Xuất phát từ những hạn chế trong nội tại cho quá trình phát triển DV NHĐT, nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất dẫn dắt toàn bộ quá trình. Do đó cần có định hướng phát triển nguồn nhân lực thật sự tốt.
Quá trình chuyển đổi số nói chung, đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao và với số lượng không nhỏ khi mà quy mô DV NHĐT hàng điện tử được kế hoạch sẽ mở rộng hơn hiện tại nhiều. Do đó cần đa dạng hoá nguồn nhân lực thông qua:
- Nâng cao năng lực tuyển dụng, mở rộng phạm vi tuyển dụng: Hầu hết các chuyên
gia hay nhân lực lao động có chuyên môn về công nghệ thông tin hiện nay đều sẽ dễ bị thu hút bởi các doanh nghiệp có nền tảng phát triển về kỹ thuật hạ tầng, do đó để thu hút và tuyển dụng nên tiếp cận đến các đối tượng tiềm năng từ lúc nhân sự đó còn ngồi trên giảng đường thông qua các hoạt động hợp tác với các trường đại học có tiếng như đại học Bách Khoa, đại học Công nghệ thông tin…
- Tăng cường công tác đào tạo nội bộ, thông qua các đánh giá từ bộ phận nhân sự,
số. Tạo điều kiện cho các nhân sự đó được học thêm kiến thức về công nghệ thông tin, nhằm tạo ra nguồn nhân sự vừa có hiểu biết sẵn về Ngân hàng vừa có kiến thức về công nghệ nhằm lắp đầy chỗ trống khi cần.
- Tăng cường hình thức trao đổi và huấn luyện xuyên biên giới, đặc biệt là với
Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc, không chỉ hướng tới nâng cao kiến thức mà còn nâng cao năng lực ứng phó với nền tảng công nghệ đến từ chính Ngân hàng mẹ.
- Thường xuyên phổ cập kiến thức về các công nghệ đang được ngân hàng vận
dụng đến các cấp quản lý cấp trung và cao nhằm chuẩn hoá nhận thức và kiến thức của các cấp về quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng, tránh tình trạng nhân viên ngân hàng không biết về chính quá trình chuyển đổi số của ngân hàng.
- Hoàn thiện các chính sách đãi ngộ phù hợp với tình hình cạnh tranh về thu hút và
phát triển nguồn nhân lực cao. Tiếp tục thúc đẩy xây dựng “văn hoá doanh nghiệp”, đã có nền tảng tốt và sử dụng như một công cụ cho công tác tuyển dụng nhân tài.