CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Đồng Nai – PGD
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Đồng Nai – PGD Biên Hòa Biên Hòa
3.1.1 Giới thiệu về NH TMCP SGTT
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín hay còn được gọi tắt là Sacombank, được thành lập vào ngày 21/12/1991. Trụ sở chính tọa lạc ở 266 – 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.8, Q.3, TP. Hồ Chí Minh. Vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng đến nay con số này đã tăng lên hơn 18,852 tỷ đồng. Sau 30 năm hình thành và phát triển, Sài Gòn Thương Tín đã đạt những thành tựu khả quan nổi bật mà không phải bất kỳ một ngân hàng nào cũng có thể đạt được. Mạng lưới hoạt động Sacombank trải dài từ Bắc tới Nam
với hơn 563 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành trong cả nước và ngoài nước với hơn 18,600 nhân viên trên toàn quốc.
Sacombank được hoạt động những ngành nghề kinh doanh đã đăng ký như: Huy động vốn, cho vay, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, thanh toán trong nước lẫn quốc tế, bảo lãnh ngân hàng,… (Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, 2020)
Hình 3.1-Trụ sở chính Sacombank (nguồn Internet)
3.1.2 Giới thiệu về NH TMCP SGTT – CN Đồng Nai – PGD Biên Hòa 3.1.2.1 Giới thiệu về Chi nhánh Đồng Nai 3.1.2.1 Giới thiệu về Chi nhánh Đồng Nai
Theo quyết định số 16/2003/QĐ – HĐQT, NH TMCP SGTT – CN Đồng Nai được thành lập vào ngày 07/01/2003 và khai trương vào ngày 04/04/2003. Hiện nay nhân sự của chi nhánh chiếm tỷ trọng lớn có trình độ Đại Học và Cao Đẳng. Đội ngũ nhân sự trẻ chiếm đa số khoảng 68%, họ là những người có năng lực, linh hoạt, hoạt động vì mục tiêu
chung là sự phát triển đi lên của chi nhánh và của toàn hệ thống ngân hàng. Qua thời gian gần 18 năm, chi nhánh đã đi vào hoạt động ổn định và có sự bố trí ngày càng hợp lý để phục vụ công tác kinh doanh đạt hiệu quả cao, có nhiều đóng góp tích cực cho quá trình phát triển của Sacombank nói riêng và cho hoạt động kinh tế của tỉnh Đồng Nai nói chung.
Tới thời điểm hiện tại, NH TMCP SGTT – CN Đồng Nai có tất cả 09 phòng giao dịch (PGD) trực thuộc trong số đó có PGD Biên Hòa.
3.1.2.2 Giới thiệu về PGD Biên Hòa
Sacombank PGD Biên Hòa là một trong những PGD đầu tiên của CN Đồng Nai, thành lập ngày 10/12/2004 và là PGD có tiềm năng nhất trong số các PGD trực thuộc trên địa bàn Đồng Nai. Ban đầu, PGD được tọa lạc tại 114 đường 30/4, P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa, T. Đồng Nai.Nhưng để phù hợp với chiến lược kinh doanh lâu dài và quy mô ngày càng mở rộng của Sacombank Đồng Nai, PGD Biên Hòa đã được chuyển về địa chỉ 787 - 789 đường Phạm Văn Thuận, KP. 5, P. Tam Hiệp, TP. Biên Hòa, T. Đồng Nai vào ngày 19/12/2006.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, khỏe, năng động, đầy nhiệt huyết và có bề dày kinh nghiệm, tập thể Sacombank PGD Biên Hòa đã thành công với phương châm: “Khách
Hình 3.3-Sacombank chi nhánh Đồng Nai (nguồn Internet)
hàng hài lòng, Sacombank thành công”, thực hiện giải quyết các nhu cầu của KH một cách nhanh, gọn, chính xác. Đưa ra những tiện ích tốt nhất cho KH, chú trọng nhất đến công tác chăm sóc KH, KH là trọng tâm. Hoạt động ngày càng hiệu quả, trau dồi kiến thức nghiệp vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn.
3.1.2.3 Bộ máy tổ chức tại NH TMCP SGTT – CN Đồng Nai – PGD Biên Hòa
Nguồn: Sacombank – CN Đồng Nai – PGD Biên Hòa
Tại NH TMCP SGTT – CN Đồng Nai – PGD Biên Hòa, chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận như sau:
Trưởng phòng:
-Trực tiếp quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của phòng giao dịch đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao cho; tăng trưởng và phát triển các chỉ tiêu về chất lượng tín dụng, tiền gửi, dịch vụ khác thông qua việc phân tích hiệu quả, lập kế hoạch, thực thi kế hoạch và chỉ đạo các hoạt động của đội ngũ cán bộ nhân viên để gia tăng lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro.
-Nâng cao uy tín và ảnh hưởng của phòng giao dịch trên địa bàn.
Phó phòng (02 người):
-Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch. TRƯỞNG PHÒNG PHÓ PHÒNG PHỤ TRÁCH NỘI NGHIỆP BỘ PHẬN KẾ TOÁN HÀNH CHÁNH BỘ PHẬN KẾ TOÁN & NGÂN
QUỸ
PHÓ PHÒNG PHỤ TRÁCH KINH DOANH
BỘ PHẬN TÍN
DỤNG BỘ PHẬN TƯ VẤN
-Giám sát việc thực hiện, triển khai quy trình, quy chế, hoạt động của phòng giao dịch.
-Quản lý và phát triển khách hàng.
-Tổ chức thực hiện huy động vốn, cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ khách hàng.
Bộ phận tín dụng (Gồm 06 chuyên viên khách hàng,02 chuyên viên quản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lý tín dụng, 01 nhân viên hỗ trợ):
-Là cầu nối chính giữa ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.
-Tìm kiếm và khai thác các hệ khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng.
-Hướng dẫn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
-Thực hiện các hồ sơ, thủ tục, tài liệu liên quan trong quá trình cấp tín dụng, bảo hành, gia hạn,… theo quy định của ngân hàng.
Bộ phận tư vấn (Gồm 02 chuyên viên tư vấn, 01 chuyên viên kinh doanh bảo hiểm):
-Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch.
-Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng và bán hàng tại chỗ.
-Thực hiện các thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng.
-Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
-Thực hiện báo cáo các công việc thuộc chức năng đảm trách.
-Lập chứng từ, in sao kê, quản lý các tài khoản, thực hiện các báo cáo liên quan.
Bộ phận giao dịch viên (Gồm 04 GDV và 02 GDV quỹ, 01 chuyên viên kinh doanh tiền tệ phụ trách thanh toán quốc tế):
-Thực hiện thu, chi tiền mặt, ngân phiếu thanh toán và các loại ngoại tệ. Kiểm tra, kiểm soát các loại chứng từ trước khi thu, chi: Chữ ký, chứng minh nhân dân, số tiền,…
-Khai thác các nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch nhằm tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ thêm, chăm sóc và phát triển khách hàng.
Bộ phận ngân quỹ (01 thủ quỹ):
-Kiểm soát nguồn tiền ra/vào tại PGD, kiểm tra phát hiện tiền giả, lập biên bản thu giữ theo đúng quy định hiện hành, chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, lạt/bó tiền theo quy định.
-Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nộp/rút tiền, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng về các nghiệp vụ liên quan. Nhập số liệu vào máy, cân quỹ cuối ngày.
Bộ phận kế toán hành chánh (01 nhân viên):
-Tổng hợp và hạch toán các chi phí về hành chánh.
-Quản lý nhân sự và mọi cơ sở vật chất phòng giao dịch.