Yếu tố dịch vụ giao hàng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, nên việc cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng là hết sức cần thiết. Đề xuất ở dịch vụ giao hàng thì sẽ có các hoạt động đưa hàng hóa từ kho, xưởng của doanh nghiệp trực tuyến đến tay người tiêu dùng sao cho kịp thời, nguyên vẹn và chính xác nhất. Mà trong kết quả nghiên cứu này, yếu tố dịch vụ giao hàng được xem xét dựa trên 7 khía cạnh như là đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng dựa trên thời gian khách hàng mong muốn, khách hàng thường xuyên có thể nhận hàng trong khoảng thời gian mong muốn, khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển từ nhiều hãng được đề xuất để tìm ra đơn vị phù hợp nhất, khách hàng thường nhận được các ưu đãi về việc miễn phí hoặc giảm giá phí giao hàng, khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình sau khi mua hàng, khách hàng có thể lựa chọn ngày giờ giao hàng một cách dễ dàng, cửa hàng trực tuyến thường đóng gói một cách linh hoạt và cẩn thận tùy theo đơn hàng của khách hàng. Vậy, các vấn đề mà nhà quản trị cần quan tâm trong dịch vụ giao hàng là thời gian giao hàng, đơn vị vận chuyển, phí giao hàng, và quy cách đóng gói cho đơn hàng.
Đầu tiên, về thời gian giao hàng thì các nhà quản trị có thể cam kết với khách hàng về thời gian giao hàng sớm nhất trong khả năng của doanh nghiệp, đưa các sản phẩm về kho tập trung để việc vận chuyển thuận tiện hơn, và có thể tạo đơn hàng giao nhanh để phục vụ cho khách hàng có nhu cầu giao nhanh, giao gấp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kết hợp với các đơn vị có cửa hàng khắp toàn quốc để làm tủ khóa bưu kiện, tức là khách hàng có thể nhận hàng ở các cửa hàng ở gần nhà của họ, mà không cần phải đợi người giao hàng đem đến, thì thời gian giao hàng sẽ nhanh hơn (W.J. Weltevreden, 2008).
Thứ hai, về đơn vị vận chuyển thì các nhà quản trị nên chủ động hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển để khách hàng có thể thuận tiện trong việc chọn đơn vị phù hợp nhất, đồng thời, đơn vị vận chuyển cũng phải có uy tín và trách nhiệm đảm bảo tài sản cho khách hàng vào giao hàng đúng thời gian, địa điểm, nhà quản trị cần yêu cầu bên vận
chuyển thứ ba đảm bảo các vấn đề này và chịu trách nhiệm với khách hàng để tránh ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng (Cao và cộng sự, 2018)
Thứ ba, theo nghiên cứu của UPS và comScoce đã chỉ ra rằng miễn phí giao hàng là chìa khóa dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tốt nhất (Morth, 2012), việc miễn phí giao được 78% khách hàng cho là rất quan trọng khi quyết định mua hàng trực tuyến (Tuttle, 2011). Vì vậy nên, các nhà quản trị nên hợp tác với đối tác trong chuỗi cung ứng của họ để phân phối hàng về cửa hàng địa phương, giúp hàng hóa giao nhanh và tiết kiệm chi phí, phần nào hỗ trợ chi phí giao hàng cho khách hàng (Stevens, 2014).
Cuối cùng, về quy cách đóng gói thì các cửa hàng nên gói hàng bằng hộp carton, cùng các loại xốp bong bóng. Việc này nhằm bảo vệ sản phẩm cẩn thận, giảm thiểu tối đa va đập rơi vỡ trong quá trình vận chuyển. Bởi có rất nhiều trường hợp hàng hóa bị vỡ khiến khách hàng từ chối nhận hoặc đổi trả (Dương, 2020). Hàng hóa được đóng gói cẩn thận và chắc chắn cũng giúp khách hàng tăng thêm sự hài lòng đối cửa cửa hàng trực tuyến và đơn vị thương mại điện tử (Cao và cộng sự, 2018).
Tóm lại, để tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng và ý định quay trở lại mua hàng trong tương lai thì các nhà quản trị nên cân nhắc các vấn đề về thời gian giao hàng, đơn vị vận chuyển, phí giao hàng và quy cách đóng gói hàng hóa để làm tăng lợi thế cạnh tranh cũng như đơn hàng cho doanh nghiệp.