6. Kết cấu luận văn
3.3.Kiến nghị và đề xuất với Công ty SCTV
Công ty SCTV cần đẩy mạnh nghiên cứu và đưa vào ứng dụng những công nghệ kỹ thuật truyền hình mới, tăng cường thông tin liên lạc, trao đổi, phổ biến khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của các chi nhánh trên toàn quốc.
93
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Xuất phát từ thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, mục tiêu phát triển của công ty SCTV, trong chương 3, tác giả đã phân tích ma trận SWOT, từ đó hình thành nên các nhóm giải pháp lớn và các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động marketing do công ty SCTV cung cấp tại thị trường tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Trên cơ sở đó, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp chi tiết cụ thể là: Giải pháp cũng cố và gia tăng thị phần, Giải pháp phát triển thị phần trên thị trường mới, Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo, khuyến mại, Giải pháp bảo vệ thị phần và nhóm giải pháp hỗ trợ. Trong từng giải pháp, tác giả sẽ trình bày một số cách thực hiện giải pháp.
Các giải pháp đưa ra cần được kết hợp thực hiện đồng bộ để có thể đạt được hiệu quả cao. Tác giả cũng sẽ đề xuất và kiến nghị với công ty SCTV để đảm bảo các giải pháp tác giả đưa ra được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả nhất.
94
KẾT LUẬN
Sau khi phân tích các yếu tố của môi trường bên trong và môi trường bên ngoài một cách tổng thể tác động đến sự thành công và hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh BRVT. Tác giả thấy rằng, công ty SCTV có hoạt động marketing khá hiệu quả, tạo được hình ảnh thương hiệu, uy tín, niềm tin, ăn sâu vào tiềm thức, tạo được lòng trung thành của khách hàng, công ty SCTV có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm chuyên môn, hạ tầng mạng cáp hiện đại được định hướng đầu tư đúng xu hướng công nghệ, nội dung chương trình phong phú và phù hợp với vùng miền. Tuy nhiên, công ty SCTV cũng có một số mặt hạn chế, vài điểm chưa hoàn thiện cần nhanh chóng có giải pháp khắc phục.
Thông qua xây dựng và phân tích ma trận SWOT, tác giả đã trình bày 04 nhóm giải pháp chính và nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động marketing, nâng cao vị thế của công ty SCTV trên thương trường. Với các nhóm giải pháp trên, tác giả hy vọng công ty SCTV có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của mình, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh, thực hiện tốt sứ mệnh của ngành truyền hình được Đảng, Nhà nước giao phó.
Tuy tác giả đã nổ lực, cố gắng nghiên cứu và trình bày luận văn, nhưng do khả năng kiến thức còn hạn hẹp, chắc chắn Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy, Quý cô, các bạn và đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn.
95
Phụ lục 1
Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố bên trong doanh nghiệp
-Mức độ quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Điểm phân loại từ 1 đến 4
STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA SCTV
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐIỂM PHÂN LOẠI
1 Nội dung chương trình phong phú.
2 Thương hiệu uy tín, năng lực tài chính mạnh
3 Kỹ năng, thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng chuyên nghiệp
4 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty SCTV
5 Ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý, tổ chức sản xuất chương trình
6 Hạ tầng mạng cáp được đầu tư đồng bộ
7 Sản phẩm trọn gói nhiều dịch vụ chưa áp dụng toàn địa bàn 8 Mạng cáp chưa được thi công đến tất cả các khu vực dân cư 9 Các chương trình khuyến mại chưa thật sự quan tâm đến
khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm
10 Công cụ truyền thông marketing kết hợp chưa đồng bộ 11 Quy trình thay đổi gói cước thuê bao dịch vụ chưa hợp lý,
nặng tính hành chính
96
Phụ lục 2
Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
-Mức độ quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Điểm phân loại từ 1 đến 4
STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA SCTV
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐIỂM PHÂN LOẠI
1 Nền kinh tế tăng trưởng tốt, chất lượng cuộc sống của người dân ngày một được nâng cao
2 Có môi trường văn hóa, xã hội phát triển ổn định bền vững lâu dài
3 Được sự hỗ trợ về định hướng phát triển của cơ quan chủ quản
4 Phù hợp với nền khoa học công nghệ tiên tiến phát triển mạnh mẽ như hiện nay
5 Thị phần lớn, khách hàng sẵn có nhiều
6 Áp lực giá bản quyền kênh truyền hình nước ngoài
7 Áp lực lớn về nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hang
8
Đa phần thiết bị cơ sở vật chất hạ tầng trong lĩnh vực CNTT và viễn thông của Việt Nam còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, người dân
9 Nhân lực trình độ cao về marketing dịch vụ truyền hình trả tiền còn thiếu
10 Cạnh tranh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng gay gắt
97
Phụ lục 3
Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố cạnh tranh cho trong ngành
-Tầm quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Xếp hạng từ 1 đến 4.
