Không nghe
Không nghe là không quan tâm, không chú ý và bỏ ngoài tai tất cả những gì người nói đang nói.
Biểu hiện:tập trung làm việc khác, hay nói chuyện riêng khi người nói đang nói.
Nghe giả vờ
Nghe giả vờ là tỏ vẻ chú ý lắng nghe, nhưng thực chất đang suy nghĩ về một vấn đề khác, hoặc không quan tâm và không hiểu được thông tin của người nói.
Biểu hiện:gật đầu, chăm chú nghe nhưng không hiểu nội dung, và thỉnh thoảng có những hành vi, cử chỉ trái ngược với nội dung mà người nói muốn chuyển tải.
Nghe có chọn lọc
Nghe có chọn lọc là người nghe chỉ nghe một phần thông tin và nghe những gì mình quan tâm, ưa thích.
Biểu hiện: lâu lâu nói chuyện riêng hay làm việc riêng.
9
TS. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) (2011), Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, NXB Đại học Sư phạm TP. HCM, trang 124.
Nghe chăm chú
Tập trung chú ý vào lời người nói và cố gắng để hiểu họ.
Biểu hiện:người nghe tập trung vào người đối thoại, không làm việc riêng, nhưng không có các cử chỉ thể hiện mình hiểu thông tin người nói đưa ra và khuyến khích họ nói.
Nghe thấu cảm
Người nghe không chỉ chăm chú lắng nghe, mà còn đặt mình vào vị trí của người nói để hiểu họ một cách thấu đáo. Từ đó, hiểu được thông điệp mà người nói muốn chuyển tải và hiểu cả tâm tư, tình cảm và nhu cầu của họ, vì người nghe đã nghe bằng cả trái tim và khối óc.
Biểu hiện:chăm chú nghe, kèm theo những câu hỏi gợi mở, các hành vi đáp ứng và khuyến khích người nói10
.