3.1 Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
3.1.2. Định hướng hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Công thương Việt Nam giai đoạn 2020-2022
Trong bối cảnh kinh tế như hiện nay, các NHTM nói chung và Vietinbank nói riêng sẽ phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, thách thức nhưng cũng có không ít cơ hội.
❖ Cơ hội:
- Mảng KHCN nói chung và hoạt động NHĐT nói riêng là phân đoạn thị trường có nhiều tiềm năng phát triển. Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động NHĐT với đối tượng khách KHCN hiện chỉ chiếm 6% - 12% tổng doanh thu dịch vụ của các ngân hàng (tỷ lệ này ở các nước phát triển chiếm khoảng 20% - 30%). Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các NHTM có thể tập trung khai thác..
- Quá trình hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho các ngân hàng Việt Nam sử dụng vốn, công nghệ, nguồn nhân lực từ các nhà đầu tư nước ngoài. Đồng thời, mở ra cơ hội trao đổi, hợp tác, học hỏi kinh nghiệm từ các NHTM trên thế giới.
❖ Thách thức:
- Ưu tiên của Chính phủ trong thời gian tới vẫn là ổn định kinh tế vĩ mô, trên cơ sở điều hành chính sách tiền tệ, tài khóa chặt chẽ, linh hoạt. Tuy nhiên, với yêu cầu đảm bảo an toàn hiện nay, tăng trưởng tín dụng được yêu cầu duy trì ở tốc độ vừa phải, điều này ảnh thưởng trực tiếp đến thu nhập và hiệu quả hoạt động của các
10
NHTM khi mà nguồn thu từ lãi tín dụng vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu từ hoạt động của ngân hàng.
- Thị truờng ngân hàng Việt Nam có mức độ cạnh tranh rất cao, đặc biệt với sự tham gia của các ngân hàng nuớc ngoài. Các ngân hàng này có tiềm lực tài chính, năng lực quản trị điều hành và công nghệ vuợt trội, tạo áp lực cạnh tranh rất lớn đối với các ngân hàng trong nuớc.
Việc ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro, ví dụ nhu lỗ hổng bảo mật Open SSL Heartbleed đuợc phát hiện vào tháng 04/2014 hay mã độc tống tiền GanVrab đuợc phát tán thông qua bộ công cụ khai thác lỗ hổng RIG mới phát hiện tháng 04/2018
Trên cơ sở mục tiêu chiến luợc chung của ngân hàng giai đoạn 2020 - 2022, VietinBank đã xây dựng định huớng phát triển cũng nhu giải pháp thực hiện cho từng lĩnh vực hoạt động, trong đó hoạt động NHĐT là một trong những hoạt động trong tâm của hoạt động bán lẻ.
Trong thời gian tới, Vietinbank sẽ tiếp tục chặng đuờng mang lại những sản phẩm, dịch vụ khác biệt, khám phá đuờng huớng mới trong thuơng mại di động, Marketing và thanh toán qua mạng xã hội cũng nhu Ngân hàng trực tuyến thế hệ mới. Mục tiêu chính của của Vietinbank là từng buớc tiến tới đặt vào tay khách hàng một ngân hàng thu nhỏ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng thông qua dự án phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử hoàn thiện về chất luợng và chuơng trình truyền thông khuyến mãi thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ:
Hoàn thành mục tiêu số luợng giao dịch ngoài quầy sẽ chiếm 20% so với tổng giao dịch toàn hệ thống, trong đó số luợng giao dịch trên kênh NHĐT chiếm 35- 40% tổng số luợng giao dịch ngoài quầy, gián tiếp giúp đạt mục tiêu giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.
Mở rộng liên kết đối tác nhu điện lực, điện thoại, nuớc, truờng học... với mục tiêu đáp ứng mọi nhu cầu thành toán các dịch vụ thuờng ngày của khách hàng.
Họạch định các chiến luợc gia tăng số luợng, chất luợng sản phẩm dịch vụ và tính năng khác biệt trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử cũng nhu xây dựng một chính
sách bán hàng linh hoạt hiệu quả để có thể nâng cao thị phần trong thị truờng ngân hàng, đảm bảo cung cấp nền tảng giao dịch ổn định bền vững cho khách hàng.
Tiếp theo, ngoài việc duy trì tốc độ tăng truởng của những chức năng thanh toán cơ bản, Vietinbank sẽ cùng với các ngân hàng và cơ quan chức năng khuyến khích thói quen giao dịch trên các kênh điện tử của khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu giao dịch trực tuyến trong dân cu. Bên cạnh đó, trong giai đoạn này, Vietinbank tiếp tục duy trì thị phần, cải thiện hình ảnh và gia tăng sự tin tuởng của khách hàng thông qua tính ổn định và chất luợng dịch vụ.