Với 30 năm phát triển, VietinBank đã xác lập được vị thế của mình trong ngành ngân hàng nói riêng và trong nền kinh tế Việt Nam nói chung. Với định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ, VietinBank cần khắc phục những hạn chế hiện nay và có những điều chỉnh thích hợp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động NHĐT. Ngân hàng có thể tham khảo các giải pháp cụ thể đã trình bày ở trên. Trong đó, ngân hàng cần đặt trọng tâm vào một số vấn đề sau:
- Bám sát mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của Đảng và Nhà nước, triển khai kịp thời hướng dẫn cụ thể việc triển khai thi hành các văn bản chỉ thị của NHNN tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động theo khuôn khổ pháp luật.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự bán lẻ vì đây chính là hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
- Hoàn thiện danh mục sản phẩm NHĐT về cả số lượng lẫn chất lượng. - Xây dựng mạng lưới phân phối cùng chính sách Marketing phù hợp.
- Tiến hành hiện đại hóa hệ thống CNTT, áp dụng công nghệ mới và hiện đại nhằm phát triển sản phẩm mới phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế.
TÓM TẮT CHƯƠNG III
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động NHĐT tại VietinBank thời gian qua và bám sát định huớng chiến luợc phát triển chung của toàn ngân hàng và riêng đối với hoạt động NHĐT tầm nhìn 2022, luận văn đã đề xuất nhóm các giải pháp chính nhu: đa dạng hóa, nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ, tăng cuờng đầu tu nâng cao năng lực vận hành của hạ tầng công nghệ, nâng cao chất luợng nguồn nhân lực, nâng cao chất luợng công tác Marketing và một số giải pháp khác nhu tăng cuờng quảng bá hình ảnh, uy tín và thuơng hiệu của ngân hàng.
Để các giải pháp có tính khả thi cao hơn, luận văn cũng đã đề xuất một số kiến nghị với Nhà nuớc nói chung và NHNN nói riêng nhằm hoàn thiện khung pháp lý, môi truờng kinh doanh, tạo nền tảng phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động NHĐT trong thời gian tới.
82
KẾT LUẬN
Hoạt động ngân hàng điện tử là xu thế tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin cũng nhu hội nhập kinh tế quốc tế. Ngân hàng điện tử đang đuợc các Ngân hàng thuơng mại tích cực khai thác triển khai và trong tuơng lai sẽ còn tiếp tục phát triển cùng với sự phát triển hơn nữa của thuơng mại điện tử tại Việt Nam.
Bài luận văn với đề tài “Hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam'” đã nêu lên đuợc những vấn đề
lý thuyết cơ bản về dịch vụ Ngân hàng điện tử, uu nhuợc điểm của kênh dịch vụ này cũng nhu thực trạng hoạt động dịch vụ tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh đó cũng đã vẽ nên đuợc một bức tranh toàn cảnh về thực trạng hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam, một trong những ngân hàng đuợc đánh giá là có thế mạnh trong lĩnh vực này. Từ đó thấy những đuợc điểm mạnh cũng nhu những mặt còn hạn chế trong hoạt động NHĐT của Ngân hàng. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam để ngân hàng có thể tiếp tục giữ vững và ngày càng phát huy vị thế của mình trên lĩnh vực ngân hàng hiện đại trên thị truờng ngân hàng Việt Nam.
Chắc chắn trong thời gian tới, Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng cũng nhu toàn bộ các dịch vụ ngân hàng nói chung để đem đến cho khách hàng một danh mục các sản phẩm đa dạng với chất luợng tốt nhất, mang lại sự hài lòng cao nhất cho nguời sử dụng, góp phần cạnh tranh với các ngân hàng khác để từng buớc hiện thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cũng nhu vuơn ra khẳng định mình với các ngân hàng thuộc các nuớc trong khu vực và trên thế giới.
Mặc dù đã rất cố gắng trong việc nghiên cứu, tìm hiểu những hạn chế cũng nhu đua ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động NHĐT của VietinBank, song luận văn chắc chắn vẫn còn nhiều thiếu sót. Tác giả rất mong nhận đuợc những góp ý của các thầy cô để bản luận văn có thể hoàn thiện hơn.
bản Thống Kê.
