Xuất phát từ hạn chế của các sản phẩm, DV NHĐT trong việc thu hút khách hàng chuyển đổi cũng như là hạn chế trong khả năng tăng cường cạnh tranh nhằm nâng cao nguồn doanh thu từ các dịch vụ phi tín dụng và khả năng đưa ra các giải pháp ưu việt có khả năng hỗ trợ nền kinh tế trong quá trình đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới cũng như nâng cấp các sản phẩm, DV hiện hữu là rất cần thiết.
Đối với các dịch vụ hiện có
Để có thể thu hút người dân nói chung và khách hàng hiện hữu nói riêng sử dụng DV ngân hàng điện tử của ngân hàng thì không thể chỉ thông qua công tác truyền thông, quảng bá, mà phải xuất phát từ sự giởi thiệu của chính khách hàng, các tính năng tiện dụng của chính các sản phẩm. Do đó, ngân hàng cần điều chỉnh lại các sản phẩm hiện tại dựa trên các phản hồi (feedback) thu được từ khách hàng qua quá trình triển khai. Sàng lọc và phân tích các phản hồi đó để có các điều chỉnh về giao diện, tính năng, sự ổn định… của DV sao cho phù hợp với nhu cầu. Hướng tới đối đa hoá trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm hiện hữu, từ đó tạo được lòng tin nơi khách hàng.
Bên cạnh đó, các DV ngân hàng điện tử hiện có như Mobile Banking và Home Banking vẫn có thể được nâng cấp, phát triển theo hướng đa dạng hoá các DV liên kết, các chức năng phụ tương tự như một ứng dụng đa chức năng như: liên kết thanh toán trực tiếp hoá đơn điện, nước; thanh toán phí DV nhà ở; thanh toán thương mại
điện tử… Hình thức này có thể thực hiện được thông qua các kế hoạch hợp tác với các đơn vị khác, tương tự như hình thức hợp tác giữa Grab và các đơn vị đối tác. Tuy nhiên phải chú ý đến vấn đề an toàn bảo mật khi tiến hành liên kết các dịch này.
Đối với các dịch vụ mới
Như đề ra trong chiến lược, các DV mới hướng tới mọi hoạt động, nghiệp vụ của ngân hàng, nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệp đầy đủ nhất về các tính năng và năng lực tài chính của Ngân hàng. Các sản phẩm DV mới phải được xây dựng trên cơ sở có thể đồng bộ với các sản phẩm DV khác nhưng đánh vào các mảng kinh doanh khác như: tư vấn quản lý quỹ, chứng khoán, tài chính nhanh, chuyển tiền liên quốc gia…
Hướng tới việc hình thành một ngân hàng điện tử có hệ sinh thái đa dạng nhưng được liên kết bằng một hệ thống lõi (core system). Đây sẽ là nền tảng cho việc phát triển và xây dựng những chi nhánh Ngân hàng hoạt động hoàn toàn trên môi trường internet (E-Branch/Flagship Branch).