ĐƠN VỊ CẠNH TRANH SCTV VIETEL VTVCab VNPT
STT Các yếu tố Tầm quan trọng Xếp hạng 1 Độ ổn định chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
2 Nội dung chương trình của các kênh truyền hình phong phú 3 Khả năng cạnh tranh về chính sách cước/phí cho sản phẩm và dịch vụ 4 Khả năng tài chính 5 Uy tín, thương hiệu 6 Thị phần
7 Khả năng tự sản xuất chương trình để cung cấp, đáp ưng nhu cầu khách hàng 8 Hiệu quả trong các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi đến với khách hàng 9 Độ phủ kín hệ thống mạng cáp
10 Năng lực hoạt động nghiên cứu và mở rộng phát triển spdv bền vững lâu dài
98
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC
[1] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.
[2] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.
[3] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.
[4] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 15.
[5] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 106 – 107.
[6] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 119.
[7] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 186.
[8] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 190.
[9] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 198.
[10] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 346.
[11] GS.TS Trần Minh Đạo (2013). Giáo trình marketing căn bản. NXB Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 265.
[12] GS.TS Philip Kotler (2008). Quản Trị Marketing. NXB Lao Động-Xã Hội, Hà
99
[13] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 6.
[14] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 16.
[15] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 17.
[16] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 62.
[17] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 164.
[18] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội trang 263.
[19] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 288.
[20] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân, Hà Nội, trang 289.
[21] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 307.
[22] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 334.
[23] Nhóm tác giả Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhật (2016).
Marketing Dịch Vụ Hiện Đại, NXB Tài Chính, TP.HCM, trang 55.
[24] Nguồn: Công ty SCTV, 2012, Quy Tắc Ứng Xử Văn Hóa SCTV, trang 2
1-Phòng Kinh Doanh (2016). Báo cáo hoạt động kinh doanh 2018 – 2020. Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist.
2-Phòng Tổ Chức Hành Chính (2018,2019,2020). Thống kê nhân sự năm 2018-2020. Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist.
100
3-Phòng Tài chính kế toán (2019), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 và 6 tháng đầu năm 2020. Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist.
4-Đề tài nghiên cứu của Phan Quốc Thái (2017). “ Một số giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh Bến Tre”. Luận
101
TÀI LIỆU NGHIÊU CỨU NƯỚC NGOÀI
[25] Gronroos, 1984, European Journal of Marketing, trang 40
[26] Hani Al-Dmour el at., 2013, International Journal of Business and Management,
trang 17
1. Hani Al-Dmour el at., 2013. “ The effect of services marketing mix elements on customer – based brand equity: An empirical study on mobile telecom service recipients in Jordan”. International Journal of Business and Management, 8(11), 13-26.
2. Ansoff, H.I., 1957. “Strategies for Diversification”. Harvard Business Review,
35(5), 113-124.
3. Gronrooss, 2013, " A Service Quality Model and Its Marketing Implications" , European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44.
4. K Douglas Hoffman, J E.G. Basteson, (2016). “Services Marketing – Concepts,
Strategies, and Cases”, Cengage Learning. US.
