Những thành quả đã đạt được trong hoạt động ngân hàng điện tử

2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ

2.4.1 Những thành quả đã đạt được trong hoạt động ngân hàng điện tử

2.4.1.1. về quy mô, tốc độ tăng trưởng các chỉ tiêu liên quan đến hoạt động ngân hàng điện tử

❖ Số luợng khách hàng, số luợng và quy mô giao dịch hoạt động NHĐT tăng truởng tuơng đối ổn định:

Nhu đã phân tích trong phần thực trạng, giai đoạn vừa qua, mặc dù điều kiện thị truờng cạnh tranh khốc liệt, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ nói chung và dịch vụ NHĐT của VietinBank nói riêng đã có sự tăng truởng nhanh chóng, ổn định về cả số luợng khách hàng, số luợng và giá trị giao dịch. việc tăng truởng số luợng các giao dịch qua kênh NHĐT có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, góp phần giảm áp lực đối với kênh giao dịch truyền thống, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí đồng thời vẫn duy trì đuợc việc phục vụ, chăm sóc nền khách hàng hiện có.

❖ Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHĐT trên tổng thu nhập dịch vụ bán lẻ của ngân hàng ngày càng tăng.

Thu nhập dịch vụ bán lẻ nói chung và thu nhập từ hoạt động NHĐT nói riêng ngày càng gia tăng, đóng góp đáng kể vào thu nhập của cả hệ thống ngân hàng. Thu nhập từ hoạt động NHĐT cũng giống nhu thu nhập từ dịch vụ bán lẻ là một trong những nguồn thu an toàn, ổn định của ngân hàng, tỷ trọng nguồn thu này đang ngày

càng gia tăng, giảm sự phụ thuộc vào các hoạt động chưa đựng nhiều rủi ro như tín dụng, bảo lãnh. Đây là xu hướng tất yếu, phù hợp với định hướng chung của thị trường.

2.4.1.2. về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

❖ Các sản phẩm dịch vụ NHĐT ngày càng hoàn thiện:

Với thế mạnh về nền tảng công nghệ, các sản phẩm dịch vụ NHĐT của VietinBank không ngừng được hoàn thiện theo hướng đa dạng hóa, tăng cường tiện ích đối với nhóm các sản phẩm truyền thống và phát triển thêm các sản phẩm mới với hàm lượng công nghệ cao.

VietinBank là một trong những NH sớm nhất tại Việt Nam đưa ra tính năng thanh toán QR Pay sử dụng QR Code trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile vào đầu năm 2015. Với tính năng này, KH có thể mua hàng trên website, mua sắm tại các trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích... mà không cần dùng tiền mặt hay các loại thẻ. Đây là hình thức thanh toán đơn giản giúp đơn vị, tổ chức cung ứng hàng hóa, sản phẩm không cần đầu tư nhiều cho cơ sở hạ tầng, có thể dễ dàng triển khai rộng, nhanh với chi phí thấp. QR Pay có thể ứng dụng đa dạng trong đời sống như: Thanh toán tại quầy, thanh toán trên hóa đơn, thanh toán trên: Websi te, facebook, tờ rơi, biển quảng cáo... Tất cả các kênh quảng cáo đều có thể trở thành kênh bán hàng hiệu quả. Ngoài ra, thanh toán QR Pay rất an toàn và bảo mật với mọi giao dịch cá nhân.

Bên cạnh đó với KH, dịch vụ này cho phép dễ dàng thực hiện giao dịch thanh toán

mà không cần dùng tiền mặt hay các loại thẻ NH. Thay vào đó chỉ cần dùng camera điện

thoại để quét QR Code trên các website bán hàng hay tại các địa điểm như: Cửa hàng,

siêu thị, nhà hàng, quán cà phê, xe taxi. và thực hiện thanh toán. Thời gian thanh toán

chưa tới 10s và vô cùng dễ dàng, bảo mật, giúp KH yên tâm khi sử dụng

❖ Chất lượng dịch vụ NHĐT ngày càng nâng cao:

Với thế mạnh là một ngân hàng lớn, đi đầu trong lĩnh vực ngân hàng điện tử cùng đội ngũ nhân viên trình độ cao, chất lượng dịch vụ NHĐT của Vietibank ngày càng được nâng cao. Điều này được khẳng định thông qua những đánh giá từ phía khách hàng và các tổ chức quốc tế. Luôn quan tâm tới trải nghiệm của từng khách

58

hàng, nhanh nhạy triển khai các tiện ích mới nhất theo hướng cá nhân hóa cho người sử dụng, VietinBank đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng Điện tử tiêu biểu nhất năm 2017”. Đây là giải thưởng thường niên và uy tín trong lĩnh vực ngân hàng do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG Vietnam) và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Giải thưởng nhằm mục đích tìm kiếm và vinh danh những ngân hàng đã có những thành tựu xuất sắc và đóng góp cho sự phát triển của lĩnh vực tài chính - ngân hàng nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung. Giải thưởng được xét duyệt dựa trên nhiều tiêu chí khắt khe và được đánh giá một cách khách quan, độc lập bởi các chuyên gia đại diện các cơ quan Chính phủ, bộ, ngành, hiệp hội trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và công nghệ thông tin.

