Xuất phát từ thực trạng các DV NHĐT hiện nay của Ngân hàng đều được phát triển một các lẻ tẻ và không có kết nối với nhau, làm cho hành trình trải nghiệm (customer experience journey) các tính năng của khách hàng không được hoàn hảo. Do đó để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Ngân hàng nên nâng cấp chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và nâng cao mức độ hài lòng khi trải nghiệm một chuỗi các sản phẩm nói riêng, tích hợp và loại bỏ các sản phẩm có tính năng tương tự nhau. Ví dụ: tích hợp tính năng báo động thay đổi số dư của Smail vào trong ứng dụng SOL.
Ngoài ra, thông qua xây dựng những bộ tiêu chuẩn về DV khách hàng, nhằm đảm bảo chất lượng DV được đảm bảo cả trong các DV ngân hàng điện tử. Đảm bảo chính sách khách hàng được áp dụng đầy đủ và chu đáo, các kênh nhận, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được thông suốt, quan tâm và xử lý nhanh chóng. Thông qua làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng, ngân hàng sẽ nâng cao được sự hài lòng của khách hàng đối với các DV của ngân hàng, từ đó giúp giảm thiểu chi phí tìm
kiếm khách hàng mới cũng như thúc đẩy đa dạng hoá danh mục sản phẩm, DV mà mỗi khách hàng sử dụng nhằm tăng doanh thu cho ngân hàng.
Ngân hàng Shinhan đã có một lịch sử lâu dài phục vụ cho nhu cầu của nhiều khách hàng khó tính đến từ các doanh nghiệp cũng như các cá nhân người nước ngoài có tài sản lớn do đó phần nào cũng sẵn có các kinh nghiệm và tiêu chuẩn tốt trong công tác phục vụ khách hàng. Thông qua chắt lọc các yếu tố phù hợp và bổ sung các tiêu chuẩn dịch vụ mới, từ đó có thể xây dựng được các cơ sở hoàn thiện trong công tác nâng cao chất lượng DV NHĐT.