1.2. Hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại
1.2.1. Khái niệm Hiệu quả hoạt động ngân hàng điện tử
Hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử là một trong những biểu hiện phản ánh hiệu quả kinh tế trong lĩnh vực ngân hàng điện tử. Cụ thể là phản ánh các kết quả đem lại cũng nhu chất luợng dịch vụ của hoạt động ngân hàng điện tử.
Hoạt động ngân hàng điện tử với yếu tố trọng tâm là cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng đã và đang là một trong những hoạt động cốt lõi trong lĩnh vực bán lẻ tại các NHTM. Việc các NHTM tăng cuờng nâng cao hiệu quả và chất luợng dịch vụ ngân hàng điện tử là một giải pháp đúng đắn và cần thiết, bởi điều này không chỉ giúp ngân hàng giảm tải công việc, giảm tải nhân sự mà còn đẩy nhanh quá trình thanh toán hiện đại trong xã hội. Trong thời đại cạnh tranh ráo riết trong lĩnh vực ngân hàng nhu hiện nay, nếu NH nào không mạnh mẽ cải cách, nâng cấp và mở rộng hợp tác về dịch vụ sẽ bị tụt hậu và có nguy cơ mất khách hàng về những ngân hàng đối thủ.
Đối với các ngân hàng thuơng mại quốc tế trong khu vực và trên thế giới có tiềm lực về vốn mạnh và uy tín cao thì thông thuờng lợi nhuận thu đuợc từ các hoạt động dịch vụ của các ngân hàng này chiếm khoảng 40% - 50% trong tổng thu nhập. Các ngân hàng Việt Nam trong chiến luợc tái cấu trúc hoạt động, tất yếu sẽ đầu tu nhiều hơn vào lĩnh vực dịch vụ để theo kịp xu huớng này. Hoạt động NHĐT là một trong những hoạt động dịch vụ đuợc các NHTM ở Việt Nam huớng đến trong chiến luợc phát triển dài hạn của mình. Do đó việc đánh giá hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử để có những giải phát cần thiết là việc làm vô cùng quan trọng.