Xuất phát từ hạn chế trong cơ sở hạ tầng và công nghệ ứng dụng của Ngân hàng hiện nay, việc phát triển công nghệ thông tin cần được chú trọng nhằm loại bỏ dần các hạn chế hiện hữu.
Công nghệ là vấn đề chính khi phát triển DV NHĐT, việc đầu tư vào công nghệ áp dụng cho DV ngân hàng điện tử đòi hỏi rất lớn về nguồn vốn. Do đó quá trình phát triển công nghệ phải được hoạch định kỹ càng và nên được phát triển theo từng giai đoạn nhằm mục đích đảm bảo sự ổn định về tài chính cũng như là giảm thiểu rủi ro về việc thất thoát trong quá trình phát triển.
Việc phát triển công nghệ thông tin cần chú trọng các yếu tố:
- Vấn đề bảo mật thông tin: đảm bảo công nghệ mới đáp ứng tiêu chí về bảo mật
và an toàn dữ liệu. Trong môi trường công nghệ thay đổi theo từng ngày, việc hệ thống bị tấn công là chuyện có thể lường trước và phải có các biện pháp bảo vệ. Nhất là khi công nghệ mới được áp dụng và chính người phát triển cũng có khi không để ý một số lỗ hổng, do đó quá trình phát triển phải được thực hiện đầy đủ các bước. Nhằm tăng cường bảo mật thông tin, Ngân hàng Shinhan có thể nâng cấp năng lực của hệ thống phân quyền phân cấp, nhắm trực tiếp ngăn chặn khả năng rò rỉ thông tin khách hàng bởi chính nhân viên.
- Phát triển cơ sở hạ tầng: cơ sở hạ tầng của ngân hàng phải luôn được phát triển
để đáp ứng với sự phát triển cả về chiều sâu và chiều rộng của khách hàng và công nghệ ứng dụng. Việc nâng cấp, mở rộng đường truyền, các thiết bị đầu cuối… cần được chú ý nhằm tránh việc không tương thích về công nghệ. Hướng tới việc đảm bảo toàn bộ cơ sở hạ tầng của Ngân hàng có khả năng đáp ứng được với nhiều sự thay đổi đột ngột trong công nghệ được ứng dụng. Thông qua việc hợp tác trực tiếp với các nhà mạng, công ty phần mềm và phần cứng uy tín trong nước, Ngân hàng Shinhan có thể phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ một cách thuận lợi và nhanh chóng hơn, song song đó vẫn tiếp nhận và tích hợp các công nghệ hạ tầng tiên tiến từ ngân hàng mẹ.
- Nghiên cứu phát triển các công nghệ riêng, mà trong đó đáp ứng được cả yếu tố phù hợp với hệ thống ngân hàng lõi (core system) kết nối với ngân hàng mẹ, nhưng cũng đồng thời dễ dàng trong trong tác chỉnh sữa, bảo trì, phát triển, mở rộng… hướng tới sự thay đổi tích cực trong công tác chủ động phát triển. Tránh được việc phụ thuộc vào ngân hàng mẹ, cũng như linh hoạt trong vận hành và quản lý rủi ro.
- DV NHĐT phải song hành bởi tiện lợi và an toàn bảo mật: điều này không chỉ
tác động mạnh tới các khách hàng cá nhân mà còn là yếu tố tiên quyết cho việc khuyến khích khách hàng doanh nghiệp chuyển đổi từ DV truyền thống sang DV NHĐT. Các DV phải đảm bảo tính an toàn bảo mật cao, nhưng cũng đồng thời không gồm quá nhiều bước xác thực, bảo mật rườm rà nhằm tạo ra sự tiện lợi và đơn giản nhất có thể cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Điều này có thể làm được thông qua việc kết hợp các lớp bảo mật vào nhau, hoặc áp dụng các công nghệ xác thực hiện đại hơn.