1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay mua ôtô trả góp
1.4.3. Nhân tố thuộc về môi trường
- Môi trường kinh tế
Hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ phụ thuộc rất lớn vào mức độ thu nhập của người dân cũng như sự phát triển của các doanh nghiệp. Xét trong một chu kỳ kinh tế, khi nền kinh tế đang ở thời kỳ hưng thịnh, tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, người dân có mức thu nhập khá và yên tâm về mức thu nhập ổn định trong tương lai, vì vậy, nhu cầu mua ơtơ của họ sẽ tăng cao. Hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ nhờ đó mà có cơ hội mở rộng và phát triển. Trái lại, khi nền kinh tế rơi vào tình trạng suy thối, mất ổn định, mức thu nhập của người dân cũng khơng chắc
20
chắn, thì người dân sẽ hạn chế đi vay tiền mua ơtơ vì khi đó họ chỉ mong muốn đảm bảo cuộc sống của mình ở mức bình thường mà khơng nghĩ đến việc đi vay tiền mua ôtô để thỏa mãn nhu cầu cao hơn.
- Mơi trường pháp lý
Mơi trường pháp lý có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển các dịch vụ ngân hàng. Nguyên nhân là do nếu các sản phẩm dịch vụ mà các ngân hàng, các chuyên gia kinh tế có thể tạo ra các sản phẩm cho dù có đáp ứng được sự đòi hỏi của nền kinh tế, của khách hàng mà luật pháp chưa cho phép thì dịch vụ đó cũng khơng thể đi vào thực tiễn. Như vậy, hình thức cho vay đối với cho vay trả góp mua ơtơ tất yếu phải tuân thủ các quy định của nhà nước, luật các TCTD, luật NHNN và các quy định khác. Sự chặt chẽ, đồng bộ của pháp luật sẽ góp phần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo sự trật tự và ổn định của thị trường để hình thức cho vay trả góp mua ơtơ nói riêng và hoạt động kinh tế - xã hội nói chung diễn ra thơng suốt và hiệu quả.
- Môi trường xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng tương đối lớn tới hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ tại các ngân hàng thơng qua việc tác động đến quyết định đi vay mua ôtô của khách hàng. Quyết định này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: thói quen, tâm lý, trình độ dân trí, phong tục tập qn...Việc mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ sẽ gặp khó khăn khi người dân tại địa bàn đó khơng có thói quen đi lại bằng ơtơ hay họ khơng có thói quen vay vốn ngân hàng để mua ôtô và ngược lại.
- Môi trường cạnh tranh
Nền kinh tế của một đất nước càng phát triển thì càng có nhiều ngân hàng cùng tồn tại, và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau là điều tất yếu. Sự cạnh tranh này ảnh hưởng đến thị phần cho vay của mỗi ngân hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cho vay nói chung và hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ nói riêng.
Tuy vậy, cũng nhờ có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau mà chất lượng tín dụng cũng như sản phẩm dịch vụ tại mỗi ngân hàng ngày càng hoàn thiện, đa dạng và phong phú.
21
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ơ TƠ TRẢ GĨP CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG, TTKD
SẢN PHẨM CHO VAY Ô TÔ LONG BIÊN
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong, Trungtâm kinh doanh sản phẩm cho vay ô tô Long Biên