Từ cuối năm 2020, sau khi trải qua một giai đoạn đầy biến động do ảnh hưởng dịch bệnh và tình hình bất ổn của thế giới, khi mà phần lớn nền kinh tế dần dịch chuyển theo hướng công nghệ, kỹ thuật số, Ngân hàng đã có bước đi quan trọng khi tiến hành thay đổi hệ thống cơ cấu tổ chức ngân hàng nhằm chuẩn bị cho một giai đoạn phát triển hoàn toàn mới. Trong đó đặc biệt là có sự thành lập và sắp xếp lại của một số bộ phần liên quan đến định hướng phát triển mảng ngân hàng số:
- Thành lập Khối Ngân hàng điện tử (trở thành một trong ba khối kinh chức năng lớn của ngân hàng bên mạnh 2 khối có lịch sử phát triển lâu dài là Khối bán lẻ và Khối khách hàng doanh nghiệp).
- Phòng trải nghiệm Ngân hàng số (trực thuộc Khối ngân hàng điện tử) với công tác chính là nghiên cứu, phát triển và tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng mảng DV ngân hàng điện tử nói chung của ngân hàng. - Phòng kinh doanh Ngân hàng số (trực thuộc Khối ngân hàng điện tử) với công
tác chính là quản lý hoạt đông kinh doanh của các mảng ngân hàng điện tử. - Trung tâm nghiên cứu và phát triển ngân hàng số (Digital R&D center – trực
thuộc Khối ngân hàng điện tử) với công tác chính là nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ mới để áp dụng vào DV ngân hàng điện tử.
- Ngoài ra còn có Phòng quản lý chuyển đổi số với nhiệm vụ nghiên cứu và áp dụng công nghệ về big data và AI (trí tuệ nhân tạo) để vận dụng vào vận hành và kinh doanh của toàn ngân hàng hướng tới định hướng chuyển đối số.
Bên cạnh các đơn vị chuyên về ngân hàng điện tử thỉ trong cơ cấu tổ chức mới, Ngân hàng cũng có sắp xếp lại và nâng cấp một số đơn vị từ cấp nhóm lên cấp cấp phòng như là Phòng chiến lược thương hiệu. Tất cả nhằm mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, vị thế cũng như là phù hợp với sự dịch chuyển của nền kinh tế.
(Nguồn: Chính sách quản lý nội bộ Ngân hàng Shinhan Việt Nam)