3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
3.2.2. Một số giải pháp khác
3.2.2.1. Nâng cao vị thế, uy tín của ngân hàng
Ảnh huởng của vị thế, uy tín ngân hàng tới việc phát triển hoạt động NHĐT đã đuợc khẳng định ngay từ chuơng 1. Uy tín của ngân hàng đuợc thể hiện trong chính các hoạt động của ngân hàng nhu khả năng sẵn sàng chi trả theo nhu cầu của khách hàng, khả năng đối phó với những truờng hợp khách hàng đột xuất rút tiền khối luợng lớn, khả năng cho vay dự án lớn, mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ... Với tình hình hiện nay, VietinBank đang đuợc đánh giá là một ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn nhung còn nhiều hạn chế về chất luợng sản phẩm dịch vụ. Trong thời gian tới, VietinBank cần duy trì uy tín, hình ảnh của mình, đồng thời hoàn thiện hơn nữa danh mục sản phẩm cũng nhu mạng luới phân phối nhằm nâng cao vị thế, thị phần của ngân hàng.
3.2.2.2. Đẩy mạnh phát triển khách hàng cá nhân
Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng, chua đuợc khai thác triệt để trong lĩnh vực NHĐT. Ngân hàng có thể chia khách hàng tiềm năng làm hai nhóm chính: nhóm khách hàng có thu nhập cao và có tích lũy; nhóm khách hàng có thu nhập chua cao và chua có tích lũy. Để phát triển đuợc nhóm khách hàng này, VietinBank cần:
- Nhóm khách hàng có thu nhập cao và có nhu cầu tích lũy tập trung vào các đối tuợng nhu cán bộ quản lý cấp cao làm việc cho công ty quản lý nuớc ngoài và các doanh nghiệp Việt Nam làm ăn hiệu quả, các doanh nhân thành đạt, cán bộ công chức nghỉ huu. Ngân hàng có thể liên hệ với Cục thuế địa phuơng để tìm ra những đối tuợng có thu nhập cao kê khai nộp thuế thu nhập cá nhân. Nhóm khách hàng này có nhu cầu gửi tiền hoặc đầu tu lâu dài, thuờng xuyên, ổn định, có thể chấp nhận rủi ro để huởng lãi suất cao hơn.
- Nhóm khách hàng còn lại thuờng là công nhân, viên chức, nguời làm công có mức luơng không cao nhung ổn định. Ngân hàng có thể tiếp cận các khách hàng này thông qua bộ phận quản lý tiền luơng ở các doanh nghiệp, công ty có số luợng lớn công nhân hoặc tổ chức hành chính sự nghiệp. Đối tuợng khách hàng này
78
thường có nhu cầu gửi tiền vì mục đích giao dịch an toàn và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng. Với nhóm khách hàng này, ngân hàng nên chủ động tiếp cận với các nhà sử dụng lao động lớn để tiến hành cung cấp dịch vụ trả lương qua ngân hàng.
Bên cạnh việc mở rộng khách hàng, ngân hàng cũng cần có những chính sách thích hợp để lưu giữ những khách hàng cũ có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều, hiệu quả cao. Bên cạnh các giải pháp về mặt kỹ thuật, nghiệp vụ, ngân hàng cần chấn chỉnh về phong cách giao dịch phục vụ khách hàng, cơ sở vật chất phục vụ cho tiện ích giao dịch với khách hàng.