Xuất phát từ hạn chế trong việc vận dụng năng lực thương hiệu của một tổ chức tài chính lớn có nguồn gốc từ một quốc gia phát triển là Hàn Quốc, cũng như chưa xây dựng được giá trình thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng, Ngân hàng rất cần chú trọng vào công tác cũng cố thương hiệu.
Giá trị thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn nhất tới sự phát triển của DV NHĐT. Việc xây dựng được uy tín và thương hiệu có giá trị là sự tổng hợp các hoạt động, bao gồm: hoàn thiện DV, khả năng phục vụ khách hàng và giảm thiểu sai sót, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại cho mọi khách một cách thấu đáo, đồng thời, xây dựng được thương hiệu mạnh ở khả năng nhận biết thương hiệu, lòng trung thành đối với thương hiệu. Để có thể làm được điều đó, ngân hàng cần thực hiện các công tác sau:
- Thứ nhất, chuẩn hoá chất lượng dịch vụ của NH trong việc thực hiện DV thông qua các biện pháp cụ thể hóa đánh giá hoạt động cung cấp DV cho KH bằng các chỉ tiêu về sự chính xác, đảm bảo về thời gian, nội dung, khả năng giải đáp thắc mắc khiếu nại của KH. Ngân hàng cần đảm bảo bộ chỉ tiêu được ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi đến nhân viên. Điều này vừa giúp NH có sự cải thiện tốt hơn với các quy định và cũng giúp nhân viên hiểu sâu hơn, tự nhìn nhận được ý nghĩa của các quy định trong công việc của mình, từ đó giúp đạt hiệu quả cao nhất khi thực hiện các nhiệm vụ đảm bảo uy tín của NH.
- Thứ hai, nhằm đẩy mạnh sự gắn kết giữa thương hiệu ngân hàng Shinhan cùng với các DV NHĐT luôn đi kèm với nhau, NH cần nhanh chóng triển khai các hoạt động gắn hình ảnh thương hiệu của NH với từng DV NHĐT mà NH triển khai mới hoặc tái triển khai thông qua giới thiệu các tính năng mới cập nhật. Truyền tải đến khách hàng rằng khi nhắc đến thương hiệu ngân hàng Shinhan thì sẽ nghĩ đến dịch vụ NHĐT với những ưu điểm đặc biệt.
- Thứ ba, đảm bảo hình ảnh thương hiệu ngân hàng đi kèm với sự an toàn và luôn bảo vệ quyền lợi KH nhất là khi KH bị rủi ro khi sử dụng DV NHĐT của mình. Sử dụng hiệu quả các công cụ, phần mềm hỗ trợ kiểm soát rủi ro, đặc biệt hiện
nay là những công cụ kiểm soát rủi ro trong thanh toán thẻ thông qua việc lắp đặt thêm các thiết bị an ninh tại những nơi chấp nhận thẻ. Chú trọng tăng cường việc hướng dẫn các nghiệp vụ gắn với DV NHĐT, đặc biệt chú trọng hướng dẫn phát hiện các giao dịch giả mạo. Nâng cấp các phương tiện cảnh báo rủi ro giao dịch phạm tội. Đảm báo đường dây hướng dẫn và giải đáp cho KH các thắc mắc và cảnh báo ngưng giao dịch ngay khi phát hiện các gian lận giao dịch.
- Thứ tư, đa dạng hoá các kênh truyền thông. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên tivi, các phương tiện đại chúng như billboard, poster… đồng thời tăng cường tài trợ cho các chương trình thể thao của đại sứ thương hiệu Park Hang Seo, nhằm xây dựng hình ảnh ngân hàng thân thiện, gần gũi nhưng cũng chất lượng và cao cấp trong mắt các khách hàng tiềm năng.