[2] Trần Quốc Đạt, 2009. Kinh nghiệm phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại của một số nước, tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, số 51.
[3] Nguyễn Đăng Dờn, 2008. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
[4] Nguyễn Văn Giàu, 2008. Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng, Thời báo ngân hàng, số 1CT.
[5] Bùi Tuyết Hạnh, 2003. Ngân hàng điện tử tại Việt Nam- thực trạng và giải pháp. Luận văn thạc sỹ Kinh tế- ĐH Ngoại thương.
[6] Anh Hòa, 2008. Dịch vụ ngân hàng di động thị trường nhiều tiềm năng,
thời bcongân hàng, số 82.
[7] Đặng Công Hoàn, 2013. Phát triển bền vững dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt Nam,
Tạp chí tài chính, số 12.
[8] Đào Thị Lan Hương, 2005. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động NHTM Việt Nam trong xu thế hội nhập. Luận văn thạc sỹ kinh tế. Học viện Ngân hàng.
[9] Ngô Thị Liên Hương, 2005. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, một giải pháp
nâng cao hiệu quả hoạt động của NHTM, tạp chí thị trường tài chính tiền tệ, số 5. [10] Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo, 2008. Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết, Tạp chí ngân hàng,
số 6.
[11] Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
[12] Nguyễn Thị Mùi, 2005. Dịch vụ ngân hàng- Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng, tạp chí tài chính, số 110.
NHTM Việt Nam giai đoạn 2010-2015, thời báo kinh tế Việt Nam, số tháng 6.
[14] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam,2011. Báo cáo hờg niên năm 2015. Hà Nội, tháng 12 năm 2015.
[15] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam,2011. Báo cáo hờg niên năm 2016. Hà Nội, tháng 12 năm 2016.
[16] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam,2011. Báo cáo hờg niên năm 2017. Hà Nội, tháng 12 năm 2017.
[17] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam,2011. Báo cáo hờg niên năm 2018. Hà Nội, tháng 12 năm 2018.
[18] Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải, 2004. Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Tạp chí phát triển kinh tế, số 169.
[19] Phạm Thị Nguyệt, 2007. Hệ thống NHTM cổ phần trong cuộc cạnh tranh mới về dịch vụ, tạp chí ngân hàng, số 19.
[20] Đặng Mạnh Phổ, 2007. Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử - biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng, số 20.
[21] Nguyễn Thanh Phong, 2011. Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của NH thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn thạc sỹ kinh tế. ĐH kinh tế quốc dân.
[22] Nguyễn Thị Quy, 2008. Dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học xã hội.
[23] Võ Kim Thanh, 2001. Đa dạng hóa các nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietinbank, Luận án tiến sỹ Khoa học. Học viện ngân hàng.
[24] Lưu Thanh Thảo, 2008. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM cổ phầnÁ Châu. Luận văn thạc sỹ ĐH Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
[25] Trương Quang Thông, 2010. Quản trị Ngân hàng thương mại. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài Chính.
[26] Bùi Quang Tiến, 2014. Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2014-2015. Tạp chí Tài chính điện tử, số 11.
Website: [29] www.cafef.v [30] www.saga.vn [31] www.sbv.gov.vn [32] www.vietinbank.com.vn [33] www.tapchiketoan.com [34] www.tapchitaichinh.vn/ [35] www.vietbao.vn [36] www.vietstock.vn [37] www.vneconomy.com.vn [38] www.vnexpress.net
Phụ lục 1
MÔ HÌNH TỔ CHỨC
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
________1_______ 2 3 _______4 _______5 Hoàn toàn
không đồng ý
Không đồng _______ý______
Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
STT Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 1 2 3 4 5
TC - Sự tin cậy_______________________________________________________________
1 VieinBank là Ngân hàng ngân hàng lớn, uytín, an toàn.______________________________ 2
VietinBank bảo mật tốt thông tin của khách hàng: bảo mật user, password cùng các thông tin giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT________ 3 Hệ thống xử lý giao dịch chuấn xác và hầunhư không có lỗi__________________________
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - VIETINBANK Kính thưa anh (chị)!
