6. Kết cấu luận văn
2.1.3.1. Chức năng chi nhánh SCTV BRVT
Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu trực thuộc công ty SCTV, thực hiện các công việc như: - Phát triển, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của công ty SCTV cung cấp. - Quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn công ty SCTV giao.
- Quản lý phát sóng các chương trình truyền hình và viễn thông phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí của người dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu
Tổng số nhân viên của chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu là 84 người (số liệu đến 31/12/2020). Bộ máy nhân sự chi nhánh gồm 01 giám đốc quản lý điều hành chung, 01 phó giám đốc kinh doanh phụ trách công tác hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh và 01 phó giám đốc kỹ thuật phụ trách công tác kỹ thuật trong toàn Chi nhánh, các bộ phận chức năng chuyên môn và các điểm giao dịch.
50
Bảng 2.1: Thống kê tình hình nhân sự chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu THỐNG KÊ NHÂN SỰ CHI NHÁNH BRVT– 31/12/2020
STT NỘI DUNG Cộng Tổng
Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ Trên 45 Dưới 45 Thạc sĩ Đại học đẳng Cao Trung cấp Bằng nghề
1 Nhân viên chính
thức 84 67 17 7 77 1 15 25 12 31
2 Nhân viên thử việc 0 3 Nhân viên thời vụ 0
TỔNG CỘNG 84
(Nguồn: Công ty SCTV - Chi nhánh BRVT, 2020)
Qua bảng 2.1 thấy đội ngũ CB.CNV Chi nhánh BRVT tương đối trẻ, trình độ cao có khả năng lãnh đạo và đáp ứng được nhu cẩu công việc hiện tại của SCTV BRVT.
2.1.3.3 Nhiệm vụ của chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu
- Lập kế hoạch đầu tư các dự án, công trình trong tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. - Thực hiện hạch toán, kế toán theo chế độ hạch toán của Nhà nước và công ty. - Đào tạo, lựa chọn, bố trí và sử dụng CB.CNV phù hợp với quy định pháp luật. - Thiết kế, thi công, lắp đặt, thu thuê bao, bảo trì hệ thống mạng cáp
2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020 2.2.1.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020 2.2.1.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2018-2020
2.2.1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của công ty SCTV
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả SXKD công ty SCTV giai đoạn 2018 -2020
STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tốc độ tăng trưởng Năm 2019/ 2018 Năm 2020/ 2019 1
Doanh thu cung cấp hàng hóa, dịch
vụ 2,877,105,769,000 3,222,358,461,280 3,673,488,645,859 112% 114%
2
Lợi nhuận về cung cấp hàng hóa, dịch
vụ 1,237,155,480,670 1,360,871,028,737 1,537,784,262,473 110% 113%
3 Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế 395,889,753,814 447,355,421,810 514,458,735,082 113% 115% 4 Lợi nhuận sau thuế 296,917,315,361 335,516,566,358 385,844,051,311 113% 115%
51
Theo bảng báo cáo thì tỷ lệ tăng trưởng doanh thu: Năm 2019 tăng trưởng 112% so với năm 2018 và năm 2020 tăng trưởng 114% so với năm 2020, như vậy doanh thu của Công ty tăng trưởng đều hàng năm.
Tỷ lệ lợi nhuận: Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận trong giai đoạn 2018-2020 đạt cao. Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty tăng trưởng rất tốt năm 2019 tăng 110% so với năm 2018, năm 2020 tăng 113% so với 2019.
Như vậy, sự biến động trong tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bị tác động bởi sự biến động doanh thu và công ty SCTV đã giữ ổn định hiệu quả quản lý chi phí.
Tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận đạt được như trên là nhờ công ty SCTV tận dụng triệt để các nguồn thu, trong đó có nguồn doanh thu về từ mảng cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.
Như vậy cho thấy việc Tổng công ty nói chung và Chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng chưa khai thác triệt để nhu cầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhu cầu tiềm năng khách hàng còn lớn, nguồn doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ còn nhiều. Đây là việc mà Tổng công ty và các Chi nhánh trên toàn quốc cần phải nghiên cứu tìm ra giải pháp để khai thác tối đa hiệu quả.
2.2.1.2 Kết quả hoạt động SXKD Chi nhánh SCTV Bà Rịa Vũng Tàu
Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh BRVT, tác giả thống kê được số lượng thuê bao các loại sản phẩm dịch vụ đã đạt được trong 3 năm 2018-2020 và số lượng thuê bao các dịch vụ lũy kế đến 31/12/2020.