5. Hitesh Bhasin (2017). Service Marketing Mix – 7 P’s of marketing, [online], viewed 28/11/2017, from: <https://www.marketing91.com/service-marketing- mix/>.
102
CÁC TRANG WEB TRUY CẬP
[27] Lưu Hà Chi (2021). sản phẩm là gì? cấp độ các yếu tố cấu thành sản phẩm, Báo Luận Văn Việt, tài liệu Marketing, 25/03/2021.
<https://luanvanviet.com/san-pham-la-gi/>
[28] Bạch Dương (2020), Truyền hình đạt doanh thu khủng, bất chấp Covid – 19, Báo
giao thong, Văn hóa giải trí – điện ảnh, 30/09/2020.
<https://www.baogiaothong.vn/truyen-hinh-dat-doanh-thu-khung-bat-chap-covid-19- d480691.html>
[29] Lê Minh Trường (2021), Dịch vụ là gì? Bản chất và đặc điểm chung về dịch vụ,
Báo Luật Minh Khuê, tư vấn pháp luật, 14/05/2021.
<https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi---khai-niem-chung-ve-dich-vu.asp.>
[30] Lê Minh Trường (2021), Dịch vụ là gì? Bản chất và đặc điểm chung về dịch vụ,
Báo Luật Minh Khuê, tư vấn pháp luật, 14/05/2021.
<https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi---khai-niem-chung-ve-dich-vu.asp.>
[31] Lê Minh Trường (2021), Dịch vụ là gì? Bản chất và đặc điểm chung về dịch vụ,
Báo Luật Minh Khuê, tư vấn pháp luật, 14/05/2021.
<https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi---khai-niem-chung-ve-dich-vu.asp.>
[32] Quang Vũ , Thực hiện lộ trình số hóa mặt đất – người dân sẽ xem truyền hình như thế nào?, Báo Bà rịa Vũng Tàu, Kinh tế, 11/07/2016
<http://baobariavungtau.com.vn/kinh-te/201607/thuc-hien-lo-trinh-so-hoa-truyen- hinh-mat-dat-nguoi-dan-se-xem-truyen-hinh-nhu-the-nao-687836/>
[33] Chánh Trung – Vân Oanh (2020),Doanh thu ngàn tỉ, các doanh nghiệp đua làm truyền hình trả tiền, Kinh tế Saigon online, chuyển động kinh doanh, 05/12/2020.
<https://www.thesaigontimes.vn/311392/doanh-thu-ngan-ti-cac-doanh-nghiep-dua- lam-truyen-hinh-tra-tien.html>
103
[34] Bách khoa toàn thư Wikipedia (2021), Bà Rịa – Vũng Tàu, Báo bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Bài viết – Thảo luận, 21/05/2021.
<https://vi.wikipedia.org/wiki/bariavungtau>
[35] Báo cáo thị phần truyền hình trả tiền tỉnh BRVT năm 2020
[36] Cổng thông tin điện tử Bộ kế hoạch và đầu tư (2021), Trang chủ - kinh tế địa phương và vùng lãnh thổ - 63 tỉnh, thành phố - tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu – điều kiện tự nhiên, 05/2021.
<http://www.mpi.gov.vn/Pages/tinhthanhchitiet.aspx?idTinhThanh=47>
[37] Cổng thông tin điện tử Bộ kế hoạch và đầu tư (2021), Trang chủ - kinh tế địa phương và vùng lãnh thổ - 63 tỉnh, thành phố - tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu – điều kiện tự nhiên, 05/2021.
<http://www.mpi.gov.vn/Pages/tinhthanhchitiet.aspx?idTinhThanh=47>
[38] Dữ liệu và số liệu thống kê (2021), Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm tăng trưởng
đầy bản lĩnh, Trang thông tin điện tử tổng cục thống kê, Phân tích, 14/01/2021.
<https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020- mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/>
[39] Saga (2020), Marketing sản phẩm là gì?, Báo Saga, Marketing, Bài nổi bật trong
tuần, 06/06/2020.