3.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ơ tơ trả góp
Trong thời gian tới, Trung tâm kinh doanh sản phẩm cho vay ô tô Long Biên tiếp tục triển khai thực hiện theo mục tiêu phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ơ tơ trả góp cung cấp cho khách hàng.
Trước hết cần hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lự có chất lượng cao. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong Trung tâm. Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động dịch cho vay mua ơ tơ trả góp từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong và ngồi nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và khơng khí làm việc trong Trung tâm.
Thứ hai là không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hố cơng nghệ Trung tâm. Một mặt phù hợp với tiềm lực tài chính của Trung tâm, phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nước, nhưng phải đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này đó là trình độ cơng nghệ. Có cán bộ giỏi chun mơn, nhưng hệ thống máy móc thiết bị khơng hiện đại, trình độ cơng nghệ khơng tiên tiến, không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng.
53
kiểm tra, kiểm sốt nội bộ. Cơng tác này phải thường xuyên được nâng lên ngang tầm với trình độ hiện đại của cơng nghệ. Đồng thời cần thường xun rà sốt lại các quy trình, quy định nội bộ trong Trung tâm để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp và tránh sơ hở dễ bị lợi dụng.
Bốn là, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng cần được Trung tâm trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.
3.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ơ tơ trả góp
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho vay mua ơ tơ trả góp, chú trọng hơn đến chăm sóc khách hàng, cơng tác kiểm tra chuyên đề nghiệp vụ cho vay mua ô tô tại Trung tâm.
- Mở rộng hệ thống đối tác kinh doanh trong lĩnh vực mua ơ tơ có mạng lưới kinh doanh, chăm sóc khách hàng
- Trung tâm và các bên đối tác liên kết thực hiện cam kết đối với khách hàng vay mua ơ tơ như những gì đã giới thiệu
- Cung cấp dich vụ cho vay mua tô như thời gian đã hứa để khách hàng lấy xe đúng ngày
- Đảm bảo sự chính xác trong giao dịch từ lần đầu tiên gặp khách hàng, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ một cách đúng như những gì đã cam kết với khách hàng.
- Luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, phản hồi những ý kiến của khách hàng nhanh chóng, xử lý nghiệp vụ vay mua ơ tơ nhanh chóng, chính xác.
- Đầu tư cơ sở hiện đại, khang trang nhiều tiện ích cho khách hàng, nhân viên ln mặc trang phục gọn gàng, lịch sự.
54
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ô tô tại ngân hàngTMCP Tiên Phong, Trung tâm kinh doanh sản phẩm cho vay ô tô Long Biên.