Qua bảng 2.3, doanh thu, lợi nhuận của Chi nhánh BRVT tăng trưởng từ năm 2018 đến năm 2019 đến năm 2020 có sự chậm lại do tình hình dịch bệnh covid-19 bắt đầu bùng phát. Mức độ tăng trưởng tương ứng với số lượng thuê bao dịch vụ phát triển kèm theo. Nguyên nhân chính đạt được điều này là do công ty SCTV đã thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiến hành đầu tư thi công mạng cáp các địa bàn mới, nâng cao chất lượng dịch vụ ....v.v.
52
Bảng 2.3: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận của chi nhánh BRVT
Năm Số lượng khách hàng (31/12) Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu Analog Kỹ thuật số Internet 2018 68.625 20.387 21.062 102,575 13,689 12,7% 2019 63.443 18.680 22.943 117,037 13,712 11,7% 2020 57.183 21.709 23.623 118,694 13,825 11,8%
(Nguồn: Chi nhánh BRVT giai đoạn 2018-2020)
Trong giai đoạn 2018-2020 do tình hình ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 kéo dài, chi nhánh BRVT có những mặt hạn chế về công tác phát triển khách hàng trong kinh doanh:
Doanh thu chủ yếu từ dịch vụ truyền hình cáp Analog, với đặc điểm cung cấp chủ yếu cho các hộ gia đình, doanh thu này sẽ biến động lớn nếu thu nhập của hộ gia đình giảm sút.
Trong năm 2019, mức độ tăng trưởng thuê bao truyền hình cáp Analog chỉ đạt 63.443 khách hàng, giảm khoảng 9,2% (tương đương 5.182 thuê bao) so với năm 2018. Trong năm 2020 mức độ tăng trưởng thuê bao là khoảng 57.183 thuê bao, giảm 9% (tương đương 6.260 thuê bao) so với cùng kỳ năm 2019. Với sự tham gia và cạnh tranh mạnh của các doanh nghiệp khác vào thị trường truyền hình trả tiền tại tỉnh BRVT đã cho thấy tác động rõ rệt đến kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu trong thời gian qua.
2.2.2 Các thành tựu công ty SCTV đạt được
Nhiều năm liền công ty đạt cờ thi đua, bằng khen Chủ tịch UBND TP.Hồ Chí Minh, cờ thi đua, bằng khen Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt năm 2012, vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng nhì của Chủ tịch nước. Ngoài ra, công ty SCTV còn đạt được các thành tựu, khẳng định chất lượng thương hiệu và dịch vụ như.
- Top 200/1.000 doanh nghiệp nộp thuế doanh nghiệp cao nhất (năm 2014). - Top 50 doanh nghiệp tiêu biểu nhất Việt Nam (năm 2014).
53
- Đứng vị trí 156/1000 doanh nghiệp đóng thuế lớn nhất Việt Nam (năm 2015). - Top 20 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam (năm 2015).
- Cúp vàng thương hiệu Việt uy tín và SPDV chất lượng – hội nhập (2016). - Giải vàng giải thưởng Chất lượng quốc gia - doanh nghiệp dịch vụ lớn (2016) - Huân chương lao động hạng nhất (2018)
- Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia (2020).
2.3Thực trạng hoạt động marketing của công ty SCTV tại tỉnh BRVT 2.3.1Thị phần truyền hình trả tiền tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có 8 đơn vị hành chính cấp huyện trực thuộc, bao gồm 2 thành phố (Vũng Tàu và Bà Rịa), 1 thị xã (Phú Mỹ) và 5 huyện (Long Điền, Đất Đỏ, Xuyên Mộc, Châu Đức và Côn Đảo) với 82 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 29 phường, 6 thị trấn và 47 xã.
Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2019, dân số toàn tỉnh khoảng 1.148.313 người, mật độ dân số đạt 556 người/km², tương đương 287.078 hộ gia đình ( bình quân mỗi hộ gia đình có 04 người), trong đó 58,4% dân số sống ở đô thị và 41,6% dân số sống ở nông thôn[34].
Qua số liệu thu thập từ Sở TT&TT tỉnh BRVT, có tổng cộng gần 117.883 hợp đồng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền được khách hàng đăng ký sử dụng của các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền chính tại địa bàn tỉnh BRVT. Như vậy, các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền chỉ mới đáp ứng gần 41% nhu cầu thị trường truyền hình trả tiền tại tỉnh BRVT.
