Yếu tố theo dõi đơn hàng tác động đến sự hài lòng của khách hàng nhiều nhất so với các yếu tố còn lại, nên việc cải thiện chất lượng dịch vụ theo dõi đơn hàng là hết sức cần thiết để tăng lợi thế cạnh tranh. Đề xuất ở dịch vụ theo dõi đơn hàng thì sẽ có các hoạt động giúp khách hàng cảm thấy chủ động hơn đối với hoạt động mua hàng của mình. Mà trong kết quả nghiên cứu này, yếu tố dịch vụ theo dõi đơn hàng được định nghĩa dựa trên 4 khía cạnh như là khách hàng thường được thông báo mã đơn hàng qua
mail hoặc tin nhắn, khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng trực tiếp trên website của nhà bán lẻ hoặc công cụ của nền tảng thương mại điện tử, khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng thông qua thiết bị di động của mình, khách hàng thường nhận được thông báo giao hàng, hoặc lỗi giao hàng ngay lập tức qua mail hoặc tin nhắn. Vậy nên, ở yếu tố này, các nhà quản trị nên quan tâm đến các vấn đề là thông báo mã đơn hàng qua tin nhắn hoặc mail và kênh theo dõi tiến trình đơn hàng.
Về vấn đề theo dõi đơn hàng qua mail hoặc tin nhắn thì doanh nghiệp nên áp dụng công nghệ để thông báo tự động tình hình đơn hàng trực tuyến thông qua mail hoặc tin nhắn.
Đồng thời, về kênh theo dõi đơn hàng thì cũng áp dụng công nghệ theo dõi đơn hàng trực tuyến. Để hỗ trợ cho việc này, các website dần sát nhập vào nhau để cung cấp một dịch vụ theo dõi đơn hàng thống nhất cho nhiều người chuyên chở khác nhau. Hơn thế nữa, khi điện thoại thông mình trở nên phổ biến, các ứng dụng theo dõi giao hàng cũng được phát triển để giúp khách hàng cập nhật thông tin về đơn hàng ngay trên điện thoại cá nhân. Với khả năng xử lý dữ liệu được cải thiện, các phần mềm email có thể tự động xác định mã số tracking trong tin nhắn và biên lai giao nhận, sau đó trả về vị trí của lô hàng theo thời gian thực (MISA, 2019).
Tóm lại, ở yếu tố theo dõi đơn hàng, các doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề gửi thông báo tình trạng đơn hàng qua tin nhắ hoặc email và các kênh theo dõi đơn hàng như website, ứng dụng trên điện thoại thông minh v.v... để tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.