện tử (Cục PTTH&TTĐT) - Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện cả nước có 35 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với 13,8 triệu thuê bao phát sinh cước phí hàng tháng.

Thống kê cho thấy, doanh thu năm 2019 của toàn thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam ước đạt 8.600 tỷ đồng. Trong 6 tháng đầu năm 2020, doanh thu của thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam đạt 4.400 tỷ, tăng 5,7% so với con số 4.160 tỷ đồng ở thời điểm cùng kỳ năm ngoái. Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ tăng trưởng 27% so với cùng kỳ năm 2019.

Thị trường cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền trong giai đoạn 2019-2020 cơ bản ổn định. Tuy nhiên, doanh nghiệp quy mô nhỏ đang gặp nhiều khó khăn do chịu sự tác động của Covid-19. Do vậy, trong thời gian tới, một số doanh nghiệp có quy mô nhỏ có thể không vượt qua được khó khăn sẽ rút lui khỏi thị trường.[28]

Việc đánh giá xu hướng phát triển ngành dịch vụ truyền hình trả tiền, công ty SCTV đưa ra mục tiêu cụ thể phát triển tại thị trường BRVT đến năm 2025 là:

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình cáp hàng đầu tại tỉnh BRVT: Tiếp tục củng cố phát triển mảng dịch vụ truyền hình cáp, dịch vụ internet, đẩy mạnh hoạt

84

động kinh doanh các dịch vụ gia tăng tại các khu vực đã triển khai mạng cáp và phát triển hạ tầng mạng cáp ra các khu vực còn lại.

Doanh nghiệp đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng: Với mục tiêu tăng dần số lượng thuê bao và doanh thu, chú trọng vào khách hàng mục tiêu, SCTV tiếp tục phát triển mạnh nội dung chương trình, nâng cao độ ổn định chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng; tăng cường sự gắn bó và tăng năng suất lao động.

3.2 Một số giải pháp hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.

3.2.1 Lựa chọn giải pháp

Do nguồn lực của doanh nghiệp có hạn nên việc lựa chọn các giải pháp để thực hiện sao cho kịp thời, mang lại hiệu quả cao nhất là hết sức quan trọng. Thông qua đó, các giải pháp sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty SCTV tại thị trường BRVT. Từ ma trận SWOT chúng ta rút ra được các giải pháp về hoạt động maketing cho sản phẩm và dịch vụ truyền hình cáp SCTV tại thị trường tỉnh BRVT như sau:

3.2.1.1 Giải pháp cũng cố và gia tăng thị phần trên thị trường hiện tại Cơ sở lựa chọn giải pháp:

Qua thực tiễn kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy, công ty SCTV đang chiếm giữ thị phần tương đối lớn so với các doanh nghiệp đối thủ hoạt động trong lĩnh vực THC trên địa bàn do nhờ vào sự trung thành của khách hàng đã tạo giá trị thương hiệu và lợi thế rất lớn cho công ty SCTV so với các đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu của giải pháp

+ Giữ ổn định và từng bước gia tăng thị phần trên thị trường hiện tại. + Nâng cao niềm tin của khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu.

Nội dung giải pháp Cũng cố thị phần

85

Hạ tầng mạng cáp: tăng cường bảo dưỡng định kỳ các thiết bị nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh ở mức tốt nhất. Đặc biệt, thành lập đội kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ tại nhà khách hàng ở những khu vực có yếu tố đặt thù ven biển nên hạ tầng mạng cáp bị suy giảm tuổi thọ nhanh hơn do điều kiện môi trường khí hậu.

Triển khai thêm chương trình tri ân khách hàng: nhằm tạo thêm động lực và sự hài lòng cho khách hàng, cụ thể thực hiện chương trình tặng quà lưu niệm (nón bảo hiểm, bút, áo mưa…), nhắn tin lời chúc sinh nhật với khách hàng sử dụng dịch vụ từ 1 năm đến dưới 3 năm. Khách hàng sử dụng dịch vụ từ 3 năm đến 5 năm áp dụng chính sách ưu đãi về phí thuê bao, giảm 50% phí vật tư bảo trì, trường hợp khách hàng có thâm niên sử dụng dịch vụ trên 5 năm thì tặng thêm quà vào các ngày lễ ( quà tết, quà sinh nhật….).

Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới trên mạng truyền hình cáp, đưa ra ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống: chương trình truyền hình đặc sắc phù hợp vùng miền (xây dựng các kênh mới về nuôi trồng thủy hải sản, nông nghiệp, chuyên mục kinh tế vườn, chuyên mục nông thôn mới…)

Gia tăng thị phần

Đầu tư mở rộng và nâng cấp mạng cáp truyền hình mới theo xu hướng khai thác đa dịch vụ trên một hạ tầng, tích hợp cả truyền hình cáp và internet băng thông rộng, đảm bảo độ ổn định chất lượng dịch vụ. Ưu tiên thực hiện đồng bộ trên các khu vực lớn tập trung nhiều khách hàng.