54
Bảng 2.4: Số liệu thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền tỉnh BRVT tính đến 31/12/2020 STT Công ty Khách hàng Doanh thu (ĐVT: đồng/năm) Độ phủ sóng
Thuê bao Tỷ lệ % doanh thu Tỷ lệ
% Tỷ lệ % 1 SCTV 57.183 48% 68.400.000.000 40% 65% 2 VTVCab 17.500 15% 21.000.000.000 12% 30% 3 Viettel 20.000 17% 24.000.000.000 14% 90% 4 VNPT 25.000 21% 30.000.000.000 18% 95% 5 FPT 12.000 10% 14.400.000.000 8,4% 60% 6 HTVC 11.200 4% 13.440.000.000 7,8% 15% Tổng 117.883 171.240.000.000
(Nguồn: Thu thập thông tin từ lãnh đạo các đơn vị, số lượng thuê bao dịch vụ Truyền hình trả tiền tại tỉnh BRVT năm 2020, Sở TT&TT tỉnh BRVT)
Năm 2003 công ty SCTV thành lập chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu, đến năm 2005 Chi nhánh triển khai mạng cáp truyền hình hữu tuyến và xác định mục tiêu đầu tư, phát triển sản phẩm dịch vụ trên toàn địa bàn. Sau 15 năm hình thành và phát triển Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu chỉ chiếm khoảng 48% tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tại tỉnh BRVT.
Hiện nay, tỉnh BRVT có sự cạnh tranh rất khốc liệt của các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền và dịch vụ internet. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Tuy nhiên, Các nhà cung cấp đều hướng đến xây dựng dịch vụ ổn định, cáp quang hóa đến tận nhà, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tối đa sự cố gián đoạn tín hiệu. Tất cả các nhà cung cấp trên đã có kinh nghiệm lâu năm trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
Các đối thủ của SCTV trong khu vực bao gồm: K+, HTVC, FPT, VNPT, Viettel, VTVcab…. Các nhà mạng sẽ triển khai mạnh ở địa bàn này với gói kênh và giá cước được giới thiệu là rất hấp dẫn cho khách hàng.
Vì vậy tại địa bàn tỉnh BRVT, công ty SCTV cần có các giải pháp để cạnh tranh với các đơn vị cùng lĩnh vực như nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, nâng
55
cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của thị trường.
2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty SCTV tại tỉnh BRVT
Để đánh giá cho các chiến lược hoạt động marketing (7P) về sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, nguồn nhân lực, qui trình phục vụ và các bằng chứng hữu hình của công ty SCTV được chi tiết, tác giả sẽ thực hiện đánh giá thực trạng từng thành phần của của các yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp như sau:
2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ
Hiện nay Chi nhánh SCTV Bà Rịa vũng Tàu đang triển khai kinh doanh các sản phẩm dịch vụ sau:
Truyền hình cáp Analog: hiện nay địa bàn khu vực BRVT đang phát sóng hơn 55 kênh truyền hình cáp Analog. Về ưu điểm hệ thống không cần sử dụng anten, dù là anten trong nhà. Thay vào đó là đường dây nối vào nhà và một ổ cắm tín hiệu. Chỉ cần nối với ổ cắm anten ở tivi và ổ cấp tín hiệu là sẽ có vài chục, thậm chí hàng trăm chương trình truyền hình để xem.
Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số DVB-T2: Công ty SCTV – Chi nhánh Vũng Tàu đang cung cấp cho khách hàng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số mặt đất DVB-T2, với chủng loại các đời tivi mới sản xuất sau năm 2014, khách hàng không cần sử dụng đầu thu giải mà mà vẫn có thể dò và xem được 200 kênh truyền hình kỹ thuật số rõ nét, âm thanh trung thực.
Truyền hình kỹ thuật số (HD/SD): Công ty SCTV đã đưa ra sản phẩm truyền hình kỹ thuật số với độ nét cao (HD) với âm thanh trung thực, hình ảnh sắt nét đem lại một trải nghiệm thú vị cho người xem. Tính đến ngày 31/12/2018, tại BRVT đã cung cấp hơn 150 kênh truyền hình kỹ thuật số, trong đó có trên 35 kênh chuẩn HD cho khách hàng.
Dịch vụ Internet (SCTVnet): Từ năm 2005, công ty SCTV triển khai thành công công nghệ truy cập Internet qua mạng truyền hình cáp với thương hiệu SCTVnet.
56
Đây là dịch vụ phát triển dựa trên công nghệ truyền tải dữ liệu trên mạng cáp hiện đại nhất thế giới DOCSIS 3.0 theo tiêu chuẩn Châu Âu, vừa có khả năng truyền hàng trăm kênh truyền hình đồng thời có thể truyền Internet tốc độ cao với tốc độ tải về tối đa là 50Mbps theo tiêu chuẩn của thế giới.