Tôi đang làm nghiên cứu về đề tài: “Hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam”, nhằm xác định các yếu tố tác động đến cũng như đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) có thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hay không, từ đó đưa ra những kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Nghiên cứu này cần sự hợp tác của anh (chị) và tôi xin cam đoan những thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác của anh (chị) để tôi có thể hoàn thành tốt nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Anh (Chị) vui lỏng đánh dấu Xvào ô thích hợp, vui lòng không để trống.
Phần I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Họ tên anh (chị) (nếu có thể):...
2. Giới tính: 3. Độ tuổi: 4. Nữ 5. 18-22 tuổi 6. trên 55 tuổi 7. Đang đi □ 23-35 tuổi □ □ □ □ □ Nam □Dưới 18 tuổi □ 36-55 tuổi
4.Nghề nghiệp: □ Sinh viên □ Tự kinh doanh
5. Xin cho biết anh (chị) hiện đang sử dụng những dịch vụ NHĐT nào tại VietinBank?
Dịch vụ SMS Banking DV Ipay web
DV Ipay mobile DV Bank Plus
6. Anh (Chị) đã sử dụng dịch vụ NHĐT của VietinBank trong bao lâu?
□ Dưới 1 năm □ 1-2 năm □ 3 năm □ trên 3 năm
7. Anh/chị biết đến dịch vụ NHĐT của Vietinbank thông qua hình thức nào? □ Nhân viên tư vấn trực tiếp □ Bạn bè giới thiệu
□ Tìm hiểu trên mạng □ Khác
4 Ngân hàng công khai các thông tin liên quanđến dịch vụ: quy định, mức phí, điều khoản đăng ký dịch vụ,...________________________
DU - Khả năng đáp ứng________________________________________________________
1 Dịch vụ đa dạng và nhiều tiện ích, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng________________ 2 Hệ thống tự động thông báo với khách hàng
khi ngân hàng có thay đoi mức giá và phí Ngân hàng cấp hạn mức chuyển tiền cao cho khách hàng______________________________ 3
Ngân hàng có đường dây nóng 24/7 luôn sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ NHĐT: Cấp lại mật khau, tra soát giao dịch,.
TT- Mức độ thuận tiện
1 Ngân hàng có liên kết với nhiều ngân hàng vàcác đối tác, thuận tiện cho khách hàng thực hiện các giao dịch NHĐT.__________________ 2 Thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT đơn
giản, nhanh chóng________________________ 3
Phần mềm dịch vụ NHĐT dễ sử dụng, giao diện dễ nhìn, các tính năng được bố trí hợp
lý
.____________________ ʌ
4 Ngân hàng có website cập nhật đầy đủ thông tin về các sản pham, dễ dàng truy cập và tra
2 Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn______________ 3
KH đuợc miễn phí các dịch vụ phát sinh liên quan cấp lại mật khau, tra soát thông tin giao dịch, thay đối số điện thoại,thông tin sử dụng dịch vụ_________________________________ 4
Khách hàng huởng Uu đã khi gửi tiết kiệm trực tuyến và thanh toán hóa đơn
điện,nuớc,điện thoại... trực tuyến qua kênh NHĐT___________
ĐÁNH GIÁ CHUNG__________________________________________________________
1 Anh (Chị) hài lòng về chất luợng dịch vụ NHĐT của VietinBank__________________ 2 Anh (Chị) sẽ giới thiệu dịch vụ NHĐT của
VietinBank cho nguời thân và bạn bè______ 3 Trong thời gian tới, Anh (Chị) vẫn tiếp tục
sử dụng dịch vụ NHĐT của VietinBank
Phần III: Ý KIÊN KHÁC (Ngoài những nôi dung nói trên, anh (chị) còn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ ở dưới đây)
Một lần nữa xin cảm ơn anh (chị) rất nhiều vì đã giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi này. Chúc anh (chị) luôn thành công và vui vẻ trong cuộc sống!