Kế thừa các biến quan sát đƣợc kiểm nghiệm trong các nghiên cứu trƣớc đây, tác giả đã lựa chọn ra các biến quan sát phù hợp cho bài nghiên cứu. Từ đó, hình thành thang đo nháp để sử dụng cho nghiên cứu sơ bộ định tính (Phụ lục 01). Tuy nhiên, nghiên cứu này đƣợc thực hiện trong môi trƣờng đại học và đối tƣợng nghiên cứu là sinh viên nên khác với các nghiên cứu trƣớc đây đƣợc thực hiện tại Việt Nam dẫn đến có sự khác biệt về các yếu tố văn hóa, xã hội và kinh tế, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Vì thế, để đảm bảo độ tin cậy, nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn ý kiến các chuyên gia nhằm nghiên cứu định tính sơ bộ để xây dựng thang đo phù hợp với các đặc điểm ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ thị trƣờng ví điện tử ở Việt Nam. Kết
quả phỏng vấn đƣợc tổng hợp chi tiết tại phụ lục 04, sau đây là bảng tóm tắt của kết quả phỏng vấn:
Bảng 2.1. Tổng hợp kết quả phỏng vấn chuyên gia Thang đo Số lƣợng biến
quan sát Các thay đổi, điều chỉnh
Dễ sử dụng 5 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho rõ ràng dễ hiểu hơn.
Tính hữu dụng 5 Điều chỉ nội dung 2 biến quan sát cho ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu hơn.
Bảo mật 4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho ngắn gọn và dễ hiểu hơn
Sự tin tƣởng 4 Bỏ bớt 2 biến quan sát do trùng nội dung và bổ sung 2 biến quan sát cho rõ ràng hơn. Ảnh hƣởng xã hội 4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho
ngắn gọn và dễ hiểu hơn
Thái độ 3 Giữ nguyên các biến quan sát ban đầu Ý định sử dụng 3 Giữ nguyên các biến quan sát ban đầu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Từ kết quả bảng 2.1, tiến hành hiệu chỉnh các thang đo để xây dựng thang đo chính thức đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu định lƣợng tiếp theo.
Bảng 2.2. Thang đo nghiên cứu chính thức Thang
đo
Mã hóa
tên biến Biến quan sát Nguồn
DỄ SỬ DỤNG
DSD1 Học sử dụng Ví điện tử rất dễ dàng
Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon (2012)
DSD2 Thực hiện các giao dịch qua Ví điện tử rất dễ dàng
Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon
(2012) DSD3 Tƣơng tác với dịch vụ Ví điện tử rõ
ràng và dễ hiểu
Phỏng vấn chuyên gia
DSD4 Tôi thấy thủ tục đăng ký, giao dịch trên Ví điện tử khá đơn giản
Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon
(2012) DSD5 Tôi có thể sử dụng Ví điện tử thành Bong-Keun Jeong
thạo & Tom E Yoon (2012)
TÍNH HỮU DỤNG
HD1 Sử dụng dịch vụ Ví điện tử giúp tôi tiết kiệm thời gian
Pin Luarn a, Hsin- Hui Lin (2005) HD2 Sử dụng Ví điện tử giúp tôi mua
hàng dễ dàng
Phỏng vấn chuyên gia
HD3 Ví điện tử giúp tôi có thể thực hiện giao dịch bất cứ khi nào
Pin Luarn a, Hsin- Hui Lin (2005) HD4 Ví điện tử có nhiều dịch vụ đáp ứng
đƣợc nhu cầu sử dụng của tôi
Phỏng vấn chuyên gia
HD5 Ví điện tử giúp tôi cải thiện chất lƣợng công việc
Pin Luarn a, Hsin- Hui Lin (2005)
BẢO MẬT
BM1
Nguy cơ bị lộ thông tin của ngƣời dùng thấp khi sử dụng dịch vụ Ví điện tử
Chawla và Joshi (2019) BM2 Nguy cơ bị mất tiền trong tài khoản
thấp khi sử dụng dịch vụ Ví điện tử
Chawla và Joshi (2019) BM3 Nguy cơ bị lạm dụng thông tin thanh
toán thấp khi sử dụng Ví điện tử
Phỏng vấn chuyên gia
BM4
Tôi thấy bảo mật của Ví điện tử rất an toàn để thực hiện các giao dịch thanh toán của mình
Chawla và Joshi (2019)
SỰ TIN TƢỞNG
STT1
Tôi tin rằng thông tin giao dịch của tôi đƣợc giữ bí mật khi sử dụng Ví điện tử
Soodan và Rana (2020) STT2
Tôi tin rằng sử dụng Ví điện tử rất đáng tin cậy để thực hiện các giao dịch tài chính
Soodan và Rana (2020) STT3 Ví điện tử cung cấp thông tin, chứng
từ giao dịch rõ ràng, chính xác
Phỏng vấn chuyên gia
STT4
Ví điện tử ít khi xảy ra lỗi liên quan đến công nghệ làm mất tiền trong tài khoản của tôi
Phỏng vấn chuyên gia
ẢNH HƢỞNG XÃ HỘI
AHXH1 Ngƣời thân của tôi khuyên tôi nên sử dụng Ví điện tử
Davis và cộng sự (1989) AHXH2 Thầy, cô và bạn bè khuyên tôi nên sử
dụng Ví điện tử
Davis và cộng sự (1989)
AHXH3 Hầu hết mọi ngƣời xung quanh tôi đều sử dụng Ví điện tử
Davis và cộng sự (1989) AHXH4 Hầu hết các cửa hàng đều chấp nhận
thanh toán qua Ví điện tử
Phỏng vấn chuyên gia
THÁI ĐỘ
TD1 Tôi thích sử dụng Ví điện tử Fishbein và cộng sự (1989) TD2 Sử dụng Ví điện tử khiến cuộc sống
của tôi dễ dàng hơn
Fishbein và cộng sự (1989) TD3 Tôi mong muốn học cách sử dụng Ví
điện tử Fishbein và cộng sự (1989) Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
YDSD1 Tôi sẽ sử dụng các dịch vụ Ví điệntử trong tƣơng lai
Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Minh Sáng (2012) YDSD2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Ví điện tử
trong tƣơng lai
Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Minh Sáng (2012) YDSD3 Tôi sẽ giới thiệu ngƣời thân, bạn
bè sử dụng ví điện tử trong tƣơng lai
Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Minh Sáng (2012)
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Tóm tắt chƣơng 2
Chƣơng 2 trình bày các cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, Ví điện tử và tình hình hoạt động VĐT ở Việt Nam. Bên cạnh đó, khái quát các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc có liên quan đến VĐT, đồng thời giải thích các mô hình thuyết hành vi dự định, lý thuyết khuếch tán sự đổi mới, lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT).
Từ cơ sở lý thuyết đã trình bày cùng với các kết quả nghiên cứu trƣớc đó, đề xuất mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ tác động của 06 biến độc lập: Dễ sử dụng, Tính hữu dụng, Bảo mật, Sự tin tƣởng, Ảnh hƣởng xã hội và Thái độ đến biến phụ thuộc Ý định sử dụng VĐT dựa trên mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis vào năm 1989 và mô hình lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh vào năm 2003.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chƣơng 3 trình bày về quy trình nghiên cứu, các phƣơng pháp thu thập dữ liệu và phƣơng pháp phân tích dữ liệu đã thu thập đƣợc thông qua thang đo đƣợc xây dựng ở chƣơng 2.