Dịch vụ TVonline: Dịch vụ TVonline của công ty SCTV ra đời với mục đích đón đầu xu thế hiện đại này xem truyền hình trên Internet. Dịch vụ TVonline của công ty SCTV hoạt động hoàn toàn trên mạng Internet. Chỉ cần bất cứ thiết bị nào có thể kết nối Internet như màn hình máy tính, máy tính xách tay, thiết bị di động thông minh, máy tính bảng, người xem sẽ không phải bỏ lỡ bất cứ chương trình yêu thích nào dù đang ở bất cứ đâu. Bảng 2.5: Tỷ lệ sản phẩm dịch vụ đã khai thác (%) Năm Tỷ lệ DV(A)/port đầu tư Tỷ lệ DV KTS/ (A) Tỷ lệ DV (Net)/(A) Dịch vụ Analog (A) Dịch vụ KTS Dịch vụ Internet (Net) Số port đầu tư 2018 68.625 20.387 21.062 110.000 62% 29% 30% 2019 63.443 18.680 22.943 110.000 57,6% 29% 36% 2020 57.183 21.709 23.623 110.000 52% 38% 41%
(Nguồn: Chi nhánh BRVT giai đoạn 2018-2020)
Hiện nay tổng số port mà SCTV Chi nhánh Vũng Tàu đã đầu tư trên địa bàn toàn tỉnh BRVT là khoảng 110.000 ports cho khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp analog.
Theo bảng 2.1 cho thấy tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ analog trên số port đầu tư còn khá thấp, bên cạnh đó các dịch vụ KTS và internet trên dịch vụ analog cũng chưa hiệu quả, tiềm năng khai thác còn nhiều.
2.3.2.2 Chiến lược về giá
Tùy thuộc vào từng thời điểm mà SCTV – Chi nhánh BRVT có những chính sách giá cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình. Chi nhánh có nguồn doanh
57
thu chính từ giá thuê bao các dịch vụ. Hiện nay, tại SCTV-BRVT có các chính sách giá về các sản phẩm dịch vụ như sau:
-Giá/Phí hòa mạng dịch vụ truyền hình Analog, miễn phí
-Giá/Phí thuê bao dịch vụ truyền hình Analog 120.000 đồng/tháng
-Giá/Phí dịch vụ truyền hình kỹ thuật số, 15.000 đồng/tháng cho dịch vụ (SD & DVB-T2) và 49.000 đồng/ tháng cho dịch vụ HD.
-Giá/Phí thuê bao gói cước trọn gói nhiều dịch vụ:
+Dịch vụ trọng gói Analog + Internet: 190.000 đồng/tháng + Dịch vụ trọn gói Analog +KTS + Internet: 210.000 đồng/tháng Bảng 2.6: Doanh thu các dịch vụ tại Chi nhánh Vũng Tàu (tỷ đồng)
Năm Doanh thu
(Analog) Doanh thu (KTS) Doanh thu (Internet) Dịch vụ Analog Dịch vụ KTS Dịch vụ Internet 2018 68.625 20.387 21.062 67,125 5,7 29,75 2019 63.443 18.680 22.943 77,067 6,6 34,17 2020 57.183 21.709 23.623 78,074 6,7 34,62
(Nguồn: Chi nhánh BRVT giai đoạn 2018-2020)
Qua bảng doanh thu các dịch vụ của từng năm cho thấy lượng khách hàng analog giảm lũy kế hàng năm do tình hình dịch bệnh covid -19 kéo dài, khách hàng rời mạng nhiều. Để hạn chế tình trạng này trong năm 2019 và 2020 Chi nhánh có những chính sách đóng trước thuê bao tặng tháng sử dụng để giữ chân khách hàng cho dịch vụ analog và đây cũng là nguyên doanh thu của năm 2019 và 2020 cao hơn năm 2018.
2.3.2.3 Chiến lược kênh phân phối
Tại chi nhánh BRVT mỗi nhân viên đều được định hướng chung quan điểm kinh doanh phải đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và được khách hàng tin tưởng sử dụng là một trong các yếu tố sống còn của Chi nhánh, tiếp cận tìm kiếm khách hàng thông qua kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, xây dựng kênh phân phối
58
bằng cách, trực tiếp tư vấn sản phẩm dịch vụ tận nơi, đến tận nhà khách hàng; gián tiếp