Phát triển mô hình cộng tác viên: với định hướng các đối tượng là phụ nữ làm công việc nội trợ, số lượng lớn các bạn sinh viên đang sinh sống tại khu vực thành phố Vũng Tàu, các thị trấn lân cận tham gia bán hàng theo phương thức làm việc bán thời gian, hình thành kênh cung cấp thông tin dịch vụ rộng khắp đến từng nhà dân.

Hợp tác với Đài phát thanh truyền hình tỉnh BRVT, Đài phát thanh các huyện để cung cấp, giới thiệu đầy đủ, chính xác các thông tin sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại mới.

86

Dự kiến kết quả

Phấn đấu đến năm 2025 tăng trưởng thị phần dịch vụ truyền hình cáp Analog đạt 70% so với tỷ lệ công suất (Port) đầu tư, sản phẩm kỹ thuật số đạt tỷ lệ 70% so với dịch vụ truyền hình cáp Analog và dịch vụ Internet đạt 50% so với dịch vụ truyền hình cáp Analog. Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng nội dung chương trình, chất lượng sản phẩm dịch vụ và dịch vụ gia tăng.

3.2.1.2 Giải pháp phát triển thị phần trên thị trường mới Cơ sở lựa chọn giải pháp

Hiện tại trên địa bàn tỉnh BRVT còn một số khu vực địa bàn chưa được triển khai hạ tầng mạng cáp như vùng ven ở các thị trấn và các xã vùng sâu, vùng xa...Vì vậy, việc nhanh chóng cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm tạo ra sự khác biệt ở yếu tố đầu ra, phát triển thị phần trên thị trường mới sẽ mang tính chiến lược giúp nâng cao vị thế cạnh tranh, thắt chặt quan hệ với khách hàng, tạo ra động lực giúp cho đơn vị phát triển nhanh chóng.

Mục tiêu của giải pháp

Tạo ra sản phẩm dịch vụ thật sự khác biệt so với các đối thủ canh tranh. Nâng cao uy tín thương hiệu, tạo lòng tin, lòng trung thành của khách hàng đối với công ty SCTV. Từ đó khách hàng cảm thấy hài lòng, được quan tâm, thỏa mãn tối đa nhu cầu.

Nội dung giải pháp

Tạo dựng cho khách hàng giá trị hình ảnh riêng biệt, ví dụ các form mẫu, chính sách ưu tiên khác biệt, thể hiện đẳng cấp cho khách hàng thân thuộc, chính sách cộng điểm thưởng qua giá trị thanh toán cước thuê bao....v.v.

Đặt biển quảng cáo thương hiệu SCTV tại các khu vực đông dân cư, cửa ngõ ra vào thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa hay các tuyến đường chính nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng.

Hợp tác với công ty điện lực BRVT nhằm sử dụng hạ tầng trụ điện, tuyến cáp quang sẵn có để thi công kéo cáp đến các khu vực dân cư có tiềm năng.

87

Để chuẩn bị tốt nhất các mức giá cước nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh, công ty SCTV điều chỉnh giảm chi phí bản quyền truyền hình ở các kênh có số lượng khách hàng xem thấp, tìm nguồn cung cấp thay thế hoặc hợp tác với Đài truyền hình tỉnh BRVT trong việc sử dụng phim trường, người dẫn chương trình, tư liệu… để sản xuất các kênh truyền hình đặc sắc đảm bảo mục tiêu giảm chí phí, mang tính vùng miền, tạo sự thân thuộc với khán thính giả tỉnh BRVT nói riêng và khu vực Đông Nam Bộ nói chung.

Xây dựng lộ trình tăng số lượng kênh kỹ thuật số HD cung cấp, nâng cấp chất lượng các kênh hiện có, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích như: kho phim, dịch vụ xem lại kênh, dịch vụ camera IP. Qua đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ cung cấp tương xứng với giá cước thuê bao.

Dự kiến kết quả

Trở thành doanh nghiệp phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thông và viễn thông, sở hữu những gói kênh đặt biệt bởi những chương trình đặc sắc, linh hoạt hấp dẫn, đủ sức cạnh tranh với các đơn vị khác trên địa bàn.

3.2.1.3 Giải pháp cải thiện hoạt động quảng cáo khuyến mãi Cơ sở lựa chọn giải pháp Cơ sở lựa chọn giải pháp

Qua thực tiễn cho thấy hoạt động marketing tại tỉnh BRVT còn nhiều hạn chế, phần lớn các chương trình là do công ty SCTV khởi xướng chung cho toàn hệ thống nên tại những khu vực điển hình các chương trình này không phát huy hết hiệu quả.

Mục tiêu giải pháp

Nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động các công cụ truyền thông marketing góp phần giữ vững thị phần và thực hiện quan điểm marketing coi trọng lợi ích xã hội.

Nội dung giải pháp

Đăng ký quảng cáo về sản phẩm dịch vụ của công ty SCTVvào khung giờ “vàng” trên kênh truyền hình của Đài phát thanh truyền hình tỉnh BRVT, đăng các bài tự giới thiệu trên tạp chí chuyên ngành do Sở TT&TT tỉnh BRVT phát hành hoặc các

88

báo của địa phương nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin của doanh nghiệp dễ