Ngoài giải thưởng Ngân hàng điện tử tiêu biểu, hoạt động NHĐT của VietinBank còn được ghi nhận bởi rất nhiều giải thưởng như: Top 5 Ngân hàng có dịch vụ Mobile Banking được yêu thích nhất, Top 3 Ngân hàng có lượt bình chọn lớn nhất cho VietinBank iPay; Danh hiệu Sao khuê cho ứng dụng VietinBank iPay Mobile trên thiết bị di động thông minh; giải thưởng Ngân hàng di động tốt nhất - Best Mobile Banking Project do tạp chí The Asian Banker trao tặng.

❖Công nghệ ngân hàng ngày càng hiện đại:

VietinBank không ngừng cải tiến về tính năng, chất lượng dịch vụ ứng dụng vào các sản phẩm dịch vụ hiện đại đòi hỏi công nghệ cao. Năm 2017, VietinBank đã vận hành hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) mới Core Sunshine thay thế Core INCAS. Trong năm 2017, VietinBank cũng tiếp tục triển khai các dự án khai thác Big Data, tham gia hội thảo diễn đàn Fintech, nắm bắt các công nghệ tài chính mới trên thị trường. VietinBank luôn hướng tới việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào các sản phẩm, tiện ích nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, phấn đấu tạo ra nền tảng công nghệ hiện đại nhất trong các NHTM tại Việt Nam.

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thanh toán điện tử tại Việt Nam, VietinBank đã nhanh chóng đầu tư về hệ thống công nghệ hiện đại, đưa các ứng dụng thương mại điện tử phục vụ cho

hoạt động thanh toán, giao dịch trực tuyến thông qua các kênh nhu Internet Banking, Mobile Banking. Theo đó, năm 2017, VietinBank đã đồng loạt cho triển khai các tính năng mới: Nộp thuế điện tử; Mua vé xem phim trên ứng dụng; Kích hoạt và khóa thẻ online; Tích lũy điểm thuởng cho Khách hàng thân thiết (Loyalty), đăng ký trực tuyến...

Ngoài ra, với tính năng QRPay, VietinBank tiếp tục mở rộng chuỗi merchant thanh toán cho các nhu cầu giải trí, mua sắm tại các chuỗi cửa hàng, rạp Chiếu phim Quốc gia hay mua hàng trực tuyến bằng mã QR (tại VnShop). Đặc biệt, VietinBank còn là Ngân hàng đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ thanh toán QRPay cho cuớc viễn thông VNPT tại 63 tỉnh/thành và cuớc di động mạng VinaPhone.

❖ Chính sách chăm sóc KHBL ngày càng đuợc cải thiện:

Theo khảo sát hàng năm của VietinBank, các chỉ tiêu này cơ bản đáp ứng đuợc yêu cầu của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với những chỉ tiêu này ngày càng tăng qua các năm. Một phần xuất phát từ những thay đổi tích cực trong nhận thức kinh doanh của VietinBank, từ bị động phục vụ khách hàng đến chủ động tiếp thị, phát triển khách hàng mới. Bên cạnh đó, VietinBank cũng có sự phân khúc khách hàng thành nhiều nhóm với mức độ uu tiên, chính sách phục vụ khác nhau nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của từng đối tuợng khách hàng.

❖ Rủi ro trong hoạt động NHĐT ngày càng đuợc chú trọng:

Với sự phát triển của công nghệ số ứng dụng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, những rủi ro tiềm ẩn ngày càng gia tăng. Nhận thức đuợc tầm quan trọng của mức độ an toàn hoạt động đến kết quả kinh doanh của mình, VietinBank luôn nỗ lực triển khai các công nghệ an toàn hơn nhu chuyển đổi thiết lập các vòng bảo mật đối phó với các loại mã độc, triển khai mã hóa vân tay, soft otp,... Do đó, rủi ro trong lĩnh vực NHĐT của VietinBank đuợc kiểm soát ngày càng hiệu quả. Ngân hàng đã vinh dự nhận đuợc giải thuởng iiNgan hàng có hệ thống an ninh bảo mật tốt nhất” do tổ chức uy tín trong và ngoài nuớc bình chọn.