5. Kết cấu của đề tài
3.2.7. Tăng cường công tác khách hàng
Công tác khách hàng của NHNT được nhìn nhận là còn yếu kém so với các NHTM khác, đặc biệt là hệ thống các NHTM cổ phần. Đối tượng khách hàng doanh nghiệp tại NHNT chủ yếu là các khách hàng lớn, đã có quan hệ lâu dài và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ tại NHNT, đặc biệt là các dịch vụ về thanh toán và tài trợ thương mại. Thực tế cho thấy số lượng khách hàng có quan hệ với NHNT những năm qua đã có sự gia tăng nhưng đi cùng với đó cũng có sự ra đi của một số khách hàng lớn gây ảnh hưởng đến khả năng huy động cũng như chất lượng hoạt động của NHNT. Việc gia tăng số lượng khách hàng là một biểu hiện tích cực nhưng để duy trì được hiệu quả kinh doanh thì việc lựa chọn, tạo lập mối quan hệ với các KH tốt là điều kiện tiên quyết. Tuy nhiên, khi các NHTM mọc lên ngày càng nhiều, nhu cầu được phục vụ chu đáo của các doanh nghiệp ngày càng tăng thì công tác chăm sóc KH ngày càng trở nên quan trọng trong khi đây lại là một vấn đề còn bỏ ngỏ tại
NHNT. Chính vì thế, để có thể giữ chân khách hàng cũ và chủ động đa dạng hóa đối tượng khách hàng đáp ứng các mục tiêu của mình, NHNT cần tập trung hơn nữa vào công tác này, cụ thể:
- Chủ động tìm kiếm, lôi kéo khách hàng tốt thông qua chính sách chăm sóc khách hàng. Chính sách được áp dụng linh hoạt cho từng nhóm khách hàng căn cứ kết quả xếp hạng khách hàng, theo đó các khách hàng xếp hạng có, hoạt động trong lĩnh vực mà ngân hàng đang hướng tới đầu tư sẽ có chính sách ưu đãi hơn như: ưu đãi phí dịch vụ, kết hợp các dịch vụ gia tăng khi chào sản phẩm tín dụng...
- Công tác khách hàng được thực hiện thống nhất trong hệ thống, tránh tình trạng cạnh tranh khách hàng trong bản thân ngân hàng.
- Duy trì công tác chăm sóc đối với các khách hàng hiện hữu, cũng áp dụng chính sách khác nhau theo nhóm đối tượng khách hàng