3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ôtô tại ngân hàng TMCP
3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến Phương tiện hữu hình
Đối với phương tiện hữu hình, khách hàng đánh giá tương đối cao về nhân tố này với điểm trung bình 3,73 những vẫn cần nâng cao hơn nữa.
Hệ thống đối tác kinh doanh trong lĩnh vực mua ô tơ có mạng lưới kinh doanh, chăm sóc khách hàng rộn lớn (điểm trung bình 3,53)
- Xây dựng thêm hệ thống đối tác kinh doanh trong lĩnh vực mua ơ tơ có mạng lưới kinh doanh, chăm sóc khách hàng rộn lớn. Trung tâm cần nên kết hợp thêm với nhiều đại lí bán xe: HYUNDAI, NISSAN, TOYOTA… và các đại lí mua bán xe cũ khác trên các địa bàn ngoài quận Long Biên.
Một số giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình khác.
- Một chính sách lãi suất phù hợp sẽ thu hút khách hàng cho nên các cán bộ ngân hàng cần phải nắm được thực tế lãi suất và xu hướng biến động của lãi suất trên thị trường.
- Trung tâm kinh doanh sản phẩm cho vay ô tô Long Biên nằm ngay bên đường lớn, tận dụng hành lang vỉa hè để làm nơi đỗ xe cho khách hàng. Do đó, khi đơng khách hàng hoặc với những khách hàng đi ô tô, họ sẽ không đánh giá cao yếu tố này. Đây làm yếu điểm của TPBank - TTKD sản phẩm cho vay xe ô tô Long Biên so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Tuy nhiên, để làm hài lòng khách hàng, ngân hàng cần bổ sung thêm ô dù cỡ lớn nhằm che chắn phương tiện đi lại
56
cho khách hàng trong những ngày mưa to, nắng gắt. Để khách hàng đến giao dịch cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn.
- Bố trí lại cơ sở vật chất, trang thiết bị tạo ra khơng gian rộng rãi, thống mát tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Tận dụng, cải tiến và hoàn thiện trang thiết bị hiện có đi đơi với đầu tư đối với trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.