Kết quả nghiên cứu của Fang và cộng sự (2016) cho thấy cả tuổi tác và giới tính đều có thể ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến thông qua việc kiểm tra mối quan hệ giữa các lợi ích (tức là chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ điện tử) và giá trị cảm nhận (Fang, Wen, George and Prybutok, 2016). Nghiên cứu của Chauhan và cộng sự (2017) đã chỉ ra rằng nếu thu nhập hoặc tiền tiết kiệm của người tiêu dùng cao thì họ sẽ có xu hướng tiêu dùng, mua sắm nhiều hơn (Chauhan và Rambabu, 2017). Đồng thời, yếu tố tần suất mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử cũng ảnh hưởng đến hành vi và sự hài lòng của khách hàng (Chauhan và Rambabu, 2017). Các yếu tố ảnh hưởng này tác động đến suy nghĩ và thói quen tiêu dùng của con người trong quá trình ra quyết định, tạo thói quen mua sắm, hành vi mua hàng, lựa chọn thương hiệu hoặc nhà bán lẻ, và cuối cùng là dẫn đến hành động mua hàng.
Sự khác biệt về giới tính của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến nhận thức về mua sắm trực tuyến đã được ghi nhận trong nhiều nghiên cứu (Van Slyke và cộng sự, 2002; Garbarino và Strahilevitz, 2004). Theo Cao và cộng sự (2018) lý thuyết này có ý nghĩa kiểm soát quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng trong các khía cạnh khác nhau của quá trình mua sắm. Tương tự, tuổi tác có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng mua sắm trực tuyến và tuổi tác dẫn đến sự khác biệt về các hành vi liên quan (Sorce và cộng sự, 2005), vậy nên, tuổi tác cũng có ý nghĩa kiểm soát lên sự hài lòng. Ngoài ra, thu nhập của người tiêu dùng cũng quan trọng vì nó ảnh hưởng đến các vấn đề như tần suất mua sắm trực tuyến, tổng số tiền đã chi tiêu và nhu cầu về sản phẩm /thương hiệu (Levin và cộng sự, 2005), vì vậy, thu nhập cũng có tác động đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến. Cuối cùng, tần suất mua sắm trực tuyến có sự kiểm soát quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng và mức độ mua sắm thường xuyên có thể dẫn đến người tiêu dùng có nhận thức khác nhau về mua sắm (Li và cộng sự, 1999).
H6a: Các yếu tố nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, thu nhập) có ảnh hưởng kiểm soát đến sự hài lòng khách hàng.
H6b: Yếu tố tần suất có ảnh hưởng kiểm soát đến sự hài lòng khách hàng.